sap crm interview questions
Neste tutorial, fornecemos as perguntas mais importantes da entrevista do SAP CRM e suas respostas com uma explicação:
Você sabia que a arena do “cliente” SAP está passando por uma grande transformação ultimamente?
Em breve, em um futuro próximo, a SAP planeja avançar com a integração do C / 4HANA com qualquer coisa relacionada aos clientes. Também é interessante saber que a SAP vai se juntar a outros softwares no espaço de produtos SAP, como Hybris, Callidus Cloud, Gigya e também comprou os sistemas centrais FSM AG, que é um software orientado a serviços de campo.
Portanto, nem é preciso dizer que os jobs do SAP CRM continuarão sendo muito procurados e os consultores do SAP CRM devem acompanhar o ritmo.
Se você está se preparando para uma entrevista na área de SAP CRM, então dado a seguir, estão algumas perguntas e respostas importantes para as entrevistas do SAP CRM, que você deve saber para vencer a entrevista.
Perguntas mais frequentes da entrevista sobre SAP CRM
As perguntas são organizadas em uma progressão gradual no nível de experiência de trabalho.
Q # 1) Por que você acha que SAP CRM é importante de uma perspectiva de negócios?
Responda: Sim, SAP CRM é importante do ponto de vista de negócios, pois é conhecido por lidar com os clientes com eficiência.
A seguir estão alguns dos motivos pelos quais é considerado importante:
- Hoje em dia, várias mudanças dinâmicas são feitas pelas empresas, também num ambiente competitivo. Correspondendo a isso, o atendimento ao cliente também deve ser tratado com muito cuidado. SAP CRM não só ajuda a empresa a gerenciar todos os seus negócios, mas também lida com tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente de maneira eficiente.
- Variando de organizações de médio a grande porte, o CRM auxilia no melhor entendimento das necessidades do cliente.
- SAP CRM realiza todos os processos de negócios relacionados ao cliente e personaliza serviços.
- Fazendo parte do SAP ERP business suite, integra-se tanto com os sistemas SAP como com sistemas não SAP, possibilitando assim um maior índice de satisfação do cliente.
Q # 2) Alistar as diferenças entre CRM e ERP?
Resposta: As diferenças estão listadas na tabela abaixo:
CRM | ERP |
---|---|
Significa Gestão de Relacionamento com o Cliente | Significa planejamento de recursos empresariais |
Aborda amplamente a integração de marketing | Aborda amplamente a contabilidade |
CRM pode ser conhecido como um subconjunto | ERP pode ser considerado um superconjunto |
O centro do foco do CRM é o aumento das vendas | O centro do foco do ERP está na redução de custos |
Ênfase de CRM no gerenciamento de canais | Ênfase ERP na cadeia de suprimentos |
Q # 3) Definir a função do Consultor Funcional SAP CRM?
Resposta: Existem certas responsabilidades básicas de um Consultor Funcional de CRM, e algumas delas estão listadas abaixo:
- Configurar o sistema SAP CRM de acordo com a necessidade dos clientes.
- Para coletar todos os requisitos do cliente.
- Compreender o Processo de Negócio do Cliente completo.
- Para mapear com sucesso os processos SAP CRM com os processos de negócios.
- Analisar os requisitos em relação ao SAP CRM.
- Para coordenar com os membros do termo técnico para os requisitos técnicos.
Q # 4) Como entender o CRM?
Responda: SAP CRM pode ser entendido como uma caixa lógica que inclui componentes que auxiliam no processo de integração do módulo CRM com vários outros módulos não SAP e também SAP. Por exemplo, dispositivos de telefone celular, Internet, clientes móveis, etc.
Os componentes do servidor SAP CRM são:
- CRM Middleware - É uma ferramenta embutida no SAP CRM que ajuda o sistema a interagir com sistemas SAP e não SAP.
- CRM Enterprise Functions
- Adaptador: Eles auxiliam na troca de dados entre o middleware CRM e o sistema externo com a ajuda da Internet.
Os outros componentes principais do SAP CRM são os seguintes:
- SAP SCM
- Servidor SAP ERM como por exemplo, CRM Enterprise, Adapter e CRM Middle Ware
- SAP ECC (sistema de back-end)
- SAP BI (relatórios analíticos)
- Portal Empresarial
- Internet
- Dispositivos móveis
- Outros dispositivos manuais
O mesmo pode ser entendido pela seguinte imagem:
[imagem fonte ]
Q # 5) Você pode indicar alguns componentes da ferramenta de software SAP CRM?
Resposta: Ao trabalhar com SAP CRM, os seguintes componentes são usados:
- Vendas SAP CRM
- SAP CRM Analytics
- SAP CRM Marketing
- Serviço SAP CRM
- SAP CRM Interaction Center IC
- SAP CRM Web Channel como CRM Mobile e E-Marketing, etc
- SAP Hybrids
Q # 6) Em w Qual versão do SAP CRM, você tem experiência prática?
Responda:
- SAP CRM 2008 (7.0). Foi lançado no ano de 2009.
- SAP CRM 2007 (6.0). Foi lançado no ano de 2007.
Você precisa responder a isso de acordo com a versão do SAP CRM que utilizou.
Q # 7) Nos cenários práticos, temos que integrar o SAP Sales and Distribution e o módulo SAP CRM. Por que você acha que é necessário fazer isso?
Responda: Isso ocorre porque os módulos SAP SD e CRM no SAP ECC e CRM são integrados. Tê-los sincronizados em termos de áreas configuracionais seria mais benéfico.
Q # 8) Você pode citar um exemplo prático para a pergunta acima?
Responda: No exemplo de um modelo de organização, a área de vendas é definida de forma que se deve usar no CRM e posteriormente fazer o check-in no sistema SAP ECC.
Sabemos que a área de vendas possui componentes como:
- A Organização de Vendas
- As divisões
- O canal de distribuição
Agora, o conteúdo acima deve ser baixado da arena de vendas para o sistema ECC.
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No entanto, isso pode ser executado apenas quando você configura o módulo CRM. Você também precisa verificar os dados de configuração, que estão no ECC, antes de configurar no CRM.
Q # 9) O que você quer dizer com interface de IU do SAP CRM Web Client e como você a abre para usá-la posteriormente?
Responda: Entende-se que para realizar várias tarefas de administração no SAP CRM, temos que usar o SAP GUI. Mas dado que é preciso customizar e configurar as atividades de CRM, a ferramenta cliente é utilizada por se tratar de uma recomendação da SAP.
Chegando à questão sobre como abrir e continuar usando-o, precisamos simplesmente fazer login no SAP CRM WebClient por meio do SAP GUI, usando o ‘CRM_UI’ como um código de transação.
Q # 10) Por que executamos a configuração na interface do usuário da Web do cliente CRM e como isso é feito?
Responda: Se alguém deseja adicionar novos campos, alterar o layout, adicionar tabelas, etc. aos aplicativos existentes ou deseja realizar certos aprimoramentos, a IU da Web junto com algumas ferramentas de aprimoramento de aplicativos podem ser usados.
Como sabemos, no cenário do dia a dia, as empresas evitam usar aplicativos padrão ou padrão. Portanto, opte por personalizações.
Portanto, nesses momentos, as seguintes ferramentas podem ser usadas:
- Ferramenta de configuração de IU da web
- Ferramenta de aprimoramento de aplicativos
Q # 11) Quais são as funções importantes do módulo no Serviço de CRM?
Resposta: As funções importantes do módulo são as seguintes:
- Gestão de Ordem de Serviço
- Gerenciamento de tíquetes de serviço
- Gerenciamento de reclamacoes
- Gestão de caso
- Registo de produto
- Pesquisa de Conhecimento
Q # 12) O que são as funções de parceiro disponíveis no SAP CRM? Cite alguns que você conhece.
Responda: Em palavras fáceis, Função de Parceiro é um termo usado no sistema que descreve as pessoas e organizações com as quais o negócio é realizado e estão envolvidas em qualquer tipo de transação comercial ou negócios.
As informações abaixo estão incluídas na Função do Parceiro:
- Vendido para a festa
- Conta para festa
- Vendido para a festa
- Pagar
Q # 13) Como você verificará se o parceiro de negócios é uma remessa válida para a parte?
Responda: Para verificar o mesmo, o usuário pode consultar tudo sobre os parceiros de negócios. Isso pode ser feito para cada pedido em uma Tabela SAP padrão que é VBPA.
Onde,
vbeln = número do pedido,
parvw = tipo de parceiro,
kunnr = código do parceiro
Q # 14) Explique os termos “oportunidade” e “gerenciamento de oportunidades”.
Responda: A oportunidade nada mais é do que a perspectiva de vendas, o volume de vendas e a probabilidade de vendas. Em outras palavras, o serviço ou produto solicitado é chamado de Oportunidade.
Isso pode ser um subproduto da transação de venda, convite de licitação, etc.
O gerenciamento de oportunidades permite que o processo de vendas seja controlado e pode ser usado para os cenários abaixo:
- Para identificar os serviços e produtos solicitados.
- O orçamento das perspectivas de vendas.
- O volume de vendas potencial.
- A probabilidade de lucros que podem surgir das vendas.
Q # 15) Você sabe o que é o recurso de gerenciamento de atividades?
Responda: O gerenciamento de atividades no CRM surge quando é preciso administrar as atividades atribuídas aos funcionários de uma organização.
O gerenciamento de atividades também pode ser útil ao registrar as atividades de vendas.
Além disso, algumas atividades comuns também podem ser registradas, incluindo o envio de um e-mail, uma ligação telefônica e assim por diante.
P # 16) Sabemos que o SAP CRM Sales ajuda a organização a gerenciar o ciclo de vendas de ponta a ponta, mas quais são as outras funções-chave do CRM Sales?
Resposta: As principais funções de vendas executadas no SAP CRM podem ser definidas da seguinte forma:
- As organizações podem realizar o planejamento e a previsão de vendas. Ao fazer isso, ajuda a prever e planejar suas receitas e quantidades de itens.
- Os gerentes de vendas definem os territórios com base em critérios. As organizações, então, podem identificar clientes potenciais para cada território.
- O gerenciamento de viagens e despesas pode ser supervisionado e feito.
- O acompanhamento eficiente do progresso pode ser alcançado do início ao fim.
- Para desenvolver, implementar e gerenciar planos de remuneração.
Q # 17) O que é uma cotação de venda?
Explicar o ciclo de vida do processamento de cotações e gerenciamento de pedidos?
Resposta: A cotação de vendas é gerada para garantir o seguinte:
O processamento de cotações e o gerenciamento de pedidos envolvem as seguintes etapas:
- Criar cotação: Uma cotação é criada no sistema para que possa ser fornecida ao cliente.
- Insira o produto e configure: Os produtos solicitados pelo cliente são inseridos e configurados.
- Verificar disponibilidade: A disponibilidade de produtos para cada item da cotação é verificada.
- Preço e valor: O preço de cada produto e o valor de cada item são adicionados.
- Enviar cotação: A cotação para o cliente é enviada.
Q # 18) Indique os diferentes tipos de transação padrão para vendas?
Resposta: Os tipos de transação são:
- LIDERAR: Conduzir
- AG: cotação
- Optar: Oportunidade
- OPSM: Metodologia de Vendas
- TA: Tele Sales, etc.
Q # 19) Qual é o termo no SAP CRM que pode ser usado para rastrear o projeto de vendas quando ele se divide em outros subprojetos?
Responda: Hierarquias de oportunidade é o termo que pode ser usado ao rastrear projetos de vendas e pode ser usado para vinculá-los. Além disso, para conectar os subprojetos, além dos projetos de vendas, as oportunidades podem ser usadas.
Q # 20) O que você entende por função de planejamento de contas e como pode ser integrado com SAP ECC e SAP BI ?
Responda: Uma função que permite o gerenciamento adequado das receitas planejadas juntamente com a contribuição da margem e dos custos dela, é conhecida como Função de Planejamento de Contas.
Sim, pode ser integrado com SAP ECC e SAP BI. Fazendo isso, a precisão dos dados e sua manutenção podem ser alcançadas.
Q # 21) Os termos Oportunidade e Lead no SAP CRM são iguais? Se não, quais são as diferenças?
Responda: Os termos Oportunidade e Lead no SAP CRM são iguais.
No processo de venda, a primeira etapa é conhecida como Lead, que é representada principalmente por uma pessoa que demonstrou grande interesse em comprar um produto.
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No entanto, o Lead é considerado o predecessor do Opportunity e, portanto, são diferentes um do outro.
Q # 22) É possível integrar SAP CRM com sites de redes sociais?
Responda: Sim, e ao fazer isso, aumentará o envolvimento do cliente.
Q # 23) O que são metadados e dados mestre no SAP CRM?
Responda: Os dados mestre são dados básicos sobre o seu cliente que podem ser compartilhados entre diferentes módulos, enquanto os metadados são todas as informações sobre os dados que consistem essencialmente nos tipos de campo e auditoria mais optionsetvalue, etc.
Q # 24) O que é BADI CRM_CONFIG_BADI usado ou no SAP CRM?
Responda: É usado para configurar o pedido CRM.
Q # 25) Explicar determinação do texto.
Responda: No CRM, o texto é usado para a troca de informações. Os clientes e parceiros ou mesmo entre os usuários, ocorre a troca regular de dados. Enquanto a criação do cabeçalho do documento de vendas, mestre do cliente, cabeçalho do documento de faturamento, etc. também ocorre.
Q # 26) Conte com alguns fatores de distinção entre textos normais, textos de registros e registros.
Responda:
- Textos normais são os tipos de texto que não precisam ser registrados. Na verdade, eles não são o log em si e são salvos no banco de dados junto com o nome do texto normal.
- Log de textos são os textos que foram gravados no log. Também conhecido como “textos longos registráveis”, os textos de registro são salvos no banco de dados junto com o nome do texto normal e um carimbo de hora.
- Registro (também chamado de “Histórico”) é um tipo de texto diferente. Isso essencialmente não é salvo no banco de dados e não pode ser modificado, portanto, é configurado dinamicamente.
Q # 27) Existe algum caminho específico para personalizar o SPRO e para fazer modificações nas funções do parceiro na tabela CRMC_PAR_FCT_NAM?
Se não, como o usuário pode fazer alterações bem-sucedidas nas entradas?
Responda: Por enquanto, não há nenhum caminho específico usado durante a pesquisa.
No entanto, o usuário pode continuar a fazer alterações nas entradas na tabela usando a transação SE16. Mas o cliente fará as alterações por sua própria conta e risco, na tabela no SE16 e quaisquer alterações na tabela desta forma serão uma alteração no padrão.
Q # 28) Quais são os tipos de transações comerciais e documentos comerciais?
Responda: Eles são os seguintes:
- Sincronização de documentos comerciais
- Documentos comerciais de mensagens
- Documentos de negócios de aplicativos móveis
Existem basicamente dois tipos de transações comerciais:
- Cabeçalho: Dados abrangendo a transação completa. Por exemplo, Número do BP, status da transação e datas.
- Itens: Isso inclui o status dos itens, além do produto da transação comercial.
Q # 29) O que você entende por contrato básico?
Responda: Cada cliente lança os produtos ou serviços nas condições previamente acordadas.
O mesmo é documentado na forma de um esboço de documento. O contrato básico também permite definir condições como preço e também os termos de entrega, etc. Essa condição pode ser aplicada a todos os pedidos de venda que o cliente cria. Dito isso, os contratos básicos são, portanto, usados para a retenção de clientes.
Q # 30) Ao falar sobre o Outline Agreement, como você explicará a regra da data? Além disso, o que você sabe sobre a regra de conclusão?
Responda: A regra de data é explicada produzindo a data de início do contrato, bem como a data de término e duração do contrato manualmente. Caso contrário, regras de data podem ser criadas para determinar a data de início e término.
Aqui, você cuida da definição da regra de conclusão. Quando dizemos regra de conclusão, queremos dizer cenários como o sistema age no contrato, dado um comportamento específico do cliente.
Q # 31) Você calculou o imposto, no faturamento, no SAP CRM?
Responda: O evento fiscal é um fator chave que ajuda a calcular o imposto exigido e a determinar o imposto.
Tipo de imposto aplicável, localizações e outros fatores, a taxa de imposto também é encontrada usando isso. Uma árvore de decisão é usada posteriormente para determinar e calcular o imposto. Além disso, existe também uma ferramenta de simulação no TTE. Isso pode ser usado para determinar e personalizar as configurações de teste.
Q # 32) Explique resumidamente a função de processamento de descontos no SAP CRM.
Responda: Quando há alguns descontos especiais que são pagos a um cliente ocasionalmente com o objetivo de construir um relacionamento de longo prazo, o processamento de Desconto é usado. Os mesmos descontos de abatimento são baseados em termos e condições específicos e são definidos em acordos de abatimento.
Para acessar o processamento de descontos na IU WebClient do CRM ou para acessar alguns dos recursos, pode-se fazer isso por meio do menu SAP Easy Access.
Para ativar / desativar o processamento do desconto, seguem as etapas:
- Vá para SPRO ->
- IMG ->
- Gestão de Relacionamento com o Cliente ->
- Processamento de desconto ->
- Ative / desative o processamento de descontos.
Q # 33) Cite algumas das funções obrigatórias, módulos de função e códigos T do IC WebClient, Marketing e Personalização de base que você usou.
Responda:
- CR100: Personalização de base de CRM
- CR600: Gerenciamento de marketing e campanha
- CR400: IC Winclient
- CR410: IC WebClient
Q # 34) Como você gerencia reclamações de clientes no módulo CRM? Quando levantamos solicitações de devolução?
Responda: As reclamações podem ser usadas tanto no atendimento quanto nas vendas. Ele pode ser criado significativamente por vários motivos. Pegando exemplos de alguns, como reparo interno, problemas relacionados ao faturamento, devoluções ou quaisquer problemas de entrega e assim por diante.
As devoluções, como todos sabemos, podem ser utilizadas para as mercadorias entregues a um cliente e, juntamente com isso, o cliente também pode devolver uma peça de serviço que não foi utilizada.
Q # 35) O que você entende por Acordo de Serviço?
Responda: Os contratos de serviço contêm o escopo dos serviços e são definidos como acordos de serviço com clientes para o escopo de serviços especificado em um período de tempo definido.
Também podemos dizer que o contrato de serviço consiste em informações detalhadas que foram acordadas com o destinatário do serviço. A seguir estão alguns exemplos:
- Verificações regulares de serviço ou manutenção para dispositivos que foram vendidos ou alugados por um tempo definido.
- Despesas envolvidas nas tarefas de rotina em Serviço por um tempo definido.
- Certas condições acordadas sob as quais o contrato pode ser cancelado.
Q # 36) Em qual versão do SAP CRM foi introduzido o Service Ticket e Service Request?
Responda: O Service Ticket foi introduzido no CRM 4.0. Era uma variante da transação comercial de ordem de serviço do IC Interaction Center. O tíquete de serviço fornece serviço complementar do setor para oferecer suporte a cenários de central de serviços.
As solicitações de serviço estão disponíveis no CRM 7.0. Recursos aprimorados como categorização multinível, artigos de conhecimento e solicitações de serviço mestre foram introduzidos.
Q # 37) O que você entende por CRM Marketing, Plano de Mercado e Calendário de Marketing?
Responda:
Marketing de CRM: É um dos principais componentes do Customer Relationship Management, que está sendo amplamente utilizado para planejar todas as atividades relacionadas ao marketing de forma centralizada. Depois de implementar com sucesso todas as atividades relacionadas ao marketing em toda a organização, a função de marketing envolve a análise dos segmentos de mercado. Feito isso, começa a identificação dos clientes valiosos.
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Plano de Mercado: Sendo o elemento superior na hierarquia de projetos de mercado, um plano de mercado é um parâmetro importante para implementar a política de mercado de uma organização. É utilizado como ferramenta de planejamento de orçamentos e metas na estratégia de marketing.
Calendário de marketing: Uma ferramenta integrada para gerenciar informações sobre atividades de marketing dentro de um período de tempo definido é conhecida como Calendário de Marketing. Ajuda a criar novas atividades, alterar ou exibir atividades existentes diretamente do calendário.
Q # 38) Você já encontrou “Operação não permitida (CRM_P_ORD)” no SAP CRM WUI e GUI? Como pode ser resolvido?
Responda:
O código de transação OACT ajuda:
- Para manter a área de documentos: CRM e representante de conteúdo
- Para categoria: CRMORDER é usado.
Q # 39) Como você acha que o usuário pode atualizar a descrição da categoria do produto em diferentes idiomas por meio do Data Workbench?
Responda: A seguir estão as etapas:
- Vá para o centro de trabalho Data Workbench.
- Vá para Exportar guia.
- Pesquise a descrição da categoria do produto.
- Exporte os registros que se deseja atualizar.
- Conclua o processo de exportação.
- Vá para a guia do monitor para baixar o arquivo necessário.
- No arquivo exportado, removendo os valores da coluna “ObjectID”.
- Mantenha o código do idioma e descreva-o em um idioma diferente de acordo com o requisito.
- Carregue o arquivo acima na visão do centro de trabalho Atualizar do Data Workbench, usando o Objeto de descrição de categoria de produto.
Conclusão
Este tutorial foi uma tentativa de abordar algumas perguntas e respostas importantes da entrevista do SAP CRM, que você deve saber para ser um ótimo entrevistador. Eles o ajudarão a responder de forma satisfatória às perguntas durante a entrevista.
Leitura sugerida = >> Perguntas da entrevista SAP Hybris
Com cada entrevista, você ganhará novas experiências, lições e perguntas de entrevista, portanto, quanto mais entrevistas você comparece, mais confiança você terá.
Espero que os leitores achem este artigo útil. Desejamos a você tudo de bom!
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