sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
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A Eurogamer relata que os consumidores disseram que nunca mais poderão jogar se decidirem devolvê-lo
Céu de ninguém não poderia ter feito jus ao hype que foi gerado, apesar de ter ficado bem. Mas alguns consumidores tiveram problemas com baixa taxa de quadros, falhas ou náusea, ou simplesmente sentem que não receberam o que lhes foi prometido. Como tal, eles começaram a pedir reembolso pelas versões digitais que haviam comprado.
Se eles compraram o jogo no PC através do Steam, isso não é um problema. O Steam oferece reembolso total para qualquer jogo por qualquer motivo, desde que o tempo de reprodução seja inferior a duas horas e a compra tenha sido feita nos últimos 14 dias. De acordo com a política de devolução, 'mesmo se você não cumprir as regras de reembolso descritas, poderá solicitar um reembolso de qualquer maneira e daremos uma olhada'.
No entanto, os usuários do PlayStation 4 estão tendo um momento muito mais difícil de retornar seus downloads. Escrevemos antes sobre o quão difícil pode ser obter um reembolso da Sony para um jogo baixado, mesmo em casos de fraude e roubo. As políticas de devolução digital da Sony foram investigadas pelo programa britânico de defesa do consumidor Cão de guarda mais de um ano atrás, mas parece que pouco mudou.
Os usuários do PlayStation que decidem não querer um jogo digital têm algumas opções para cancelar a compra, mas são muito mais restritivas do que o que o Steam exige. Conforme declarado na política de devolução da loja PlayStation:
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'Você pode cancelar uma compra de conteúdo digital dentro de 14 dias a partir da data da transação, desde que você não tenha iniciado o download ou o streaming.
O conteúdo digital que você começou a baixar, transmitir e consumíveis do jogo que foram entregues não é elegível para reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito.
Você pode cancelar a compra de um passe de temporada dentro de 14 dias a partir da data da transação, desde que não tenha começado a baixar ou transmitir nenhum conteúdo digital (por exemplo, complementos de jogos) incluídos no passe de temporada '.
Embora parecido com a política do Steam, há uma grande diferença: os produtos digitais que já foram baixados não são elegíveis para reembolso ', a menos que o conteúdo esteja com defeito'. Isso parece razoável até você considerar que sua definição de defeituosa e a da Sony podem diferir.
O que essa política deixa de mencionar é que, depois que um reembolso é emitido, o consumidor fica na lista negra de tentar comprar ou reproduzir o título em questão novamente. A Eurogamer informou na sexta-feira que os consumidores que haviam conversado com o suporte ao cliente da Sony sobre a obtenção de reembolso por Céu de ninguém Foi-lhes dito que poderiam fazê-lo, mas que nunca mais poderiam jogar o jogo em seus consoles. O autor da peça conversou com um usuário do PS4 que passa por Blastiel e discutiu a conversa de Blastiel com o representante da Sony:
“Disseram-me que não podia comprá-lo novamente na loja digitalmente e não podia comprar uma cópia física, porque qualquer sistema que eles empregassem em segundo plano não me deixaria executá-lo. Eles excluem a licença da sua conta e isso parece colocar um bloqueio nela. Ele continuou: 'Eu compraria o jogo novamente em uma data posterior se melhorasse, se os recursos prometidos fossem implementados, se a falha fosse corrigida, porque essas coisas são corrigidas com o tempo, mas eu realmente não queria recuperar meu dinheiro e nunca mais poder jogar novamente. Parece apenas contraproducente '.
'A prática que a Sony está empregando é um pouco discreta, para dizer o mínimo'.
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Um segundo usuário do PS4 que passa por Roscoe disse ao Eurogamer que ele sentia Céu de ninguém usou publicidade enganosa, citando os muitos recursos ausentes prometidos antes do lançamento do jogo. Quando ele ligou para a Sony, foi informado da mesma coisa que tinha direito a um reembolso, mas que perderia o direito de jogar o jogo no futuro.
'Gosto muito do jogo, mas sinto que paguei 50 libras por um jogo que não terminou', disse Roscoe. 'Mas eu não quero desistir do direito de jogar Céu de ninguém novamente. Isso parece realmente extremo para mim '.
O autor da peça original entrou em contato com a Sony para um comentário e foi informado que os jogadores que recebem um reembolso por Céu de ninguém seria capaz de comprar novamente e jogar o jogo no futuro, ao contrário do que seus representantes haviam declarado. Ele observou, no entanto, que todos os consumidores com quem conversara sobre reembolsos haviam decidido desistir do assunto, em vez de se arriscar a perder permanentemente o acesso ao jogo. Parece que a Sony, no mínimo, precisa esclarecer sua política de devolução com seus representantes de atendimento ao cliente antes que mais consumidores liguem.
Nosso próprio Dennis Carden me avisou: 'Se ajudar, é possível que seja devolvido de acordo com a Lei do Consumidor Australiano. Se um produto for considerado 'razoavelmente defeituoso' ou anunciado de forma enganosa, a empresa que forneceu o produto é legalmente obrigada a oferecer um reembolso '.
Para consumidores nos EUA e na Europa, no entanto, as leis de direitos do consumidor variam de acordo com o local. Lembre-se de que nunca é uma má idéia esperar e ver como o produto fica antes de comprá-lo. Como sempre, Caveat Emptor, 'deixe o comprador tomar cuidado'.
Jogadores descontentes de No Man's Sky colocam a política de reembolso do PS4 da Sony de volta aos holofotes (Eurogamer)
