cao de guarda do reino unido pede a nintendo que reembolse os clientes que compraram novos joy con devido a deriva
Problema de 'desvio' reconhecido como 'falha de projeto' por qual?
Cão de guarda do consumidor de longa data no Reino Unido, Which? pediu à Nintendo que reembolsasse todos os clientes que compraram periféricos Joy-Con alternativos como resultado das unidades embaladas sofrerem de 'desvio'.
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“Joy-Con Drift”, como você sem dúvida deve se lembrar, referia-se a um problema frequente na vida útil do Switch, que fazia com que um ou ambos os thumbsticks rolassem fora do centro, resultando em movimento na tela mesmo quando os sticks estavam parados. A falha resultou em inúmeras reclamações de usuários e levou a várias ações coletivas sendo movido contra a Nintendo, levando a Nintendo a melhorar o design do controle, mas admitindo abertamente que casos de desvio seriam 'inevitáveis'.
Que? recentemente realizou uma nova investigação na robustez e na qualidade de fabricação dos Joy-Con modernos, decidindo, em última análise, que o desvio é resultado de danos causados por sujeira e pontos de contato desgastados. Apesar da natureza natural de desgaste do uso frequente de controladores de console, qual? pediu à Nintendo que crie um plano de quatro pontos para todas as garantias do Nintendo Switch daqui para frente.
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- Comissione uma investigação independente sobre as causas do desvio nos controladores Joy-Con e disponibilize as descobertas e os resultados publicamente
- Comprometa-se com um reparo ou substituição 'sem rodeios' e totalmente gratuito de todos os controladores Joy-Con vendidos no Reino Unido que desenvolveram desvios desde o lançamento do Nintendo Switch Classic em 2017
- Forneça um plano de compensação ou reembolso para qualquer consumidor do Reino Unido que possa provar que pagou pela substituição dos Joy-Cons como resultado da falha de desvio desde 2017
- Promova este esquema para que todos os consumidores afetados saibam que podem acessar suporte, compensação ou reembolso gratuitos.
“O drift do Nintendo Switch tem atormentado os jogadores há anos, e encontramos evidências de que problemas mecânicos provavelmente são os culpados”, disse o diretor de política Rocio Concha. “A Nintendo deve controlar o problema e fornecer reparos, compensações, reembolsos ou substituições gratuitas a qualquer consumidor que tenha sido afetado por esse problema desde o lançamento do console”.
Claro, como qual? é apenas uma associação de consumidores, a Nintendo não precisa aceitar o resultado de sua investigação nem aceitar sua política de quatro pontos. O relatório, no entanto, empurra o debate consagrado pelo tempo sobre a construção do controlador de volta às manchetes, perguntando o que é uma quantidade razoável de desgaste e/ou danos que podem ser permitidos algum controladores do console de jogos antes que se torne uma questão de cliente versus design.
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Da parte da Nintendo, qualquer cliente que tenha adquirido uma consola Switch desde 2017 que sofra de Joy-Con Drift deverá marcar uma reparação no site oficial da Nintendo. A editora também observou que levará em consideração todas as solicitações de reparo, mesmo que seu console esteja fora do período de garantia.
Que? diz à Nintendo o que está causando o problema de desvio do Nintendo Switch (Que? Oficial)