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Como a Nintendo em geral e como o ex-presidente da Nintendo of America, Reggie Fils-Aime, queria lidar com o lançamento do 3ds é muito diferente, como o primeiro aponta em seu novo livro: Disrupting the Game. Se ele quisesse, um lançamento do Reggie 3DS teria visto o navio portátil por US $ 199,99, em vez do preço de US $ 249,99 que a Nintendo acabou indo, devido à experiência com o campo de varejo e conhecimento do estado atual do mercado dos EUA. Depois de um momento que eu avisei devido às vendas lentas, acabou sendo reduzido para US $ 169,99, e os primeiros usuários receberam acesso ao Programa Embaixador: algo que o próprio Reggie pressionou.
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Conforme descoberto pela NintendoLife através de seu livro , Reggie fala sobre o lançamento do 3DS em grande detalhe. Inicialmente lembrando às pessoas que as margens de hardware de varejo são tipicamente pequenas (ele cita cerca de 4%), ele repetidamente pediu à Nintendo que lançasse o 3DS por US$ 199,99, sabendo que custaria US$ 249,99. Em vez disso, a empresa seguiu o último caminho, e o portátil sofreu por um tempo até que a Nintendo pudesse mudar as coisas.
Eventualmente, tornou-se necessário reduzir o preço, momento em que Reggie pressionou por um programa de fidelidade:
Toda a experiência reforçou para mim a necessidade de agir de forma decisiva diante de um problema ou oportunidade. Com o 3DS, não deixamos o fraco desempenho de vendas persistir. Agimos rapidamente para criar um plano e o implementamos com excelência. O episódio também reforçou a necessidade de considerar plenamente as necessidades de seus melhores e mais antigos clientes. Ao implementar o Programa de Embaixadores, mantivemos nossos fãs mais fortes envolvidos com o Nintendo 3DS mesmo quando o preço do hardware foi reduzido drasticamente. Eles permaneceram defensores do sistema e usaram as mídias sociais para postar comentários positivos sobre os jogos digitais que fornecemos como recompensa por sua fidelidade.
Foi uma jogada inteligente e, claro, Reggie pode se gabar um pouco em seu livro centrado nos negócios, que foi uma vitória para ele na época e uma vitória agora. Tem sido fascinante fazer uma viagem pela memória através dos olhos de Reggie com seu novo livro, agora que ele não está mais na Nintendo. Embora muitas dessas situações sejam provavelmente um pouco mais sutis, é fácil ver por que a Nintendo pode tropeçar de tempos em tempos em seu processo de tomada de decisão e como certas pessoas tentam empurrá-las lentamente na direção certa.