top 18 most common call center interview questions answers 2021
Este guia cobre as principais perguntas e respostas da entrevista do Call Center com exemplos. Esta lista de perguntas pode ajudá-lo a se preparar para qualquer entrevista no Call Center:
Trabalhar em call centers é uma proposta atraente para muitos. Se você deseja ganhar algum dinheiro extra ou procurar um emprego de meio período junto com os estudos, os horários de trabalho flexíveis nos Call centers atendem às necessidades de todos. Além disso, você não precisa ser altamente educado nem precisa de muita experiência para este trabalho.
Mas às vezes você tem que lidar com clientes irados e desagradáveis; no entanto, você é pago para ajudar as pessoas.
Normalmente, as perguntas feitas nas Entrevistas do Call Center são diretas e apenas um pouco de preparação prévia aumenta suas chances de limpar a entrevista.
Perguntas frequentes da entrevista do Call Center
A seguir estão listadas algumas das perguntas mais frequentes da entrevista para o call center.
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P # 1) Qual é a melhor maneira de lidar com um cliente irado?
Responda: Independentemente do setor em que você trabalha, em algum momento, você encontrará um cliente irado, irritado ou rude. Isso acontece com bastante frequência com os trabalhos de call center.
Portanto, seu empregador gostaria de saber se você pode manter a calma enquanto atende as chamadas desses clientes. Você terá que mostrar que pode permanecer profissional durante suas explosões e tentar ajudá-los.
Você pode dizer que vai ouvi-los e deixá-los expressar sua raiva. Enquanto isso, você fará anotações dos pontos-chave mencionados em suas explosões.
Depois que eles se acalmarem, você repetirá os problemas que eles têm enfrentado e, em seguida, encontrará a solução adequada que não apenas satisfará o cliente irado, mas também estará dentro dos parâmetros da política da empresa.
Assim que os problemas forem resolvidos e o cliente estiver satisfeito, você educadamente desejará um bom dia e encerrará a ligação.
Q # 2) Por que você deixou seu emprego anterior?
Responda: Esta é uma pergunta padrão em quase todas as entrevistas. É sempre aconselhável ter uma resposta convincente pronta para essa pergunta, independentemente dos motivos pelos quais você deixou seu emprego anterior. Você deve abordá-lo sob uma luz positiva.
Digamos que você estava procurando crescimento e encontrou seu emprego anterior saturado para lhe oferecer novos horizontes. Ou você pode dizer a eles que está mais interessado nos produtos e serviços aqui e que acha que pode fazer melhor aqui.
Nunca critique sua empresa ou empregador anterior. Isso só vai fazer você parecer pouco profissional. Seu entrevistador está mais inclinado a saber como você se encaixará nesta empresa do que por que não se encaixou na anterior.
P # 3) Você já discordou de seu chefe ou entrou em conflito?
Responda: Aqui, o entrevistador quer saber se você é corajoso o suficiente para expressar sua opinião e ainda seguir as ordens sem ser perturbador. Diga a eles que você não tem medo de interferir se achar que algo pode ser feito melhor.
Se você discordar de seu chefe, faça questão de ter uma discussão que o ajude a entender a percepção de seu chefe e vice-versa. Ajuda a gerenciar conflitos de forma construtiva. Você acredita que boas habilidades interpessoais e boas comunicações podem resolver os conflitos.
Mas, ao mesmo tempo, você é capaz de seguir as ordens dadas por eles.
P # 4) Você consegue lidar com um ambiente de trabalho de alta pressão?
Responda: Os empregos do call center são geralmente acelerados e estressantes. Portanto, seu empregador quer saber se você pode lidar com a pressão e que não vai desmoronar se o trabalho começar a ficar agitado.
Diga a eles que você é uma pessoa tranquila e relaxada. Você pode organizar várias tarefas de forma eficaz. Isso o ajudará a manter o foco. Ou você pode dizer a eles que você se esforça sob pressão e isso traz o que há de melhor em você. Você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e rápido.
P # 5) Conte-me sobre seus pontos fracos.
Responda: Esta é mais uma pergunta comum feita nas entrevistas. Você deve ter cuidado ao responder, pois isso dirá muito sobre como você se percebe. Portanto, transforme suas fraquezas em sua força.
Evite clichês como 'Sou muito pontual' ou 'Sou extremamente dedicado ao meu trabalho'. Demonstre o quanto você é autoconsciente e como você trabalha nisso.
Você pode dizer coisas como você pode ser facilmente convencido pelos clientes a lhes dar tarifas e descontos especiais. Mas você aprendeu a resolução de conflitos e habilidades de negociação e agora pode lidar confortavelmente com essas solicitações de forma assertiva e cortês.
Q # 6) Onde você se vê no futuro?
Responda: Nesta pergunta, seu empregador deseja saber sobre seus objetivos e ambições de carreira. Deixe-os saber que você é ambicioso e deseja mais do que apenas receber seus pagamentos. Você pode dizer a eles que deseja trabalhar muito e se diferenciar de seus colegas de trabalho.
Você quer ter o melhor desempenho e sempre ser o melhor no que faz. Você também pode dizer a eles que deseja desenvolver suas habilidades de comunicação e vendas em um ambiente competitivo e mostrar a si mesmo e a todos que você tem o necessário para ter sucesso.
P # 7) O que você gosta no trabalho de Call Center?
Responda: Os empregos no call center têm alta rotatividade e nem todo mundo gosta de trabalhar aqui. No entanto, ao responder a esta pergunta, você deve mostrar positividade. Você pode dizer que adora interagir com pessoas diferentes todos os dias e gosta de ajudá-las com os problemas.
Isso lhe dá uma forte sensação de realização. Você pode dizer a eles que adora ajudar as pessoas e que gosta de trabalhar com uma equipe unida.
P # 8) Como você avalia suas habilidades pessoais?
Responda: Não exagere elogiando suas habilidades. Diga a eles que sua habilidade com pessoas é boa e que você adora trabalhar com pessoas. Deixe-os saber que você pode se comunicar de forma agradável e eficaz.
Você pode dizer que se dá bem com quase todo mundo e as pessoas sempre acham fácil falar com você. Se você já se ofereceu para tarefas como pedir doações ou arrecadar fundos em escolas ou faculdades, diga a eles também.
Se você já trabalhou com call centers anteriormente, diga a eles que você gostou de trabalhar com pessoas, resolvendo seus problemas e os deixando felizes. Além disso, mencione que você é um jogador de equipe.
P # 9) Por que você acha que devemos contratá-lo?
Responda: Para esta pergunta, você precisa enfatizar as habilidades de seu pessoal. Diga que a habilidade do seu pessoal faz com que você tenha empatia com as pessoas para prestar atenção ao que elas estão dizendo e tentar resolver o problema da forma mais simples e eficaz possível.
Você pode dizer que tem sido apreciado por seu trabalho e isso o motiva a se superar todas as vezes e que você gosta de ajudar as pessoas com seus problemas. Se você é bilíngue, também pode mencionar isso.
P # 10) Por que você quer trabalhar para nós?
Responda: Esta é uma das perguntas mais clichês feitas nas entrevistas. Portanto, antes de participar da entrevista, conheça a empresa, seus produtos e serviços. Decida o que lhe interessa e por quê. Isso vai dizer a eles que você está interessado no trabalho.
A resposta que você der a esta pergunta dirá ao entrevistador se você é o tipo de candidato que ele está procurando. Não deixe esta pergunta confundir você. Isso vai dizer a eles que você não está interessado no emprego ou na empresa, nem apenas no pagamento. Nenhuma empresa gostaria de contratar tal funcionário.
P # 11) Como você planeja oferecer um ótimo atendimento ao cliente?
Responda: Ao responder a esta pergunta, diga a eles como você ouve ativamente os clientes e faz todo o possível para gerenciar bem o tempo deles, resolvendo seus problemas de forma rápida e eficaz. Diga a eles que você está investindo em obter um conhecimento profundo do produto, o que o ajudará a fazer seu trabalho com eficiência.
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P # 12) Você já lidou mal / bem com uma situação de alta pressão?
Responda: Os call centers costumam passar por situações de alta pressão. Portanto, o empregador deseja contratar alguém que possa lidar com essa pressão e ter um bom desempenho.
Na resposta a esta pergunta, o empregador quer saber quais etapas você deu quando estava nesta posição e qual foi o resultado. Sua experiência com as centrais de atendimento lhe dará histórias para contar e, com base nessas histórias, eles identificarão como você pode enfrentar o estresse no trabalho.
Eles terão uma noção do que você considera como “bom” manuseio e se é a mesma ideia que eles e é mais fácil treinar alguém com ideias semelhantes.
Se você tem histórias sobre como você lidou mal com uma situação, isso vai dizer a eles como você é crítico de si mesmo. Não os deixe pensar que você sabe tudo. Reconheça seus erros, pois é um sinal que denota que você está ansioso para aprender e ter um bom desempenho.
P # 13) Você está familiarizado com os diferentes tipos de Call Centers e qual a diferença entre eles?
Responda:
Existem dois tipos de call centers:
- De entrada
- Saída
Em um call center de entrada, os associados de atendimento ao cliente recebem ligações dos clientes sobre os problemas que estão enfrentando com o produto, suas demandas ou dúvidas.
Em um call center de saída, os associados do atendimento ao cliente ligam para as pessoas a respeito dos produtos e serviços relacionados ao negócio ou vendas.
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P # 14) Quais são os principais atributos que um Representante de Atendimento ao Cliente deve ter?
Responda:
Um Representante de Atendimento ao Cliente deve ser:
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- Útil
- Educado
- Amigáveis
- Profissional
- Cortês
Sem essas qualidades, um Associado de Atendimento ao Cliente não será capaz de sobreviver e se destacar no trabalho. Habilidades de concentração, boa escuta, paciência e resolução de problemas irão ajudá-los a se tornarem um representante de atendimento ao cliente perfeito.
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P # 15) Qual é o procedimento a seguir ao falar com um cliente?
Responda:
A seguir está o procedimento para falar com um cliente.
- Comece cumprimentando o cliente.
- Apresente-se.
- Pergunte a eles como você pode ajudá-los.
- Ouça com paciência e espere até que o cliente termine de falar.
- Repita o que você entendeu para ter certeza de que entendeu bem o problema.
- Em caso afirmativo, você pode oferecer a melhor solução possível.
- Verifique se a solução os ajudou.
- Por último, certifique-se de que eles não precisam de mais assistência.
- Dê-lhes um bom dia.
Q # 16) O que você entende por Call Center Virtual?
Responda: Um call center virtual é um serviço de software ou tecnologia que permite que um Representante de Atendimento ao Cliente se conecte ao cliente de qualquer local. Nesta tecnologia existe um servidor host e diversos tipos de equipamentos que operam o call center.
O serviço é fornecido em uma base de assinatura anual ou mensal. Os representantes podem se conectar ao servidor host para obter acesso aos dados do consumidor. A melhor parte do call center virtual é que ele permite que você trabalhe em casa.
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P # 17) Como você recusará uma solicitação de um cliente valioso?
Responda: Para recusar uma solicitação de qualquer cliente valioso, o Representante do Atendimento ao Cliente deve fazer o seguinte:
- Deve permanecer calmo, educado e bem-educado.
- Os agentes devem cumprir estritamente as políticas da empresa.
- Deve explicar a situação e dar ao cliente um motivo para negar o pedido.
- Certifique-se de que o cliente entende sem se sentir ofendido e de que você seja confiável para ele.
P # 18) Se você tiver problemas de desempenho, como irá lidar com isso com seus subordinados?
Responda: Aqui, você deve detalhar as etapas que executará e as soluções que ofereceria a eles para melhorar seu desempenho. Se você lidou com uma situação semelhante, cite um exemplo dela.
Por exemplo, se você tem um subordinado que está tendo dificuldades, pode fazer o seguinte.
- Você agenda uma conversa individual com eles e isso o ajudaria a entender a causa raiz do problema.
- Depois de obter uma imagem clara do problema que atrapalha o desempenho daquele júnior em particular, você oferece a ele um plano detalhado para ajudá-lo a encontrar o caminho de volta.
- Em seguida, você trabalha com eles para garantir que compreendam melhor as expectativas de desempenho e as execuções.
Conclusão
As entrevistas costumam ser estressantes para todos. Dedicar algum tempo para preparar respostas ponderadas para as perguntas mais comuns da entrevista não só aumentará suas chances de ser um craque nas entrevistas, mas também o ajudará a ganhar confiança.
Lembre-se de que, no final do dia, tudo o que os empregadores do call center querem são os funcionários que possam lidar com calma com todos os tipos de situações e estresse relacionado ao trabalho, juntamente com o tratamento de conflitos. Se você demonstrar isso em suas respostas, não poderá haver motivo para não ser contratado.
Tudo de bom para sua próxima entrevista para o call center !!
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