top 20 most common help desk interview questions answers
Lista das principais perguntas da entrevista do Help Desk com respostas. Esta lista cobre várias seções, como perguntas pessoais, trabalho em equipe, entrevistas técnicas, etc:
É sempre bom ter uma ideia do que esperar de uma entrevista. Este artigo o ajudará a praticar suas respostas às perguntas mais comuns da entrevista do Help Desk. Isso, por sua vez, o fará se sentir confiante e equilibrado durante a entrevista real.
Durante uma entrevista, os empregadores avaliam principalmente os candidatos com base em suas habilidades para resolver problemas, habilidades de comunicação, know-how técnico, etc. Os especialistas do help desk também recebem uma variedade de perguntas por meio de chats, e-mails e chamadas.
Assim, os empregadores procuram pessoas preparadas e flexíveis para lidar com uma ampla gama de questões. Um forte especialista em help desk deve ser bom e confortável para responder às perguntas em qualquer modo.
Além disso, as perguntas e solicitações que chegam ao help desk geralmente apresentam uma ampla gama de tons, desde Calmo e educado até Rude e ansioso. Por isso, os empregadores preferem contratar pessoas inabaláveis e capazes de lidar com situações estressantes com calma e facilidade.
Os tipos de perguntas feitas em uma entrevista podem variar de perguntas comuns a questões comportamentais e situacionais. Algumas perguntas até determinam suas habilidades, juntamente com seus pontos fortes e fracos. Aqui estão algumas perguntas que ajudarão a identificar as características necessárias nos candidatos.
O que você aprenderá:
Perguntas mais frequentes da entrevista de help desk
A seguir, estão as perguntas mais populares da entrevista do Help Desk, juntamente com suas respostas.
Vamos explorar!!
Questões pessoais
Perguntas pessoais ajudam os entrevistadores a determinar seus valores e crenças. Aqui estão algumas perguntas pessoais que podem ser feitas em uma entrevista de help desk.
Q # 1) O que você entende por Bom atendimento ao cliente? Quais são os elementos de um bom atendimento ao cliente?
Responda: Um bom atendimento ao cliente é garantir que o cliente esteja feliz e satisfeito com os serviços e produtos, junto com a entrega, instalação, vendas e todos os outros componentes do processo de compra. Em suma, um bom atendimento ao cliente deixa os clientes satisfeitos.
Existem quatro elementos para um bom atendimento ao cliente, ou seja, conhecimento do produto, atitude, eficiência e solução de problemas. Para fornecer forte suporte ao cliente, o funcionário do help desk deve ter um conhecimento sólido de todos os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Portanto, antes de ir para a entrevista, estude sobre a empresa, sua reputação entre os clientes, juntamente com seus produtos e serviços.
Atitude inclui saudar as pessoas com um sorriso e de forma amigável. Um bom profissional de help desk deve ser paciente. Portanto, você deve mostrar todas essas qualidades durante a entrevista. Os clientes sempre apreciam uma resposta imediata.
Se você fez algo com eficiência que vale a pena compartilhar, então compartilhe. O help desk é conhecido por corrigir problemas e responder perguntas. Então, conte a eles sobre alguns problemas que você corrigiu e o método que usou para corrigi-los.
P # 2) Conte-nos sobre sua força e fraqueza.
Responda: A resposta a esta pergunta varia para quase todos os trabalhos. Ao responder a esta pergunta, lembre-se da descrição do cargo.
Os empregadores procuram descobrir seus conjuntos de habilidades, sua atitude e a experiência necessária para realizar o trabalho. Aproveite isso como uma oportunidade para demonstrar autoconsciência.Enfatize as qualidades que o gerente de contratação está procurando. Deixe-os saber que você é a pessoa que procuram e que é um solucionador de problemas.
Aqui estão algumas dicas para dar a melhor resposta a esta pergunta:
- Enfatize os pontos fortes que são necessários para o trabalho.
- Dê um toque positivo às suas fraquezas e encontre uma maneira de enfatizar o lado positivo.
- Sempre seja sincero e honesto ao responder às perguntas.
- Nunca dê respostas que são universalmente desqualificantes, como dizer que você está cronicamente atrasado.
- Não mencione os pontos fracos que farão você parecer inadequado para a posição.
P # 3) Como você avaliaria suas habilidades de resolução de problemas?
Responda: Essa pergunta determina o quão confiante você é e quão bom você é para resolver problemas. No entanto, certifique-se de não se avaliar muito porque o entrevistador pode fazer perguntas que podem ser muito difíceis de responder.
Mas se avaliar muito baixo pode ser insuficiente. Portanto, pense bem antes de responder a esta pergunta.
P # 4) Você pode descrever uma solução para alguém que não entende os termos técnicos?
Responda: Este é um desafio no trabalho de help desk. A equipe de TI geralmente tem dificuldades para se comunicar com o público que não conhece os termos técnicos.
É preciso paciência e arte para traduzir os termos técnicos em termos facilmente compreensíveis para os clientes. Eu me esforço em descrever a solução para os clientes que não entendem os termos técnicos em palavras simples.
Perguntas técnicas da entrevista de Help Desk
O nível de know-how técnico necessário para o trabalho varia de acordo com o nível de cargos. Essas perguntas da entrevista do Help Desk de TI são frequentemente feitas para entender o nível de compreensão técnica do candidato.
P # 5) Você visita sites de tecnologia regularmente?
Responda: Responda a esta pergunta honestamente. Sempre ajuda se você se manter atualizado com o conhecimento técnico. Esta questão determinará seu nível de envolvimento com o mundo tecnológico.
Portanto, responda honestamente. Se você não visitar nenhum site de tecnologia, não anote o nome de nenhum site. Isso pode colocá-lo em apuros e se tornar o motivo de sua rejeição.
P # 6) Você conhece nossos produtos e serviços?
Responda: Esta questão determinará se você fez sua lição de casa ou não. Isso permitirá ao entrevistador saber se você está interessado na empresa e no emprego. Portanto, certifique-se de estudar seus produtos e serviços em detalhes antes da entrevista.
Também o ajudará a preparar as respostas a outras perguntas e lhe dará uma ideia das qualidades que eles procuram em um candidato.
P # 7) Como você explicará o processo de solução de problemas para um cliente devido ao computador lento?
Responda: A resposta a essa pergunta os ajudará a saber que você segue um sistema em seu trabalho e não deve começar a dar-lhes sugestões aleatórias.
Portanto, digamos que você comece fazendo perguntas para identificar o problema, como se eles instalaram algum programa novo recentemente ou desinstalaram algum antes do início do problema. Assim que o problema for identificado, ofereça uma série de processos de solução de problemas para resolver o problema.
P # 8) O que você fará se o seu PC não ligar?
Responda: Este problema não requer experiência em tecnologia. Tudo que você precisa é um pouco de pensamento crítico. Use o método passo a passo para reconhecer o problema. Verifique a fonte de alimentação e certifique-se de que os cabos estejam conectados corretamente.
Verifique se há danos aos cabos. Se você não encontrar nenhuma falha no sistema, mude para outra mesa. Se não houver outra mesa, ligue para o especialista de TI interno para analisar o problema.
Perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente
O help desk trata do atendimento ao cliente. Os clientes esperam um serviço cortês e rápido. Toda empresa precisa de clientes felizes para crescer e florescer.
Portanto, essas perguntas são tão importantes quanto quaisquer outras e você deve responder de acordo.
P # 9) Como você lidará com um cliente irado?
Responda: Todos os funcionários de atendimento ao cliente enfrentam clientes irados e irritados de vez em quando. Os clientes do help desk geralmente ficam irritados com o problema que enfrentam. Você deve deixá-los reprimir sua raiva e precisará de paciência para isso.
Por mais rudes que sejam, nunca levante a voz sobre eles nem responda rudemente ou com insultos. Quando eles estiverem calmos, ouça seu problema e forneça-lhes pacientemente as soluções de que precisam.
P # 10) Você já deu um passo a mais em seu trabalho anterior?
Responda: Isso dirá ao entrevistador o quanto você está disposto e o quão importante você acha que seu trabalho é.
Você deve entender que o trabalho de um analista de help desk é ir além para garantir que o problema do cliente seja resolvido e que o tíquete não precise ser reaberto.
P # 11) Conte-me sobre sua experiência com o Bom Atendimento ao Cliente.
Responda: A ideia de bom atendimento ao cliente de todos é diferente. Para alguns, a eficiência é importante, enquanto outros elogiam a empatia e a amizade. Sua resposta a esta pergunta dirá ao entrevistador se sua abordagem estará alinhada ao valor da organização e às expectativas de seus clientes.
Perguntas de Trabalho em Equipe
Q # 12) Você já achou difícil trabalhar com um colega?
Responda: A resposta a esta pergunta dirá muito sobre você, ou seja, as características que você considera difíceis. Isso vai dizer a eles como você vai se misturar bem com sua equipe. Além disso, dará a eles uma ideia sobre os tipos de conflitos com os quais você pode lidar ou em que se envolverá.
P # 13) Quão bem você consegue lidar com as críticas?
Responda: Os analistas de help desk trabalham em um ambiente de alta pressão. Você receberá feedback constantemente dos clientes, seus empregadores, especialistas em TI e seus colegas de trabalho.
A empresa sempre vai preferir aqueles que podem aprender algo com críticas construtivas e nunca levar para o lado pessoal. Freqüentemente, é importante avançar positivamente para trabalhar em um ambiente onde você frequentemente enfrentará clientes irados.
Q # 14) Você é flexível em sua programação?
Responda: Muitos empregos de help desk exigem trabalhar nos finais de semana e, às vezes, à noite também. Portanto, para encabeçar a lista de candidatos preferíveis, você deve ser capaz de se comprometer com as horas que talvez não prefira trabalhar.
Ele contará a eles sobre sua dedicação ao trabalho e sua disposição de ir mais além para ter um melhor desempenho.
P # 15) O que você faz se não entender um problema ou se não souber nada sobre ele?
Responda: Isso mostrará a eles o quanto você está aberto para receber ajuda. Na resposta a esta pergunta, diga a eles que, nesse caso, você trabalhará com o cliente para entender o problema.
Se você ainda não conseguiu entendê-lo, terá a ajuda de alguém capaz de entender e lidar com o problema, como seu sênior ou um colega mais experiente.
Questão Comportamental
Q # 16) O que você faz se não concorda com a decisão ou opinião de seu Supervisor ou Sênior?
Responda: Se você não concordar com seu sênior ou supervisor, diga a eles que você tentará conversar com eles sobre isso. Se houver algo que você não entende, você ouvirá o ponto de vista deles e tentará fazer com que eles entendam o seu.
Se você acha que eles estão errados e não estão prontos para ver as coisas dessa forma, converse com alguém que o faça e peça que eles entendam que estão errados. Esta pergunta dará a eles uma ideia sobre como você pode lidar bem com conflitos no trabalho, especialmente com os mais velhos.
P # 17) A sua formação irá contribuir para o seu trabalho como Analista de Help Desk?
Responda: Na resposta a esta pergunta, diga a eles como seus assuntos o ensinaram a lidar com um problema.
Por exemplo, A matemática lhe ensinou a abordar um problema sistematicamente, ou a física lhe ensinou que, com paciência, você pode encontrar a solução para todos os problemas, etc. Encontre uma maneira de relacionar sua formação às qualidades exigidas para o trabalho.
Q # 18) Por que você deixou seu emprego anterior?
Responda: Diga a eles que você estava procurando por uma mudança ou que acha que aprendeu tudo o que estava lá e está procurando um escopo de desenvolvimento. Diga qualquer coisa, mas nunca fale mal de um colega, seu antigo chefe ou empresa. Nem mesmo se fosse esse o caso, pois isso vai dar uma má impressão de você ao entrevistador.
P # 19) Como você mantém suas habilidades e conhecimentos atualizados?
Responda: Esta questão é saber o quanto você está disposto a aprender coisas novas e implementar o conhecimento recentemente adquirido. Também lhes dirá se você mantiver seus olhos e ouvidos abertos para qualquer coisa nova.
Adquirir novos conhecimentos e aperfeiçoar suas habilidades fará de você um ativo para a empresa e permitirá um melhor desempenho no trabalho.
P # 20) Qual é a sua área de especialização e como você pode usá-la no seu trabalho?
Responda: Para responder a esta pergunta, demonstre que você está familiarizado com os sistemas, ambiente e produtos específicos. Conte a eles sobre seu conjunto de habilidades, destaque as melhores e relacione-os com a maneira como eles o beneficiarão nesta posição.
Conclusão
Estas são algumas das perguntas geralmente feitas na entrevista do Help Desk. As perguntas podem parecer fáceis, mas as respostas são complicadas e podem mudar sua impressão de certa para errada em segundos.
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Estas perguntas da entrevista de help desk irão ajudá-lo a vencer qualquer entrevista !!
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