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11 dicas sobre como lidar com situações difíceis no trabalho

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11 tips how deal with difficult situations work

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As 10 melhores estratégias para lidar com fornecedores e clientes foram explicados em nosso tutorial anterior.

Este tutorial discute algumas situações difíceis que você pode enfrentar no trabalho e ensina algumas dicas práticas úteis que você pode usar para gerenciá-las:

Todos podem entrar em situações inesperadas difíceis no trabalho, que podem ser perturbadoras.

Aqui estão algumas situações que podem acontecer na vida profissional, juntamente com dicas práticas para gerenciá-las com sucesso.
Lidar com situações difíceis no trabalho

O que você aprenderá:

Dicas para lidar com situações difíceis no trabalho

Cenário 1:

Você tomou uma decisão ruim e é solicitado a explicá-la.

Se você tentar explicar essa decisão, você simplesmente tornará as coisas piores. Lembre-se, quando você estiver em um buraco, pare de cavar. Se não for tarde demais, você poderá mudar a decisão. Ou faça alguma outra mudança que melhore o problema causado pela má decisão.

Por exemplo , se sua decisão significa que você não pode cumprir o prazo de um projeto, então talvez você possa encontrar uma maneira de antecipar o prazo.

A menos que você possa fornecer soluções para os problemas antes que alguém perceba, é muito melhor admitir a conclusão ruim do que insistir que foi uma boa conclusão e tentar justificá-la. Você pode desarmar as pessoas com uma admissão honesta afirmando que cometeu um erro, seguida de um pedido de desculpas.

Apenas lembra-te:

  • Seja honesto
  • Não tente culpar os outros pela má conclusão - mesmo que outros estivessem envolvidos nela.
  • Se você estiver falando com seu gerente, mostre que reconhece onde fez um julgamento errado e o que aprendeu com ele.

Admitir a conclusão ruim mostrará que você pode ser positivo quanto a consertar as coisas. Portanto, você precisa ter um plano de ação a partir dos resultados de seu veredicto.

Em vez de justificar a conclusão ruim, você está, na verdade, dizendo: 'Fiz uma conclusão ruim e me desculpe. Mas aqui está o que podemos fazer para limitar os danos ... 'e, em seguida, justificar esta conclusão de acompanhamento. Você pode oferecer uma escolha de ação para corrigir as coisas. De qualquer forma, mostre como você pode impedir que o erro aconteça novamente.

Cenário 2:

Alguém renegou uma promessa, mas você não a recebeu na inscrição.

A primeira coisa a fazer aqui é verificar se você realmente não tem um registro da promessa. Ainda existe um e-mail no sistema a respeito disso? Você manteve anotações que se referem a ele? Se não, você tem certeza de que foi a outra parte, e não você, que se esqueceu do acordo?

Se você tem certeza sobre a promessa e realmente não tem nenhum registro dela, então sua próxima opção é apelar da melhor natureza da outra pessoa. Muitas pessoas responderão, ou pelo menos chegarão a um acordo. Não os acuse de te enganar. Eles dificilmente cooperarão. Diga a eles que houve um mal-entendido e peça-lhes que corrijam.

Se a outra pessoa estiver obstinada em não se mover, você poderá passar por cima do superior dela. Quer sejam colegas, fornecedores ou clientes, um apelo ao seu gerente pode consertar as coisas. No entanto, não se preocupe contando histórias sobre eles tentando enganá-lo. Encontre uma maneira diplomática de sugerir que eles podem ter entendido você mal.

No final, se você simplesmente não consegue obter a resposta que deseja, você terá que viver com as consequências. Considere 'se você deseja fazer negócios com essa pessoa de novo ou não?'. Se quiser, você certamente precisa ter certeza de que receberá tudo por escrito da próxima vez.

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Cenário 3:

É exposto que você não disse a verdade.

Agora, aqui está uma situação difícil em que ninguém quer estar. Mas isso pode acontecer com o melhor de nós. Dizemos, o que sentimos, é uma pequena mentira branca. E geralmente, nós escapamos impunes. Quando somos pegos, o próprio fato de termos mentido muitas vezes parece muito pior do que o que queríamos que estivéssemos tentando esconder.

A honestidade é sempre a abordagem a seguir. Nunca complique a mentira ou você pode acabar em grande perigo, simplesmente por sua desonestidade, independentemente de quão insignificante a própria mentira possa ser.

Você minará sua própria confiabilidade e tornará muito difícil para outras pessoas trabalharem com você.

Então, por que você mentiu?

  • Por acidente: Pode ser que você não tenha sido desonesto, então adivinhou errado. Quando isso acontecer, admita que você acreditava que estava dizendo a verdade, mas não a tinha verificado. Desculpar-se.
  • Para proteger alguém: Admita o que estava fazendo, você sente que pode revelar quem estava tentando proteger.
  • Você esperava que fosse verdade: Suponha que seu gerente pergunte o quão longe você foi com o relatório, que deve ser entregue na sexta-feira. E você ainda não começou, mas porque sabe que vai terminar a tempo, você disse que está na metade. Seu gerente diz: ‘Bom, porque preciso de tudo o que você fez para a reunião desta manhã. Você pode por favor me entregar? 'Você terá que' confessar, se desculpar e explicar por que mentiu. Nesse caso, você pode explicar que sabia que seria concluído a tempo e não queria que ele se preocupasse desnecessariamente.
  • Intencionalmente: Esse tipo de mentira planejada costuma ser mais sério. Talvez você tenha dado falsas qualificações quando se candidatou a este emprego, e isso acabou de vir à tona. Peça desculpas como sempre e explique por que fez isso. Por exemplo , ‘Eu sabia que poderia fazer este trabalho e realmente queria isso. Mas eu estava preocupado que você não me nomeasse se soubesse que eu não tinha frequentado a universidade. 'Mostre que você sente muito e entenda que estava errado.

Cenário 4:

Você deve fazer uma escolha acertada.

Algumas escolhas são óbvias. Alguns não são tão claros, mas não são tão importantes. E então existem algumas decisões que são realmente difíceis. É uma decisão difícil, e é importante que você acerte.

É fácil adiar esse tipo de escolha, mas isso realmente não ajuda. Você precisa passar pelo processo de tomada de decisão adequadamente e, em seguida, tomar a decisão com firmeza:

  • Colete todos os fatos e informações relevantes que puder.
  • Consulte a pessoa cuja opinião pode ser útil. Lembre-se de que você não precisa seguir os conselhos que recebe - a decisão é sua - você só precisa ouvi-los.
  • Pense nas opções e seja o mais aberto e criativo possível. Suponha que você deva tornar alguém redundante. Não precisa ser uma escolha direta ou / ou. Talvez você pudesse oferecer a duas pessoas uma divisão de trabalho.
  • Talvez você pudesse mudar as responsabilidades e tornar redundante alguém que não estava em sua lista original. Geralmente, há mais opções do que inicialmente perceptíveis.
  • Avalie cada uma das opções. Existem várias maneiras de fazer isso que o ajudarão a tomar uma decisão. Experimente alguns ou todos eles:
    • Pense no pior e no melhor cenário.
    • Considere a probabilidade de cada um desses cenários acontecer.
    • Pense nos custos de cada decisão para a organização, o departamento, as pessoas envolvidas, o orçamento, o cronograma de produção e você.
    • Liste os prós e os contras.
    • Pergunte a si mesmo 'do que você mais se arrependeria se fizesse ou não cada opção?'
  • Elimine o máximo de opções possível, com base em sua avaliação.

Agora você já passou por todos os processos necessários para fazer essa escolha, então é melhor fazer isso. Normalmente, é óbvio nesta fase que, mesmo que seja simplesmente a má opção de várias opções insatisfatórias.

Se não houver nada para escolher entre as duas opções, você pode jogar uma moeda. Pelo menos você terá uma decisão. E se não há nada para escolher, como você terá um método melhor de decisão?

Finalmente, seja qual for a decisão que você tomar, uma vez tomada, você deve se comprometer totalmente com ela. Mesmo que tenha feito isso com relutância, você deve comunicá-lo e segui-lo com convicção e confiança.

Cenário 5:

Você tem muito mais trabalho do que tempo

Tudo é importante e as pessoas dependem de você. Você precisa encontrar algum tempo para lidar com esse problema. Pode parecer impossível, mas você sempre encontrará tempo se for importante o suficiente.

Suponha que a secretária do MD telefone para dizer que o MD deseja vê-lo por três horas amanhã de manhã antes de tomar a decisão final sobre quem promover. Você encontraria tempo para isso, não é?

Depois de tomar a decisão de resolver esse problema, você terá algumas horas. Venha de manhã cedo ou cancele uma reunião ou compromisso que você realmente não precisa ir e use o tempo que você liberou.

Então, o que você vai fazer com esse tempo? Você precisa estar muito atento e passar por todo o seu trabalho e resolvê-lo. Não perca o foco ao lidar com qualquer coisa durante esta sessão, você pode fazer isso mais tarde. Por enquanto, você precisa organizar seu trabalho e, essencialmente, concluir o máximo que puder. Seja muito implacável ou este processo não funcionará:

  • Guarde tudo que você puder. Tudo o que não for essencial terá que ir, papéis para ler e cartas para escrever. Se o seu negócio ou departamento pode sobreviver sem que eles sejam feitos, então não os faça.
  • Diga não a tudo que você puder. Faça uma lista de reuniões, compromissos e solicitações dos quais você provavelmente pode se livrar. Envie um e-mail com suas recusas educadas, se puder. Isso evita que você se envolva em longas conversas ou pressão para fazer você mudar de ideia.
  • Delegue o trabalho que você puder. Basta lembrar que é irracional descarregar o trabalho de três semanas em alguém que já está encoberto pela neve. Peça-lhes que o concluam nos próximos três dias. Quanto mais pessoas você pode delegar o trabalho, mais você pode descarregar.
  • Agora você deveria ter, muito menos trabalho na sua frente. Por outro lado, você também reservou muito mais tempo para fazê-lo. O que resta, no entanto, realmente precisa ser feito. É muito importante e você estará decepcionando as pessoas se não fizer isso.
  • A chave é organizar. Organize as tarefas restantes em ordem de importância. Se uma tarefa for importante e urgente, faça-a primeiro. Se for importante, mas não urgente, você ainda precisa fazer isso.
  • Agende essas tarefas em seu diário. Você pode precisar vir para o trabalho uma ou duas horas mais cedo nos próximos dias, para resolver tudo. Seja extremamente rigoroso consigo mesmo sobre como manter o tempo. Banir interrupções. Se você tem uma hora para uma determinada tarefa, certifique-se de fazê-la no prazo.
  • Estabeleça uma regra que você não vai voltar para casa até que todas as tarefas do dia tenham sido feitas. Programe-se para sair em um determinado horário todas as noites (não ajudará se você ficar exausto e estressado), mas não saia até estar atualizado. Dessa forma, você ficará no caminho certo.

Cenário 6:

Você foi promovido em relação a colegas anteriores.

Isso pode ser complicado, para começar. Mas se você conseguir lidar com isso da maneira certa, logo irá relaxar em seu novo papel. O importante é não colocar suas costas para cima dominando-os e brincando com o chefão. Isso pode ser tentador para golpear sua autoridade quando você teme que eles não respeitem, mas saiam pela culatra.

Se você é autoconfiante, então não deve ter problema. Seu gerente não o teria promovido se não acreditasse que seus colegas irão respeitá-lo. Portanto, adote um estilo de gerenciamento de apoio e confie em sua própria capacidade de impor respeito.

A única outra dificuldade que você pode encontrar é que seus ex-colegas podem tentar tirar proveito do fato de que você foi recentemente um de seus colegas. Eles podem pensar que podem se safar com um comportamento ou desempenho relaxado porque vocês são todos companheiros. Assim que houver algum sinal disso, corte-o pela raiz. Lide com este tipo de questões prontamente e com firmeza.

Cenário 7:

Você é promovido em relação a colegas mais velhos que você

Isso só é um problema se sua nova equipe vê isso como um problema. Você está lidando com preconceito aqui. É compreensível que os idosos possam ficar ressentidos por terem colocado um jovem arrivista no comando deles. Mas se você lidar com isso da maneira certa, eles logo esquecerão sua idade.

  • Saiba que você nunca vai mudar esse tipo de preconceito, então não vale a pena tentar. Seu objetivo é garantir que, se sua equipe pensar que os jovens gerentes não são bons, você será uma exceção.
  • Trabalhe muito para mostrar a eles que você merece esse trabalho por seus próprios méritos e que sua falta de idade não inibe sua capacidade de forma alguma.
  • Nunca dê nenhuma pista de que você considera isso um problema. Não se gabar de ter conseguido um emprego tão bom tão jovem ou dizer a eles que se eles tivessem trabalhado mais eles poderiam estar onde você está agora.

Se você for um bom gerente e seguir essas diretrizes, logo descobrirá que sua equipe deixará de perceber sua idade relativa. Se o preconceito de alguém for um problema real, você precisa conversar com eles em particular sobre isso, seguindo as diretrizes para feedback.

Cenário 8:

Você é promovido a alguém que realmente se ressente de você

O motivo mais comum para isso é que a pessoa em questão se ressente do fato de ter sido você quem ganhou. Quando isso acontecer, é uma boa ideia ligar para a pessoa em uma reunião privada assim que você começar seu novo trabalho. Se é tarde demais para isso agora, ainda vale a pena fazê-lo o mais rápido possível.

Aqui estão algumas diretrizes sobre como lidar com essa reunião:

  • Diga a eles que você sabe que eles também queriam aquele emprego. Não justifique seu aumento - 'Foi uma luta justa' ou 'Eu sou mais experiente do que você' - mas reconheça como eles devem se sentir. Diga a eles algo como, 'É uma situação difícil. Eu sei como me sentiria se você tivesse conseguido o emprego.
  • Deixe-os saber que você tem certeza de que eles não vão deixar isso atrapalhar sua conexão. Como um dos membros mais experientes e capazes da equipe (presumivelmente, se eles estivessem preparados para o trabalho também), você espera que eles estejam lá para lhe dar muito apoio enquanto você encontra seu caminho.
  • Se isso já estiver atrapalhando sua conexão (se você não teve essa conversa no início), use o feedback para resolver o problema.
  • Dê a eles uma área de responsabilidade ou um desafio que eles realmente gostem. Isso mostrará que você não será tendencioso contra eles ou se sentirá ameaçado por eles. E também ajudará a compensar quaisquer sentimentos de orgulho perdido por não terem conseguido o emprego eles próprios.
  • Você precisa estabelecer sua autoridade sobre sua nova equipe, mas tenha muito cuidado para não ser severo ao disciplinar ou lidar com erros, especialmente com essa pessoa. (E como você precisa tratar a todos igualmente, isso irá para toda a equipe.)

Cenário 9:

Você deve escolher entre o escritório e a família.

Em muitos empregos, o escritório e a família não entram em conflito persistentemente, mas de vez em quando pode surgir um conflito sério. Por exemplo , você deveria estar fora para uma exposição e é seu 5º aniversário de casamento. Ou vocês estão todos trabalhando para o próximo lançamento quando seu pai adoeceu e foi internado no hospital.

Você não pode cumprir os dois compromissos, então o que você faz?

A primeira coisa a fazer é conversar com seu gerente e ver se ele está pronto para ajudá-lo a cumprir suas promessas pessoais. Muitos gerentes, todos atenciosos, farão o melhor que puderem. Se o seu gerente não pode ou não quer ajudar, você terá que decidir quem decepcionar, no trabalho ou em casa.

Às vezes, se você sente que a promessa da família é tão forte, você não tem escolha. Se o compromisso pessoal é mais importante para você, faça-o. Isso geralmente ocorre quando há morte ou doença grave.

Mas e se a atração da família for forte, mas não essencial, estando presente para um aniversário ou aniversário importante, por exemplo? Pense no pior cenário possível de decepção no trabalho ou em casa.

Você vai ficar irritado com seu gerente? Você vai perder um projeto no qual realmente gostaria de trabalhar? Você será demitido? Se decidir de outra forma, você se sentirá culpado? Seu filho ficará profundamente magoado? Seu parceiro vai se divorciar de você? Ao pensar nas consequências de suas opções, você poderá chegar a uma decisão.

Cenário 10:

Seu trabalho atrapalha seu tempo privado.

Isso pode ser causado por um gerente que espera que você trabalhe mais horas do que o necessário. No entanto, às vezes o horário de trabalho deve interferir em seu caminho. Isso acontece principalmente quando suas circunstâncias pessoais mudam.

Viajar com frequência era bom antes de você ter filhos, mas não depois disso. Longas horas costumavam ser boas, mas agora que sua mãe idosa está morando com você, é um problema estar em casa tão tarde.

Você precisa falar com seu gerente e ser realista também. Apresentar sugestões para alterar seu horário de trabalho sem comprometer a organização. Você aceitou esse emprego e se comprometeu a trabalhar essas horas.

Aqui estão algumas opções que podem funcionar para você ou que podem desencadear algumas ideias alternativas:

  • Comece a trabalhar no início da manhã e saia no início da noite.
  • Trabalhe durante o almoço e saia uma hora mais cedo
  • Combine as duas idéias acima. Chegue cedo e trabalhe durante o almoço para conseguir um tempo de chegada ainda mais cedo.
  • Leve o trabalho de casa por alguns dias.
  • Trabalhe em casa por alguns dias para compensar depois de uma viagem de negócios.
  • Certifique-se de que as viagens de negócios sejam sempre no meio da semana e nunca envolvam voos de ida ou volta nos fins de semana.
  • Aumente o seu direito a férias em vez de aceitar um aumento de salário.
  • Vá em tempo parcial ou pelo menos corte suas horas e seu pagamento de acordo.

Agora vá ao seu gerente com todas as ideias que você tem e aquelas que acha que funcionariam para você. Se você é bom em seu trabalho e seu gerente tem bom senso, eles vão querer cooperar em vez de perder você.

Se não obtiver ajuda de seu gerente, você terá que decidir se o trabalho vale o sacrifício pessoal ou se você ficaria mais feliz em mudar de emprego e trabalhar por horas mais convenientes. E só você pode tomar essa decisão.

que não é um exemplo de mineração de dados?

Cenário 11:

Você sente que não consegue lidar com o fardo.

Se você está ficando seriamente tenso no trabalho, precisa fazer algo a respeito. E quanto mais cedo você agir, mais fácil será, para aliviar a pressão. Não só você precisa ser menos pressionado para seu próprio benefício, mas também o departamento e a organização precisam que você esteja feliz e relaxado. Dessa forma, você trabalhará melhor e provavelmente ficará mais tempo na empresa.

Se as coisas estiverem realmente ficando ruins, converse com seu gerente. Explique claramente quais são os problemas e as indicações. Eles são muito mais propensos a reconhecer a necessidade de agir, se você apontar que perdeu alguns prazos recentemente ou se cometeu um erro na semana passada que poderia ter causado sérios efeitos. Em seguida, diga a eles que é a pressão do trabalho que está fazendo com que você perca a concentração e o entusiasmo.

Se as coisas ficarem muito ruins, seu médico poderá dispensá-lo por um tempo. No entanto, essa não é a solução ideal para você e seu gerente, então aqui estão algumas alternativas que podem ajudar. Escolha aqueles que você acha que ajudarão a aliviar a pressão. Converse com seu gerente sobre aqueles que precisam de sua aprovação:

  • Tire alguns dias de folga.
  • Trabalhe em casa por alguns dias.
  • Mude seus padrões de trabalho para que você sempre passe um ou dois dias da semana em casa.
  • Vá para o trabalho mais tarde ou saia mais cedo - em caráter permanente ou temporário, o que você precisar
  • Mude para uma mesa ou escritório mais silencioso / menos isolado / mais isolado / menos apertado - o que for mais útil.
  • Faça uma pausa adequada para o almoço todos os dias e passe algum tempo caminhando no parque, lendo ou até mesmo tirando uma soneca.
  • Faça um curso de gerenciamento de tempo para ajudá-lo a organizar melhor seu trabalho e seu tempo
  • Limpe sua carteira de trabalho. Reserve um ou dois dias, combinando com seu gerente, para fazer isso.
  • Faça pausas de cinco minutos, especialmente pausas na tela do computador.
  • Existem também alguns passos que você pode tomar por si mesmo e, por sua vez, terão um impacto de longo prazo em seus níveis de estresse. Se você puder relaxar adequadamente longe do trabalho, ficará menos estressado quando estiver no trabalho. Novamente, todos são diferentes, então escolha aqueles que irão ajudá-lo.
  • Passe mais tempo se socializando se estiver isolado no trabalho ou menos tempo se socializando se estiver ficando muito cansado.
  • Mude para café descafeinado.
  • Pratique uma atividade relaxante ou para eliminar o estresse, como ioga, meditação ou uma arte marcial.
  • Resolva se houver problemas de sono. O mais útil é ter um horário rotineiro para ir para a cama e acordar todos os dias, independentemente de como você dorme. Não se deite nos fins de semana porque você teve uma noite ruim e não vá para a cama muito cedo porque você está cansado. Dessa forma, você treinará seu corpo para uma rotina de sono. Dentro de uma ou duas semanas, você deverá dormir melhor.
  • Aprenda a relaxar no casco respirando com mais eficiência. Feche os olhos e respire fundo algumas vezes, usando o diafragma para inspirar e expirar.

Esperamos que você tenha gostado de ler toda a série desses artigos informativos sobre como lidar com situações difíceis no trabalho e aprendido algumas dicas práticas para gerenciá-las com sucesso.

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