7 basic quality tools
7 Ferramentas básicas de gerenciamento de qualidade para monitorar iniciativas de qualidade:
No mundo do software, você deve ter ouvido a palavra “Qualidade”. Aqui, “Qualidade” está relacionada ao produto, aplicação, resultados do projeto ou qualidade do documento, etc.
A qualidade pode ser medida em termos de desempenho, confiabilidade, facilidade de uso, etc.
Qualquer sistema, software ou componente que atenda aos requisitos dados e satisfaça as necessidades e expectativas do usuário final é um produto de qualidade.
Sistema de Gestão da Qualidade
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um processo sistemático para atingir os objetivos da qualidade para cada organização. QMS tem metas organizacionais, processos e políticas que continuamente se concentram em atender aos requisitos do cliente e melhorar sua satisfação.
O Sistema de Gestão da Qualidade tem os seguintes objetivos:
- Melhorar os processos internos
- Custo mais baixo
- Reutilização
- Utilização ótima de recursos
- Ajuda a atingir o objetivo da organização.
- Gestão de dados
- Satisfação do cliente continuamente melhorada
Observação: A lista não se limita aos pontos acima, em vez disso, possui uma ampla gama de objetos que dependem da organização.
A Gestão da Qualidade garante a qualidade dos produtos e serviços. É muito importante para todos os negócios e organizações, se o cliente recebeu o produto de qualidade, você está atendendo às suas expectativas, o que leva à fidelidade do cliente.
Com isso, há chances de o cliente sentir que está recebendo produtos de qualidade que se aprimoram constantemente na nova e em constante mudança da tecnologia.
No artigo de hoje, aprenderemos sobre as ferramentas de gerenciamento de qualidade que ajudarão a atingir diferentes metas e objetivos da organização. Muitas organizações estão usando ferramentas de gerenciamento de qualidade para monitorar iniciativas de qualidade.
Existem várias ferramentas de gerenciamento de qualidade que serão usadas para resolver diferentes problemas ou questões.
O que você aprenderá:
Lista das 7 ferramentas básicas de qualidade
A seguir estão listadas as principais Ferramentas de Gestão, Controle e Melhoria da Qualidade disponíveis no mercado.
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Vamos começar!!
# 1) Fluxograma
Todos nós estamos familiarizados com o “fluxograma” desde nossos dias de escola ou faculdade. Um fluxograma é um diagrama que representa um processo de fluxo de trabalho, algoritmo ou um processo passo a passo conectado por setas em diferentes direções.
Esses fluxogramas são usados para a representação de estruturas organizacionais, sistema de login, fluxo de processo de trabalho de documento, fluxo de transação de faturamento etc.
O fluxograma permite identificar o fluxo real de eventos em um sistema. É a etapa do processo que fornecerá informações ou uma imagem de como é o processo e lançará alguma luz sobre os problemas de qualidade. O fluxograma ajuda a identificar onde exatamente está o problema de qualidade no processo.
Aqui, cada etapa é uma ação e o resultado disso produz uma saída que é novamente usada como uma entrada para a próxima etapa.
Dado abaixo é um Exemplo do processo de login de amostra em um sistema ou aplicativo, onde apenas se o nome de usuário e a senha estiverem corretos, ele vai para o próximo fluxo ou então exibirá uma mensagem de erro e solicitará que o usuário insira credenciais válidas.
O fator crucial na concepção de um fluxograma é assumir as etapas em vez da etapa real do processo. No fluxograma, todas as etapas estão correlacionadas umas com as outras e a saída da primeira etapa é usada como uma entrada para a próxima etapa. Se a entrada estiver incorreta para a etapa inicial, então é óbvio que a saída final também será incorreta, irrelevante para o processo.
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# 2) Folha de verificação
A folha de verificação é usada para coletar dados e informações em um formato fácil. Ele aumenta a precisão no processo de coleta de dados com método e formato fáceis. Isso também reduz significativamente os esforços de coleta de dados. Esta coleta de dados é baseada em fatos e números reais, em vez de números e itens imaginários.
Essa metodologia de coleta de dados produz algum tipo de saída e essa saída está em um formato de dados diferente que sempre é fácil de analisar.
A Folha de Verificação é normalmente uma lista de perguntas ou problemas em um documento ou planilha. A folha de verificação ajuda a organização a identificar os problemas que impedem a entrega de um produto de qualidade. Esta lista de problemas ou dúvidas precisa ser resolvida.
A folha de verificação é usada durante o processo de revisão, antes da validação da produção ou em qualquer outra atividade de gerenciamento de projetos. É usado para garantir que o pré-requisito necessário foi concluído e todas as etapas exigidas foram realizadas antes de comprometer o usuário empresarial sobre o documento ou entrega.
A folha de verificação é atualizada registrando “marcas” ou “verificações” nela. No exemplo abaixo, o Departamento de Recursos Humanos rastreia o número de perguntas levantadas em cada dia em diferentes categorias.
Assim, a tabela abaixo mostra o número total de questões levantadas no Departamento de Recursos Humanos por diferentes categorias, como seguro saúde, tempo de doença, folga remunerada, etc. Também fornece informações sobre o número total de questões levantadas em cada dia da semana.
(imagem fonte )
Com base no maior número de perguntas levantadas em cada categoria, a área de Recursos Humanos pode fazer com que tais informações cheguem a todos os colaboradores para que os esforços para levantar dúvidas semelhantes sejam reduzidos.
# 3) Diagrama de causa e efeito
Causa-efeito também é conhecido como diagrama de espinha de peixe, pois a forma é um tanto semelhante à vista lateral de um esqueleto de peixe. Durante a solução de problemas, todos na equipe têm uma opinião diferente sobre a causa raiz do problema ou problema.
O diagrama de espinha de peixe captura todas as causas, ideias e usa o método de brainstorming para identificar a causa raiz mais forte. O diagrama de causa e efeito registra as causas de problemas específicos ou relacionados ao sistema do processador. Você obterá muitas causas diferentes para um problema específico.
Para começar com a espinha de peixe, você precisa colocar seu problema como uma pergunta, também em termos de “por quê”. Isso ajudará no brainstorming, pois cada pergunta deve ter uma resposta. No final, toda a equipe deve concordar com a definição do problema e, em seguida, colocar esta questão na “cabeça” da espinha de peixe.
O resto da espinha de peixe consiste então em uma linha que é desenhada horizontalmente ao longo da página, anexando a declaração do problema na cabeça e uma linha vertical desenhada como galhos ou osso.
Esses ramos cobrem diferentes categorias, conforme mencionado abaixo:
- Pessoas
- Processar
- Material
- Equipamento
- Procedimento
- Políticas
A lista fornecida acima não é limitada, mas você pode adicionar ou modificar de acordo com os requisitos do projeto.
Assim que a espinha de peixe for completada com todas as ramificações e categorias, a equipe entenderá as causas básicas do problema e definirá as prioridades das causas a serem resolvidas.
Aprenda aqui como criar e usar o diagrama de causa e efeito
# 4) Gráfico de Pareto
Um gráfico de Pareto é um gráfico de barras e também um gráfico de linha que resume graficamente o grupo de dados. Os dados podem estar relacionados a custo, tempo, defeitos etc. Aqui, as barras em um gráfico representam os valores em ordem decrescente, ou seja, a barra mais longa no lado esquerdo e a barra mais curta no lado direito e o total acumulado é representado por linhas .
A linha ou eixo vertical esquerdo representa a frequência das ocorrências; esta ocorrência pode estar relacionada a custo, defeitos ou qualquer outra unidade de medida. O eixo vertical direito representa a porcentagem cumulativa do número total de ocorrências.
Para construir um Gráfico de Pareto, um intervalo diferente de dados é dividido em grupos e chamado de segmento ou categorias. Considere o exemplo de Gráfico de Pareto abaixo que é desenhado para aplicação de cartão de crédito.
Suponha que o pedido de cartão de crédito foi atrasado e você deseja investigar o processo associado a ele e identificar a causa raiz do atraso.
Para desenhar o gráfico de Pareto, você precisa categorizar um grupo de dados conforme mostrado abaixo:
- Sem assinatura
- Endereço não atualizado.
- Caligrafia ilegível.
- Já é um cliente registrado.
- Qualquer outro motivo
(imagem fonte )
No gráfico acima, o eixo do lado esquerdo mostra o número de frequência ou o número de ocorrências de cada categoria. O eixo do lado direito representa a porcentagem cumulativa e a linha horizontal representa o nome da categoria.
Com base na frequência e ocorrências, o Gráfico de Pareto construído fornecerá informações relacionadas àquela que é a área de maior preocupação para o nosso negócio.
Na nossa Exemplo , “Sem assinatura” é uma categoria altamente ocorrida e se você se concentrar em resolver esse problema, irá melhorar seu processo significativamente. É conhecido como “princípio de Pareto” e também como “regra 80:20”. Isso significa que 80% dos defeitos encontrados são devido a 20% dos módulos da aplicação.
No gráfico acima, a maior parte do problema é causada porque não havia assinatura presente no aplicativo. Portanto, se a equipe do projeto despender esforço nesses 20% dos módulos, você obterá uma melhoria significativa da qualidade do sistema.
Aprender mais sobre Agrupamento de Defeitos e Princípio de Pareto .
# 5) Gráficos de controle
Gráficos de controle, também conhecidos como Controle Estatístico de Processos, são usados para determinar se os processos de negócios estão em estado de controle. O gráfico de controle é um gráfico que mostra como o processo muda ao longo do tempo.
Se a análise do gráfico de controle indica que os processos estão estáveis e há uma pequena variação e está sob controle, então não há alterações necessárias para o parâmetro de controle do processo.
Se os processos não estiverem sob controle, o gráfico de controle ajuda a determinar as fontes de variação. Isso significa que uma ação corretiva é necessária para o parâmetro de controle do processo.
Os gráficos de controle também são conhecidos como gráficos de execução. É um gráfico usado para traçar os dados do processo em uma sequência de ordem de tempo. Conforme mostrado no gráfico abaixo, o Gráfico de Controle tem uma linha central, um limite de controle superior e um limite de controle inferior. A linha central sempre é utilizada para uma média de processos.
O limite de controle superior e inferior indica a variação e é determinado usando dados históricos.
(imagem fonte )
A variação pode ser grande às vezes e é facilmente perceptível e em poucas ocasiões, é muito pequena e dificilmente é identificada visualmente. Usando o gráfico de controle e os pontos traçados, você pode identificar se a variação do processo está sob controle ou fora de controle.
Os pontos que caem dentro dos limites de controle indicam que o processo controlado e os pontos que caem fora dos limites de controle são imprevisíveis ou estão fora do processo de controle.
# 6) Histograma
Um histograma é uma representação gráfica em um gráfico de barras que mostra o padrão em diferentes condições. É uma distribuição de dados numéricos e fornece as informações necessárias sobre a forma e a dispersão ou distribuição de um conjunto de dados de amostra.
As informações numéricas podem ser de qualquer tipo, como notas recebidas durante o exame, o número de novos funcionários ingressados em um determinado mês, o número de reclamações recebidas por categoria, etc. O histograma mostra a intensidade de um problema específico e exibe os dados em um formato visual.
Para construir o Histograma, é necessário dividir a faixa de valores em intervalos específicos como um intervalo de 5, 10, 15 etc. Esse intervalo é denominado “bin” e esses bins são consecutivos, adjacentes. O tamanho de cada intervalo é igual e esses intervalos não se sobrepõem.
Agora, conte quantos valores, pontos, etc., caem dentro de cada intervalo e plote um gráfico de barras de acordo.
No histograma de amostra abaixo, o eixo X horizontal representa os “pontos” obtidos pelos alunos em uma classe e o eixo Y representa o “número de alunos”. Os pontos ou notas recebidos pelos alunos são divididos em um intervalo igual de 10 pontos e são obtidos em um total de 10 intervalos no gráfico.
O histograma é criado com base nas marcas de cada aluno que se enquadram em diferentes intervalos, conforme mostrado no gráfico abaixo.
(imagem fonte )
Os histogramas são diferentes do gráfico de barras e a diferença é que um histograma representa dados contínuos e adjacentes e de intervalos iguais. Não há lacuna entre as duas barras em um gráfico, ao passo que, nos gráficos de barras, há uma lacuna entre as duas barras.
Em termos de qualidade, o histograma é utilizado para identificar a causa de um problema no sistema e efetiva representação gráfica em formato numérico para os stakeholders. Essa representação gráfica pode ser facilmente compreendida pela equipe de gerenciamento de projetos e por qualquer equipe terceirizada que não esteja realmente envolvida no projeto.
O histograma é usado para demonstrar que a qualidade está melhorando à medida que o gráfico mostra os dados numéricos reais.
Aqui está o melhores ferramentas para criar gráficos de linhas impressionantes por seus relatórios!
# 7) Diagrama de dispersão
O Diagrama de Dispersão é uma representação gráfica que mostra a relação entre duas variáveis. É uma ferramenta de gestão da qualidade, na qual os dados são representados como um ponto e cada ponto traçado no gráfico indica o valor nos eixos horizontal e vertical.
Destas duas variáveis, uma variável é independente e a segunda variável é dependente da primeira variável. Também é conhecido como “Gráfico de dispersão” ou “Gráfico de dispersão”.
O Diagrama de Dispersão ajuda a identificar a causa e o efeito no sistema e a variável geralmente representa todas as causas e efeitos possíveis. O diagrama de dispersão também é usado para identificar a correlação entre essas duas variáveis.
Se as variáveis estiverem correlacionadas, os pontos cairão ao longo de uma linha ou pequena curva. A correlação pode ser positiva, o que significa que os pontos são traçados como um aumento, pode ser negativa, ou seja, os pontos estão caindo ou pode não haver correlação entre esses pontos ou variáveis.
Considere o diagrama de dispersão plotado acima, que representa os dados relacionados ao treinamento de orientação e a pontuação de satisfação dos voluntários que participaram do treinamento. O diagrama mostra a relação entre o Índice de satisfação do voluntário e o treinamento de orientação do voluntário.
Conclusão
Exploramos todas as ferramentas básicas de gerenciamento e melhoria da qualidade aqui neste artigo.
Cada ferramenta de qualidade possui características e benefícios exclusivos para uma situação específica e essas ferramentas podem ser usadas para a solução de problemas com base na situação. No entanto, todas as ferramentas de controle de qualidade não podem ser usadas para a solução de problemas.
Todo gerente de projeto deseja entregar o projeto com alta qualidade e essas sete ferramentas básicas de gestão da qualidade irão ajudá-los a alcançar a qualidade.
Prepare-se para experimentar a qualidade absoluta !!
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