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Etapas e ferramentas básicas para solução de problemas de rede

basic network troubleshooting steps

Experimente Nosso Instrumento Para Eliminar Problemas

Um estudo extensivo de solução de problemas de rede com as ferramentas usadas.

Nós exploramos tudo sobre Segurança de rede junto com seus tipos em nosso tutorial anterior.

Quando operamos uma rede ou enquanto trabalhamos em qualquer sistema, sempre há chances de falha no bom funcionamento devido a falhas técnicas, físicas ou quaisquer outras.

Para o funcionamento ininterrupto do sistema, precisamos resolver os problemas levantados o mais rápido possível e, para isso, precisamos primeiro detectar a causa do problema e depois corrigi-lo.

Deve ler => Guia para iniciantes em rede

Assim, o processo de detecção, minimização e resolução de falhas que surgem na rede durante a execução das várias atividades do dia a dia é conhecido como solução de problemas.

Aqui, exploraremos os diferentes tipos de etapas de solução de problemas e as ferramentas que usamos para detecção de falhas e fechamento das mesmas.

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE REDE

O que você aprenderá:

Solução de problemas de rede

Neste tutorial, estamos apenas preocupados com o diagnóstico e retificação de falhas de rede de computadores.

Com base no tipo de problema, discutiremos as etapas e dicas para solução de problemas.

Problemas básicos de rede

  • Problema de cabo : O cabo que é usado para conectar dois dispositivos pode ficar com defeito, encurtado ou danificado fisicamente.
  • Problema de conectividade : A porta ou interface na qual o dispositivo está conectado ou configurado pode estar fisicamente inoperante ou com defeito, devido ao qual o host de origem não será capaz de se comunicar com o host de destino.
  • Problema de configuração : Devido a uma configuração errada, loop do IP, problema de roteamento e outros problemas de configuração, podem surgir falhas de rede e os serviços serão afetados.
  • Problema de software : Devido a problemas de compatibilidade de software e incompatibilidade de versão, a transmissão de pacotes de dados IP entre a origem e o destino é interrompida.
  • Sobrecarga de tráfego: Se o link for superutilizado, a capacidade ou tráfego em um dispositivo é maior do que a capacidade de transporte dele e, devido à condição de sobrecarga, o dispositivo começará a se comportar de maneira anormal.
  • Problema de IP de rede: Devido à configuração inadequada de endereços IP e máscara de sub-rede e IP de roteamento para o próximo salto, a origem não será capaz de alcançar o IP de destino através da rede.

Fluxograma de solução de problemas de rede

Fluxograma de solução de problemas de rede

(imagem fonte )

Ferramentas de solução de problemas de rede

Existem várias ferramentas que são usadas para verificar os problemas de acessibilidade de IP e localizar onde o pacote foi perdido durante a comunicação com o host de destino. Essas ferramentas facilitam a solução de problemas e minimizam o tempo de restauração.

Algumas das ferramentas populares são mencionadas abaixo:

# 1) Conjunto de ferramentas do engenheiro SolarWinds

SolarWinds fornece um software de rede, Engineer’s Toolset que contém mais de 60 ferramentas.
Com a ajuda dessas ferramentas, você será capaz de automatizar a descoberta de rede. Para descoberta de rede automatizada, ele possui um conjunto de ferramentas como Port Scanner, Switch Port Mapper, SNMP sweep, IP Network Browser, etc.

Este software possui recursos de diagnóstico poderosos. Ele executará monitoramento e alertas em tempo real. Ele fornece recursos de monitoramento de endereço IP e escopo de DHCP, gerenciamento de configuração e registro e segurança de rede aprimorada.

O conjunto de ferramentas do engenheiro pode ser integrado ao SolarWinds Network Performance Monitor. A ferramenta o ajudará a realizar testes de estresse de rede com WAN Killer. De acordo com suas especificações, ele gerará tráfego aleatório e permitirá que você ajuste o tamanho do pacote, a largura de banda e a porcentagem da largura de banda.

SolarWinds oferece um teste gratuito totalmente funcional por 14 dias. A licença por posto do Engineer’s Toolset custará $ 1495.

=> Baixe o conjunto de ferramentas do SolarWinds Engineer gratuitamente

# 2) Obkio

Obkio é uma solução simples de monitoramento de desempenho de rede que fornece monitoramento de desempenho ponta a ponta em tempo real para ajudá-lo a avaliar a integridade da rede e dos principais aplicativos de negócios para identificar rapidamente problemas de rede intermitentes em minutos!

O aplicativo de software da Obkio é projetado para monitorar o desempenho da rede e aplicativos da web e identifica as causas de problemas comuns de rede, como VoIP, vídeo e lentidão do aplicativo.

Implante agentes de monitoramento de desempenho de rede em locais estratégicos nos escritórios da sua empresa ou destinos de rede para identificar facilmente a origem de uma falha do sistema para que você possa aplicar rapidamente as medidas corretivas.

O Obkio avisa assim que ocorre um problema ou mesmo se houver sinais de que uma falha está prestes a acontecer. Ele não apenas o alerta e identifica a origem do problema, mas também permite que você volte no tempo para concluir um diagnóstico.

tipos de bug em teste de software
=> Experimente a solução de monitoramento de desempenho de ponta a ponta da Obkio GRATUITAMENTE!

# 3)Ping

Usando a solicitação de eco IP ICMP e as mensagens de resposta de eco, a ferramenta PING verifica a acessibilidade ao host de destino na extremidade remota.

Ele contém duas mensagens, a primeira é, se o pacote de dados é competente para enviar e receber as mensagens do endereço IP de destino e a segunda é o tempo RTT do processo (RTT significa tempo de ida e volta e é calculado em milissegundos).

ping

A exclamação mostra que o ping foi bem-sucedido. Se o ping retornar informando que o destino está inacessível, há muitos motivos para isso. Para descobrir a causa, iremos para a próxima ferramenta.

# 4) Traçar rota

Ele envia as mensagens de solicitação de eco ICMP com um aumento passo a passo nos valores IP TTL (tempo de vida).

O valor inicial é 1. Ele envia o pacote de dados em uma direção direta e cada salto diminui o valor TTL em 1 enquanto encaminha os dados e rejeita o pacote cujo valor TTL é zero, respondendo que o tempo ICMP da mensagem excedeu.

Agora, novamente, o host de origem envia o pacote de dados, mas desta vez com um valor TTL de 2. Dessa forma, o processo continuará até que o pacote chegue ao destino e, em seguida, o host de destino reverta com mensagens de resposta de eco ICMP.

Com a ajuda do traceroute, o roteador manterá um registro de qual rota é seguida pelos pacotes para chegar ao destino e calcula a latência e outros parâmetros.

# 5) Analisador de protocolo

É uma ferramenta avançada para descobrir os problemas de rede.

É o software que intercepta e registra o fluxo do pacote de dados entre a origem e o destino. Por exemplo, se o sistema está lento, ele pode verificar os problemas de latência e outros problemas de rede que ajudarão no diagnóstico da causa raiz.

Etapas envolvidas no diagnóstico de rede

Aqui estão as etapas para solucionar e diagnosticar vários problemas de rede, como IP, conectividade, conexão sem fio, etc.

Resolução de problemas de IP

No conjunto de protocolos TCP / IP, se não formos capazes de alcançar o endereço IP de destino e não formos capazes de encontrar a rota para chegar ao próximo salto em qualquer ponto da rede, usaremos as ferramentas PING e TRACEROUTE para solucionar o causa e localização do problema.

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As etapas genéricas para solucionar os problemas relacionados ao IP na rede incluem:

  • Em primeiro lugar, localize o par de dispositivos entre a origem e o host de destino entre os quais ocorreu o problema de conectividade.
  • Depois de localizar os dispositivos usando as ferramentas, a falha pode ser devido a um problema de conectividade física. Portanto, verifique as conexões físicas em todo o caminho.
  • Também pode haver uma falha na conectividade da LAN se você estiver trabalhando em uma rede LAN. Portanto, verifique as conexões LAN. A porta local pode estar com defeito ou inoperante devido a que a origem não pode alcançar o IP de destino.
  • Um dos motivos da falha pode ser o problema de conectividade do roteador durante a viagem por vários caminhos para chegar ao destino. Portanto, verifique se o roteador está definido corretamente em cada um dos saltos intermediários.
  • Verifique as definições de configuração.

Solução de problemas de conectividade local

Uma vez no nível geral, se você achar que há um problema na conectividade da LAN, para localizar a causa raiz e resolvê-la, você deve seguir as etapas abaixo:

  • Se o destino e a origem forem da máscara de sub-rede idêntica, tente fazer o ping do IP de destino.
  • Caso contrário, se o destino for de alguma outra máscara de sub-rede, tente fazer o ping do endereço IP do gateway do roteador.
  • Agora, se ambos os ping falharem, primeiro verifique nas definições de configuração se a máscara de sub-rede e a rota a ser seguida para chegar ao destino estão definidas corretamente na tabela de roteamento ou não?
  • Depois de concluir a parte de configuração e encontrar tudo OK, verifique se o host de origem é capaz de executar ping em algum outro salto na rede LAN que não seja o host de destino ou rotear para isso.
  • Se você não conseguir fazer ping para outro dispositivo, pode haver vários motivos para isso. Pode até ser um problema de configuração, um problema de conectividade física e um problema de entrada de endereço IP repetitivo.

Corrigindo o problema de entrada de endereço IP repetitivo

Para retificar a entrada duplicada de um problema de IP, desconecte o dispositivo duvidoso da LAN e também faça com que a interface na qual o dispositivo foi conectado seja desligada.

Agora execute ping no dispositivo de algum outro dispositivo da mesma sub-rede ou rede LAN. Se o ping estiver OK, isso indica que o IP está sendo usado por algum outro dispositivo também na rede. Na tabela ARP do dispositivo, descubra seu endereço MAC e modifique o endereço IP de acordo com o planejamento.

Mas se o problema persistir, então haverá um problema de conectividade física ou configuração nele.

Resolução de problemas de conectividade física

A lista de falhas que se enquadram nesta categoria são:

  1. Conexão inadequada de cabos
  2. O roteador, o switch ou a porta do hub estão com defeito ou desativados.
  3. Sobrecarga de tráfego no link ou interface específica.
  4. Problema de configuração na camada 1.

Vamos dar uma olhada no acima em detalhes.

# 1) Verificar o problema de conectividade do cabo : Os cabos são usados ​​para conexões, com base no tipo de conectividade. Por exemplo, para conectividade entre um roteador e um computador, o par cruzado do cabo é usado. Portanto, certifique-se de que o cabo sugerido e adequado seja usado para fazer uma conexão física entre quaisquer dois dispositivos .

Se as conexões estiverem corretas, talvez o cabo esteja com defeito, portanto, verifique a conectividade substituindo o cabo existente por um mais novo. Ainda assim, se o problema persistir, verifique a porta ou interface na qual o link foi encerrado. Existe a possibilidade de a porta estar com defeito.

# 2) Cenário de falha de porta : Verifique se a porta ou interface na qual o link foi estabelecido não foi desligada. Verifique o modo duplex e a velocidade também. Se a porta estiver ativada e ainda assim o problema persistir, há luzes indicadoras presentes em cada um dos dispositivos para mostrar o status de execução da porta.

Nas luzes indicadoras, verifique se a porta está irradiando fisicamente ou para baixo. Se a porta estiver com mau funcionamento físico, ela aparecerá com o status da luz. Nessa situação, configure o link em alguma outra porta ou interface livre.

# 3) Sobrecarga de tráfego : Se houver mais tráfego do que a capacidade de carga em um link ou interface, em algum ponto, ele começará a se comportar de maneira anormal. Portanto, verifique esses critérios para garantir um funcionamento suave.

# 4) Problema de configuração : Verifique a configuração do roteador na interface por show ip interface e comandos show running-config.

Resolução de problemas de roteamento

Quando roteamos os pacotes de dados na rede, as chances de ocorrências de falha são usuais. Assim, dependendo do tipo de falha, prepararemos nosso plano de resolução das falhas.

O tipo de falha que ocorre entre os hosts de origem e de destino enquanto pacotes de dados flutuantes em uma rede estão listados abaixo:

  • A rota não está definida no roteador entre a origem e o destino.
  • Um protocolo de roteamento incorreto é usado para descobrir a rota para o próximo salto ou destino.
  • Falha relacionada ao software no roteador.
  • Qualquer filtro ou firewall pode estar impedindo a entrada de pacotes de dados no nó de destino.
  • Pode haver falhas de configuração que surgem na extremidade do roteador de origem.

Como proceder para a resolução:

  • Para descobrir a resolução, a primeira etapa é localizar o salto entre a origem e o destino onde ocorreu o problema.
  • O processo verifica a conectividade IP e a conectividade dos protocolos de roteamento em cada salto, começando do host de origem até o de destino.
  • Também podemos usar a ferramenta traceroute para localizar o salto onde o problema surgiu. Mas isso não ajuda em todos os casos. Portanto, é melhor prosseguirmos com o primeiro.
  • Assim que localizarmos o salto problemático, faça o login nesse roteador via telnet e tente fazer o ping do host de origem e de destino.
  • Se o ping não for bem-sucedido, verifique a tabela de roteamento para as rotas entre a origem e o destino. Se as rotas não forem definidas, configure as rotas IP com a máscara de sub-rede e a rota padrão no roteador.
  • Na condição, se o ping responder com apenas algumas porcentagens de sucesso, pode haver vários caminhos definidos para chegar ao destino. Mas, dentre os vários caminhos, um não consegue chegar ao destino. A causa para isso é que um loop de roteamento pode ocorrer no caminho. Para corrigir isso, rastreie o salto de loop e corrija a configuração.
  • Após a retificação das etapas acima, se ainda assim o problema persistir, verifique o protocolo de roteamento usado e altere o protocolo de acordo com a rede.
  • Os problemas de configuração em um roteador específico podem ser verificados usando um comando como show ip interface para falhas relacionadas à interface, show ip access-group para descobrir se o firewall ou filtro está configurado na rede e você pode verificar o que tem permissão para passar por ele , mostre a versão para tempo de atividade e mostre a configuração de execução para a configuração geral.

Solução de problemas de falhas da camada superior

Depois de verificar os problemas de conectividade física, conectividade local, conectividade IP e roteamento, se ainda não encontrar uma solução para a falha, existe a possibilidade de a falha estar no protocolo da camada de transporte e de aplicativo.

Uma falha pode surgir devido aos seguintes motivos:

  • A conexão de dados caiu.
  • Um filtro de pacotes ou firewall está bloqueando o tráfego de entrada ou saída.
  • Um serviço específico no servidor está inativo.
  • Pode haver um problema de autenticação e acesso entre o cliente e o host do servidor.
  • Problemas de incompatibilidade de software ou incompatibilidade de versão entre a origem e o host de destino.

Dependendo da categoria da falha, executamos as etapas de retificação.

  • Na condição de firewall impedindo o tráfego de fluir pela rede, procuramos uma maneira de mover o host de origem na rede de forma que os firewalls possam ser evitados ou contornados.
  • Para problemas de interrupção do serviço, tome medidas para compensar ou alinhe outro servidor para fornecer o serviço.
  • Para o problema do processo de autenticação, podemos implantar verificações com a ajuda do software onde a autenticação está falhando e, com base nos resultados, você pode corrigir o problema.
  • Para incompatibilidade de versão e problemas de compatibilidade, atualize seu sistema para que ambos sejam compatíveis entre si.

Solução de problemas de conexão de rede sem fio

# 1) Sempre que você conectar seu tablet, celular ou laptop com o dispositivo WI-FI, e se você não conseguir se conectar, verifique todas as conexões de cabo LAN ou WAN.

O cabo Ethernet deve ser conectado firmemente e verificar o status da luz no dispositivo. Se não estiver verde, o cabo ou a porta pode estar com defeito. Portanto, troque as conexões de porta e cabo por uma mais nova.

verifique as configurações de conexão física

#dois) Após a verificação de todos os pontos acima, se a conexão ainda não for estabelecida, verifique as configurações do adaptador de rede WI-FI.

Para laptop ou PC com Windows, vá ao painel de controle, selecione a opção de conexões de rede e verifique qual é o status do adaptador de rede sem fio? Deve ser habilitado. Se não estiver ativado, clique na tecla de ativação e marque o status como ativado.

Além disso, verifique se o modo avião em um laptop ou PC está desativado. Se estiver ativado, não permitirá a conexão com uma rede sem fio.

Configurações do adaptador de rede

configuração do adaptador de rede sem fio

# 3) Depois de verificar todas as configurações acima, se o status ainda não for conectado, verifique o ponto de acesso sem fio e as configurações de SSID. Após a correção das configurações desejadas, o status mudará de não conectado para adquirindo endereço de rede para conectado. Nesse ponto, o cliente também aloca o endereço IP para o dispositivo solicitante.

Configurações de conexão de rede

configurações de conexão de rede

# 4) Se ainda assim, o problema persistir, clique na opção diagnosticar no menu de status da conexão de rede sem fio para descobrir a causa.

# 5) Depois de realizar todas as etapas de solução de problemas acima, se você ainda não conseguir se conectar à rede, pode haver outros motivos, como algum firewall ou filtro de pacotes impedindo você de usar a rede, e pode haver um problema com o protocolo de autenticação usado etc.

# 6) Para resolver esses problemas, reconfigure todas as configurações de rede e verifique a acessibilidade do IP usando PING.

Estas são as etapas básicas de solução de problemas. Se ainda não conseguir se conectar à rede, reinicie o sistema e tente se conectar e consultar algum especialista em configurações de rede.

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Dicas para solução de problemas de rede

Algumas dicas incluem:

  • Sempre use uma senha de alto nível para proteger seus dispositivos de rede, como roteadores, switches e servidores de banco de dados, pois eles armazenam dados cruciais dentro de si.
  • Não compartilhe seu ID de usuário e senha de login do roteador com ninguém na organização ou fora da organização.
  • Efetue logout adequado do sistema assim que seu trabalho for concluído.
  • Continue verificando sua configuração pelo comando show running-config.
  • Para atribuir endereços IP e máscara de sub-rede aos dispositivos de uma rede, sempre execute primeiro o planejamento de IP e, a seguir, faça um diagrama da conectividade dos dispositivos que você está usando na rede.
  • É melhor se você usar os roteadores ou servidores no modo mestre-escravo, de modo que, no pior caso, se um cair, o outro irá assumir a carga e sua rede será mantida ativa.
  • Evite sobrecarregar seu dispositivo com muito tráfego.

Conclusão

Os diferentes tipos de categorias de falha que combatemos nos sistemas de rede são explicados aqui neste tutorial.

Ficamos sabendo que um problema pode ocorrer da camada inferior para a camada superior do modelo TCP / IP e pode ser devido a um problema de conectividade física, problema de LAN, problema relacionado ao IP ou qualquer falha relacionada ao roteamento.

Com base na categoria do problema, tomamos medidas para localizá-los e corrigi-los. Apenas as etapas genéricas e básicas de solução de problemas do sistema de rede são explicadas. Como é um tópico muito vasto, vários outros tipos de falhas e falhas mais recentes podem surgir em qualquer rede a qualquer momento.

Mas, como um iniciante, é importante entender as etapas de solução de problemas definidas acima para descartar o problema no nível do solo.

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