Revisão de BugHerd: ferramenta de feedback visual e rastreamento de bug

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Este abrangente tutorial de revisão do BugHerd explica o que é BugHerd, recursos importantes e como usar a ferramenta para feedback visual, anotação e rastreamento de bug.

Imagine isso, você entregou um novo site para seu cliente e está se sentindo bem e relaxado quando de repente seu cliente lhe envia um e-mail com um problema. Depois outro e outro. Em seguida, uma planilha inteira de bugs e problemas. O pior é que o feedback não é detalhado o suficiente para replicar e resolver os bugs.

Parece muito familiar?

Bem, a boa notícia é que existe uma solução completa para esse problema. Neste artigo, vamos revisar uma ferramenta que permite ao seu cliente adicionar feedback diretamente ao site onde o bug aparece. É como adicionar uma nota adesiva à página e, por sua vez, você pode gerenciar todos os bugs por meio do painel de tarefas estilo Kanban. Essa ferramenta é chamada de BugHerd.

Então, vamos começar e nos aprofundar na revisão do BugHerd.

O que você aprenderá:

• O que é BugHerd Software?
  • Integração e Compatibilidade
  • Por que você precisa do BugHerd?
  • Características
  • Instalação
  • Começando
• Conclusão
  • Leitura recomendada

O que é BugHerd Software?

BugHerd é uma ferramenta de coleta de feedback e gerenciamento de bugs baseada em nuvem para sites. Por meio dessa ferramenta, você pode coletar feedback do cliente na forma de notas adesivas em um site e rastrear bugs diretamente em uma página. A ferramenta funciona como uma camada transparente em seu site que só você e seu cliente podem ver.

Os clientes descobrem problemas, clicam e inserem comentários e o BugHerd coloca um pino para mostrar exatamente onde o problema aconteceu.

O software emprega uma barra lateral para coletar feedback de um site, que inclui detalhes de todas as alterações necessárias, além de capturas de tela e informações técnicas, como navegador, sistema operacional, dados do seletor, resolução de tela, profundidade de cor, etc.) e envia isso para um Projeto estilo Kanban e sistema de gerenciamento de tarefas.

Com apenas um clique, essa ferramenta permite que você veja onde está o problema e fornece todas as informações técnicas para corrigi-lo. Isso torna a coleta e a correção de problemas fáceis entre o cliente e o desenvolvedor. Os bugs podem ser registrados instantaneamente, diretamente na página da web.

Esta ferramenta simplifica a coleta de feedback do site e o gerenciamento de bugs. Você e os membros da sua equipe podem rastrear os bugs relatados no painel de tarefas Kanban do painel do seu projeto.

Essa ferramenta elimina longas cadeias de e-mails de feedback entre o cliente e as equipes de desenvolvimento, economizando muito tempo. Além disso, aprimora a colaboração geral entre suas equipes e o cliente, mantendo todos na mesma página.

Adequado para:

É altamente adequado para coletar e gerenciar feedback na fase de UAT do cliente ou sempre que houver uma mistura de usuários técnicos e não técnicos. Esta é uma ferramenta perfeita para agências, profissionais de marketing, gerentes de projeto, desenvolvedores da web e designers, ou qualquer equipe que gerencia comentários internos e externos de sites.

É uma ferramenta ideal para usar com equipes remotas para colocar todos em sintonia.

Base de clientes:

A ferramenta é usada por mais de 6.000 empresas em 172 países com mais de 200 mil usuários. Muitas grandes empresas empregaram essa ferramenta para rastreamento de bugs e gerenciamento de problemas, a saber, Amazon, Bloomberg, McKinsey & Company, Dyson, etc.

Integração e Compatibilidade

BugHerd se integra muito bem com aplicativos populares que você conhece, como Zapier, GitHub, Zendesk, Slack, Basecamp, JIRA, Redmine, Tracker e Pivotal.

Também é compatível com sites móveis. Essa ferramenta pode ser implantada na Web, nuvem e SaaS. A extensão do navegador BugHerd também está disponível para navegadores Chrome, Firefox e Microsoft Edge.

Por que você precisa do BugHerd?

Coletar feedback de clientes por meio de e-mails ou planilhas vagas pode ser frustrante. Além disso, a equipe técnica perde muito tempo apenas obtendo os detalhes do bug para reproduzi-lo.

Com o BugHerd, você se livra de tudo isso. Seu cliente pode relatar bugs diretamente na forma de notas adesivas no site, com todos os metadados e captura de tela automaticamente capturados, e então você pode simplesmente visualizar e rastrear os bugs através do quadro Kanban BugHerd. Uma vez que os desenvolvedores poderão ver os bugs diretamente no site conforme eles são relatados pelo cliente, não há perda de comunicação no processo.

Prós:

• Feedback in-page : Bugs podem ser relatados diretamente nos sites do usuário.
• Feedback visual : Por meio da sobreposição visual do site, você consegue ver exatamente onde o problema está ocorrendo.
• Flexi Setup : Esta ferramenta pode ser instalada como uma extensão do navegador ou snippet de JavaScript em apenas alguns minutos.
• Projetos ilimitados : Use esta ferramenta em quantos projetos desejar.
• Interface simples e limpa: Mesmo que haja centenas de ingressos no site, eles podem ser consultados e pesquisados ​​com muita facilidade. Verifique rapidamente a contagem de tags e designados para cada ticket.
• Identifique os elementos sem esforço e crie tarefas: Método simples de apontar e clicar para relatar bugs.
• Captura automaticamente a captura de tela e metadados: Você não precisa mencionar explicitamente qual sistema operacional, navegador, etc. você está usando. Quando você marca um elemento e relata um bug, ele alimenta automaticamente o sistema operacional, o navegador e as informações do seletor nos detalhes do bug. Além disso, ele irá capturar automaticamente a imagem.
• Quadro de tarefas visual: Sistema de gerenciamento de bug de ponta a ponta para priorizar, atribuir, adicionar uma data de vencimento e rastrear bugs até o fechamento.
• Fluxo de trabalho Kanban personalizável: Recentemente, BugHerd introduziu o recurso de fluxo de trabalho Kanban personalizável em que você pode adicionar, atualizar, excluir e reordenar as colunas de status no painel do projeto de acordo com as necessidades da sua equipe.
• Comece a usar o BugHerd rapidamente: Demora menos de 5 minutos para instalar a extensão BugHerd e criar seu projeto. Você só precisa mencionar o URL do seu site e pronto. Você pode visitar seu site para começar a dar feedback ou convidar pessoas para participar de seu projeto.
• Integrações de terceiros: Integre seu fluxo de trabalho com serviços e aplicativos populares e obtenha o máximo dele.
• Suporte móvel: Relate problemas e capture imagens em sites móveis.

Contras:

• As capturas de tela móveis são suportadas apenas em planos premium e superiores.
• Poderia ter mais algumas integrações como WordPress, etc.

Características

Vamos explorar e revisar os recursos da ferramenta. Ele oferece muitos recursos interessantes que tornam o rastreamento de bugs e o gerenciamento de problemas superorganizados e fáceis.

Nº 1) Configuração por meio da extensão do navegador ou snippet JS: Você pode simplesmente adicioná-lo como uma extensão do navegador e começar a usá-lo. Não requer nenhum código e leva menos de 2 minutos para instalação. Além disso, você pode instalar o snippet BugHerd JavaScript para aumentar a compatibilidade do navegador e pode usar a ferramenta em sites móveis e capturar imagens móveis.

# 2) Barra lateral BugHerd: A barra lateral do BugHerd atua como uma camada visual no topo do seu site que permite que os clientes fixem comentários diretamente na página da web.

Esta barra lateral é exibida apenas para os usuários que foram solicitados a fornecer feedback sobre o seu site por meio do projeto BugHerd. O bom é que você também pode regular se os usuários podem ver os comentários uns dos outros ou não.

# 3) Feedback do tipo apontar e clicar: Basta apontar e clicar em qualquer elemento da página da web para relatar um bug. Seu feedback será direcionado diretamente ao problema do site.

# 4) Captura automaticamente os principais detalhes: A ferramenta reúne todos os detalhes de metadados de cada bug junto com as informações necessárias para resolvê-lo. Isso inclui tamanho da tela, resolução, dados do seletor completo, navegador e informações do sistema operacional.

# 5) Etiquetagem Inline: Use marcas nas tarefas para organizar e agrupar o feedback.

# 6) Anexos de arquivo: Faça upload de capturas de tela, documentos, especificações etc. adicionais necessários para entender e resolver o problema.

# 7) Anotações: ‘Adicionar anotações’ permite que os usuários façam anotações e adicionem capturas de tela com feedback de design, se desejarem.

# 8) Acesso de convidado: Clientes e partes interessadas podem simplesmente entrar no projeto por meio do acesso do convidado e começar a compartilhar seus comentários. Eles não precisam instalar ou fazer nenhum código.

# 9) Quadro de tarefas personalizável para gerenciamento de bug: Dá a você um quadro de tarefas em estilo Kanban personalizável para gerenciar as tarefas até a conclusão. Todas as tarefas criadas por seus clientes ou membros da equipe aparecerão neste Quadro de Tarefas. Apenas os proprietários e membros do projeto terão acesso ao quadro de tarefas.

Além disso, o arranjo de colunas padrão que o BugHerd fornece é 'Backlog', ToDo ',' Doing 'e' Done ', mas se não for adequado para sua equipe, você tem a opção de editar, adicionar, reordenar e excluir colunas para reorganizar.

Visualização padrão:

Altere a disposição das colunas da maneira que precisar:

# 10) Configurações de projeto personalizáveis ​​/ controles de privacidade: Essa ferramenta dá a você controle total sobre as configurações do projeto e você pode definir o que pode ver, o nível de detalhes e como as coisas aparecerão para seus clientes.

a) Configurações gerais

A partir daqui, você pode ativar e desativar várias opções, como se os clientes podem criar tarefas por e-mail e comentar sobre as tarefas por e-mail, se um usuário pode ver o feedback fornecido por outro usuário.

b) Segurança

A partir daqui, você pode permitir a captura de imagens por trás da autenticação básica

c) Barra Lateral

Nas configurações da barra lateral, você pode controlar como a barra lateral de ferramentas aparecerá para os convidados. Você também pode decidir aqui se deseja obter feedback público quando os usuários não estiverem conectados ao BugHerd.

d) Discussões em tempo real: Essa ferramenta oferece um recurso de feed de comentários em tempo real, por meio do qual você pode colaborar com sua equipe em tempo real.

Instalação

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É muito fácil se registrar e começar a usar a ferramenta. No momento em que você se registrar, ele o levará por um tour muito intuitivo de como o BugHerd funciona e o deixará familiarizado com todos os principais recursos da ferramenta.

Você precisa instalar a extensão do navegador BugHerd e é recomendado instalar o snippet JS também para que você possa usar o BugHerd em dispositivos móveis e em uma ampla variedade de navegadores. Além disso, se você instalar o código JavaScript, seus clientes não precisarão instalar uma extensão.

Começando

É muito fácil começar, configurar seu projeto e trabalhar com o BugHerd. Demora menos de 5 minutos para instalar a extensão e criar um novo projeto. Você só precisa adicionar o URL do seu site e pronto. Você pode visitar seu site para começar a dar feedback ou convidar pessoas para participar de seu projeto.

Ele o leva por um guia passo a passo para configurar seu primeiro projeto. Mesmo se você não for uma pessoa técnica, poderá fazer a configuração do projeto facilmente e começar sem esforço.

Vamos ver como isso funciona:

# 1) Etapa um: Crie um novo projeto muito simples. Você só precisa nomear seu projeto e incluir a URL do seu site para o qual deseja que o feedback seja coletado.

#dois) Agora você verá uma tela pronta para usar. Você pode convidar clientes para fornecer feedback, adicionar membros de sua equipe ao projeto ou pode visitar seu site diretamente para começar a fornecer feedback se for testá-lo por conta própria.

# 3) Vamos para o link convidar outras pessoas que você pode ver na imagem acima e vamos montar a equipe e também convidar os convidados que fornecerão feedback sobre o site.

Podemos convidar membros da equipe (que irão trabalhar no projeto e corrigir os bugs) e convidados (que fornecerão feedback) enviando um e-mail ou também podemos gerar e fornecer URL para os convidados participarem.

# 4) Vamos acessar o site como membro / proprietário e ver como relatar bugs e gerenciar o Quadro de Tarefas.

Ao abrir o seu site, você verá a barra lateral aparecendo por padrão. Você pode usar esta barra lateral para relatar bugs através do ícone verde ‘+’.

# 5) Clique no ícone + e passe o mouse sobre o elemento da página onde você vê um problema e apenas clique nele. Ele abrirá a janela de tarefas onde você pode relatar o bug.

Preencha todos os detalhes, escolha o responsável ou deixe em branco, defina a gravidade do bug, forneça quaisquer anexos se desejar, adicione anotações e clique em Criar Tarefa.

# 6) Agora você verá o bug criado e fixado no local exato do elemento na página da web.

Além disso, a captura de tela é capturada automaticamente e todas as informações de metadados, incluindo os detalhes do repórter, o sistema operacional usado, o navegador usado, as informações do seletor, a resolução, o tamanho da janela do navegador, etc., são registradas automaticamente no tíquete.

# 7) Se você agora for para o quadro de tarefas do seu projeto, o Bug aparecerá no backlog

Acompanhe o progresso do bug através de várias colunas Kanban como TODO, DOING, DONE.

# 8) Da mesma forma, mais bugs podem ser relatados e serão fixados diretamente na página da web em seus respectivos locais de elemento.

E aqui está o que os convidados verão quando você os convidar para dar feedback:

• O e-mail de convite aparece para o convidado.

• Os convidados podem clicar no link 'Enviar feedback' e se inscrever.

• Os convidados serão solicitados a adicionar uma extensão BugHerd.

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• E é isso. Os convidados agora terão acesso ao seu projeto.

Você só precisa clicar em ‘Dar feedback’ para começar.

• Isso levará o visitante ao seu site.

• Os convidados podem relatar bugs que serão fixados no site com todos os detalhes de metadados e captura de tela registrada automaticamente.

Como proprietário e membro do projeto, você poderá ver o feedback do cliente na guia Feedback e terá a opção de movê-lo para o quadro de tarefas. Ou, se você quiser adicionar algum comentário, pode simplesmente adicioná-lo a partir daqui e isso será refletido para os convidados. Você tem controle total em relação a aceitar o feedback e movê-lo para o backlog.

Suporte ao produto:

BugHerd oferece uma ampla base de conhecimento e guias em vídeo intuitivos que você pode navegar e obter a maioria das perguntas mais frequentes respondidas, ou pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte levantando um tíquete.

Eles também oferecem uma demonstração de 30 minutos mediante solicitação para que suas dúvidas sejam respondidas.

Vamos ver os preços desta ferramenta . Os detalhes de preços são os listados na tabela abaixo:

Conclusão

BugHerd é uma ferramenta definitiva para coleta de feedback de sites e gerenciamento de bugs.

É muito simples instalar e usar esta ferramenta, exigindo muito pouco treinamento. Os clientes simplesmente apontam e clicam para fornecer feedback diretamente no site, eles não precisam ir a outro lugar para relatar um bug.

Os bugs relatados junto com todos os detalhes técnicos preenchidos automaticamente são fixados nos locais exatos na página da web e enviados para sua equipe no quadro Kanban personalizável, onde o gerenciamento de ponta a ponta dos bugs é feito.

Recomendamos vivamente esta ferramenta, uma vez que torna a recolha de comentários e o acompanhamento de erros simples e fáceis para si e para os seus clientes. Também funciona muito bem com clientes não técnicos.

A melhor parte é que você recebe um 14 dias de teste grátis , sem necessidade de cartão de crédito antecipadamente. Você pode primeiro experimentar a ferramenta e, em seguida, selecionar um plano que se adapte ao tamanho e às necessidades de sua equipe.

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