ea censors its own support number its forums
Se ninguém ligar, significa que ninguém tem queixas!
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( Nota do editor: Como indiquei no terceiro parágrafo, presumi que o bloqueio do número de telefone nos fóruns provavelmente era uma prática de longa data. Como o ZiggyMoff postou nos comentários, a Valve faz algo semelhante - substitui o número de telefone de um endereço de email. Não posso afirmar que isso é comum, mas sei que é estúpido e impede que os usuários entrem facilmente em contato com o suporte adequado.
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Como a EA esteve no centro das atenções recentemente, essa prática demonstra apenas uma falta de vontade de se comunicar com os clientes. Talvez a EA deva reavaliar como lida com essas coisas.)
EA's SimCity saga não forneceu escassez de comédia. A gerente geral da Maxis, Lucy Bradshaw, anunciou ontem que a empresa está 'ouvindo milhares de pessoas que estão tocando em várias regiões, negociando, comunicando e amando a funcionalidade Always-Connected'. Certamente, a EA também deve estar recebendo uma série de reclamações, a menos que de alguma forma encontre uma maneira de impedir que os clientes entrem em contato com a equipe de suporte. Hummm…
Como o membro do fórum da EA, LeLedg e outros, descobriram acidentalmente em um tópico sobre clientes que tentam fazer SimCity reclamações, a EA está impedindo que o número da linha direta de assistência ao cliente apareça nos fóruns. Quando você digita o número 866-543-5435, ele é substituído por um asterisco, uma função comum do quadro de mensagens normalmente usada para bloquear o idioma grosso. Para garantir a segurança, os participantes do fórum digitaram outras permutações do número, além de números de telefone completamente diferentes - é apenas o número da EA que é censurado.
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É provável que este seja um grande mal-entendido, que essa função tenha sido implementada muito antes do SimCity falha para impedir que as pessoas enviem spam para o número nos fóruns. Sim, a probabilidade de alcançar a EA por qualquer outro meio, portanto, não muito. Alguns clientes já observaram que falar com um representante via sessão de bate-papo ao vivo é ineficaz, ao invés de insistir em ligações telefônicas. Na verdade, rastrear o número no site da EA é um esforço infrutífero, mas o fato de a EA estar impedindo que esse número apareça visivelmente nos fóruns faz com que pareça que a EA quer fingir que tudo está bem. Sim Terra.
Caso a EA decida excluir essas postagens, LeLedg decidiu compartilhar as capturas de tela da hilaridade em ação. Confira aqueles na galeria abaixo.
O fórum do Simcity censura o número de telefone do atendimento ao cliente da EA. (reddit) (Obrigado, David!)
