As 25 principais perguntas da entrevista de suporte técnico com respostas

top 25 technical support interview questions with answers

Este artigo informativo ajudará você a se preparar para sua próxima entrevista de suporte técnico. Você aprenderá a responder às perguntas mais frequentes das entrevistas:

Um trabalho de suporte técnico reúne o conhecimento de informática, seu know-how e as habilidades necessárias para o atendimento ao cliente. Seu objetivo é ajudar os clientes com questões relacionadas a computadores.

Algumas empresas preferem um diploma formal, como bacharelado ou equivalente, enquanto outras buscam um certo nível de conhecimento em computadores com capacidade de aprendizagem no decorrer do trabalho. Se estiver fazendo uma entrevista para um trabalho de suporte técnico, você pode esperar uma variedade de perguntas relacionadas à solução de problemas.

Haverá perguntas relacionadas a hardware e software. Você será questionado sobre como chegar ao diagnóstico de um problema e resolvê-lo. Os entrevistadores buscarão não apenas um conhecimento abrangente de computadores, mas também fortes habilidades interpessoais e de comunicação.

Aqui estão algumas perguntas que o ajudarão a se preparar para a entrevista de suporte de TI.

Perguntas mais populares da entrevista de suporte técnico

P # 1) O que você entende sobre a função de um Engenheiro de Suporte Técnico?

Responda: O trabalho de um engenheiro de suporte técnico é manter e monitorar os computadores e as redes de uma organização. Às vezes, também inclui estender a mesma ajuda aos clientes.

Um trabalhador de suporte técnico deve:

• Instale e configure o hardware, sistema operacional e aplicativos.
• Manter e monitorar sistemas e redes.
• Faça login nas consultas de clientes e funcionários.
• Analise e descubra problemas subjacentes.
• Encontre e resolva as falhas relacionadas ao hardware e software.
• Teste a nova tecnologia e avalie-a.
• Execute verificações de segurança, etc.

P # 2) Você conhece os processadores mais recentes?

Respostas: Com esta pergunta, os entrevistadores estão tentando testar seus conhecimentos técnicos. Você deve estar ciente dos processadores mais recentes e, se solicitado, poderá falar sobre eles em detalhes. Você também deve ser capaz de distinguir as diferenças entre eles.

Por exemplo, Intel Pentium Quad Core I3, I5 e I7 são os processadores mais recentes até hoje. Você terá que se manter atualizado, pois a tecnologia está evoluindo muito rápido.

P # 3) Como você soluciona um problema?

Responda: Esta pergunta tem como objetivo verificar sua abordagem para identificar um problema e encontrar sua solução. Junto com isso, também os ajudará a compreender sua atitude em relação à solução de problemas.

Lembre-se de que o mais importante é obter primeiro todos os fatos. Isso o ajudará a identificar o problema. Em seguida, você terá que seguir todas as etapas necessárias para corrigir esse problema. Você deve apresentar um plano de solução de problemas detalhado e preciso que seja extenso e, ainda assim, adaptável.

Seu objetivo deve ser satisfazer as necessidades do cliente o mais rápido possível. Seu foco deve ser minimizar o tempo de inatividade de seu cliente. Portanto, se houver vários problemas, haverá várias correções que podem não estar relacionadas. Você deve sempre ter em mente que o gerenciamento do tempo é vital no suporte técnico.

P # 4) Por que você está interessado no Suporte Técnico?

Responda: Na resposta, o entrevistador estará procurando sua paixão pelo trabalho. Suas respostas devem ser sinceras e honestas e você deve compreender o objetivo do trabalho.

Você pode dizer que sempre foi fascinado por tecnologia e gosta de trabalhar com pessoas. Você também pode acrescentar que deseja usar seu conhecimento para resolver os problemas dos clientes e gosta de solucionar os problemas dos outros.

P # 5) Você sabe a diferença entre SDK e API?

Responda:

(imagem fonte )

P # 6) Você deseja acessar um arquivo em uma unidade compartilhada, mas por algum motivo, não consegue. O que você vai fazer?

Responda: Responda a esta pergunta com cuidado. O entrevistador deseja ouvir sua abordagem para resolver o problema.

Primeiro, verifique se o sistema que está compartilhando a unidade está ligado. Se for esse o caso, você verificará os outros arquivos aos quais tem permissão de acesso para ver se o problema é com todos os arquivos. Verifique se você tem permissão, ou seja, as permissões corretas para acessar esse arquivo específico.

Se tudo estiver bem e ainda assim você não conseguir acessar esse arquivo, certifique-se de que seus programas estejam funcionando bem para copiar esse arquivo em sua unidade local. Além disso, certifique-se de que o arquivo não esteja sendo usado por outra pessoa.

P # 7) Quais são os prós e contras de usar o software de imagem?

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Responda:

Profissionais do software de imagem:

• O software de imagem cria um conteúdo duplicado com precisão de um disco rígido para outro.
• Ele fornece simultaneamente imagens de disco rígido para um ou vários sistemas na rede.
• Se o utilitário tiver conhecimento íntimo de partições individuais de sistemas de arquivos, ele poderá redimensioná-las para muitos sistemas de arquivos.

Contras do software de imagem:

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• Ele carece de conhecimento íntimo dos sistemas de arquivos e isso resulta na cópia do disco rígido de origem em uma imagem, bloco por bloco. Isso leva muito tempo para concluir o trabalho em discos grandes.
• Ele oferece pouca recuperação de erros ou sua detecção durante a geração e implantação da imagem.
• O melhor software de imagem é caro e comercial.

Q # 8) O que você sabe sobre Ghost Imaging?

Responda: Também conhecido como Cloning, Ghost Imaging é um processo de backup conduzido por software. Ele copia o conteúdo do disco rígido para outro servidor em um arquivo compactado ou um conjunto de arquivos denominado imagem. Quando necessário, ele também pode alterar uma imagem fantasma de volta à sua forma original. É freqüentemente usado durante a reinstalação do sistema operacional.

Ghost Imaging serve a dois propósitos principais:

• Para permitir que um sistema seja clonado em outros.
• Ou, para restaurar um sistema rapidamente.

Geralmente é usado para configurar blocos de Tablets, Notebooks ou Servidores rapidamente. Também permite a transferência de um PC ou disco para outro.

P # 9) Conte-nos sobre a partição de disco. Quantas partições pode ter um disco rígido?

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Responda: Uma partição de disco é um espaço definido para armazenamento em um disco rígido. Ele ajuda a organizar os dados de forma eficiente e eficaz.

Normalmente, os usuários armazenam aplicativos e dados do sistema operacional em uma partição e dados do usuário em outra. No caso de problemas com o Windows, a partição com sistema operacional pode ser formatada completamente e depois reinstalada sem qualquer efeito na partição de dados.

Um disco pode ter até quatro partições primárias, mas apenas uma pode estar ativa ou ter três partições primárias e uma partição estendida. Na partição estendida, você pode criar uma quantidade maior de partição lógica.

P # 10) O que você sabe sobre o BOOT.INI?

Responda: BOOT.INI é um arquivo de inicialização da Microsoft que contém as opções de inicialização do Microsoft Windows NT, 2000 e XP. Ele sempre é encontrado no diretório raiz do disco rígido principal, ou seja, a unidade C.

Possui duas seções principais:

• A seção do carregador de boot com configurações de opções aplicáveis ​​a todas as entradas de boot do sistema, incluindo padrão, tempo limite, etc.
• A seção com sistemas operacionais que contém entradas de inicialização, uma ou mais, para cada programa ou sistema operacional inicializável instalado no computador.

Q # 11) Você pode editar manualmente o arquivo BOOT.INI?

Responda: sim. Mas antes de editar manualmente o BOOT.INI, certifique-se de salvar uma cópia para o caso de algo dar errado. Para editar o arquivo, vá ao painel de controle e depois à opção Sistema. Vá para a guia avançada na janela de propriedades.

Lá você encontrará a opção de inicialização e recuperação, vá para suas Configurações. Selecione a opção de edição para editar BOOT.INI. Se houver um switch de 3 GB, remova-o e adicione o switch PAE nos servidores com mais de 4 GB da memória física instalada para inicializar o arquivo. Salve o arquivo e feche-o. Clique em OK duas vezes e saia do Painel de Controle.

P # 12) O que é um Gateway pertencente à rede?

Responda: Um gateway é um dispositivo de hardware como um Firewall, Servidor, Roteador, etc. que atua como um portão entre as redes. Ele permite que os dados ou o tráfego fluam pelas redes. Um gateway é o próprio nó na borda da rede e protege os outros nós da rede.

Todos os dados fluem através do nó de gateway antes de entrar ou sair da rede. Um gateway também pode traduzir dados da rede externa em um protocolo ou formato que todos os dispositivos da rede interna entendam.

P # 13) O que é memória cache? Quais são suas vantagens?

Responda: A memória cache atua como um buffer entre a CPU e a RAM e é um tipo de memória extremamente rápido. Para um acesso fácil e rápido, as instruções e dados frequentemente solicitados são armazenados na memória cache.

Ele vem com três níveis diferentes, ou seja, L1, L2 e L3. L1 é geralmente encontrado no chip do processador. É o menor e o mais rápido de todos para a CPU ler. Ele varia de 8 a 64 KB. As outras duas memórias cache são maiores que L1, mas também levam mais tempo para acessar.

Q # 14) Conte-nos algumas vantagens e desvantagens do Overclocking.

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Responda: O overclock está fazendo a CPU funcionar em uma velocidade mais alta do que o padrão, usando as configurações atuais da placa-mãe.

P # 15) Como um chipset, processador e placa-mãe são diferentes um do outro?

Responda:

Diferença entre placa-mãe e chipset:

A placa-mãe contém todos os componentes com as placas de expansão e CPU conectados a ela. Ele também carrega a conexão com o USB, PS / 2 e todas as outras portas. É a maior placa de circuito impresso dentro de um computador.

Enquanto o Chipset é um conjunto de componentes específico integrado diretamente na placa-mãe e geralmente consiste no chipset northbridge e no chipset southbridge. As interconexões do sistema central acontecem devido ao primeiro, enquanto o último gerencia a conexão entre os outros componentes.

Diferença entre placa-mãe e processador:

A principal diferença entre os dois é que a placa-mãe permite que memória, conectores de periféricos, processador e outros componentes se comuniquem entre si. Ao carregar as instruções específicas para funções como executar operações lógicas, aritméticas e de controle, é o trabalho do processador.

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P # 16) Se você não consegue ver a tela do seu sistema, qual pode ser o problema?

Responda:

Aqui estão alguns motivos pelos quais você não consegue ver a tela:

• O monitor não está funcionando.
• O sistema ainda não foi totalmente iniciado.
• O sistema não liga corretamente.
• Pode haver um problema com o dissipador de calor.
• Pode haver problemas com a configuração do jumper.
• O ventilador da CPU pode estar criando problemas.
• Um problema nas configurações do BIOS.
• CPU ou outros componentes soltos.
• Shorts elétricos.

Q # 17) Por que você precisa do jumper e dissipador de calor?

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Responda: O jumper é usado para fechar um circuito elétrico, permitindo assim o fluxo de eletricidade para uma determinada parte da placa de circuito. É usado para definir as configurações periféricas. É uma pequena caixa de plástico com um conjunto de pequenos alfinetes.

O dissipador de calor é usado para transferir o calor gerado por uma máquina ou máquina eletrônica. São constituídos por cobre ou alumínio, pois são bons condutores de eletricidade e podem transferir o calor gerado para o ar.

P # 18) Quais são os diferentes tipos de firewalls?

Responda: Existem oito tipos de firewalls e todos variam em sua estrutura geral e na forma como funcionam.

Os tipos de firewall incluem:

• Firewalls de filtragem de pacotes
• Gateways de nível de circuito
• Firewalls de inspeção com estado
• Firewalls proxy
• Firewalls de última geração
• Firewalls de software
• Firewalls de hardware
• Cloud Firewalls

Esses são os oito firewalls conhecidos por diferentes motivos de segurança cibernética.

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Q # 19) Minha impressora imprime palavras desbotadas, imagens de baixa qualidade e manchas. O que eu faço?

Responda: Primeiro, certifique-se de que a seleção de mídia e papel seja adequada no driver de impressão. Em seguida, certifique-se de que o papel que você está usando para imprimir corresponda ao tipo selecionado no driver de impressão. Se tudo estiver bem, veja se você pode ajustar manualmente o fusor e configurá-lo corretamente. Tenha cuidado ao ajustar o fusível, pois ele fica quente.

Para limpar as marcas de manchas, imprima algumas folhas de papel em branco. Se não resolver o problema, as chances podem ser o problema devido ao hardware ou suprimentos.

P # 20) Tenho o Windows 10 e recebo uma tela em branco, mas consigo ver o cursor. Isso acontece sempre antes de eu efetuar login e depois de atualizar. O que devo fazer?

Responda: Se o problema persistir antes do login, siga as etapas abaixo.

• Pressione a tecla Windows junto com P para abrir o menu do projeto. No entanto, é normal não ser capaz de vê-lo.
• Pressione as setas para cima e para baixo algumas vezes e pressione Enter.
• Se funcionar, você conseguirá ver sua tela, caso contrário, repita esta etapa algumas vezes.

Se você tiver uma conta protegida por senha para fazer login, pressione CTRL ou espaço, digite a senha e pressione Enter. Você pode precisar de algumas tentativas antes de ter sucesso.

Se o processo acima não funcionar, você pode tentar desinstalar o driver da placa gráfica conforme mostrado abaixo.

• Inicie o Gerenciador de Tarefas pressionando alt + ctrl + del.
• Vá para o arquivo e execute uma nova tarefa.
• Digite devmgmt.msc e pressione Enter.
• Se você não conseguir abrir o gerenciador de tarefas, vá para o modo de segurança.
• Segure a tecla Windows e X, então escolha o gerenciador de dispositivos.
• Encontre a placa gráfica, clique com o botão direito nela e exclua o software do driver.
• Reinicie seu sistema e a tela preta não deve estar mais lá.

Existem outras etapas que você pode tentar. Você pode desativar os gráficos integrados no gerenciador de dispositivos. Você pode ir ao BIOS e desativar o monitor duplo e o Multi-monitor gráfico da CPU. Você também pode tentar atualizando o BIOS ou desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Você também pode tentar conectar seu monitor usando HDMI em vez de DVI. Existem muitos outros processos para ajudá-lo a se livrar dos problemas de tela em branco.

Q # 21) Explique o BIOS.

(imagem fonte )

Responda: O sistema de entrada / saída básico ou BIOS é encontrado nas placas-mãe como um chip ROM. Com ele, você pode configurar e acessar seu sistema no nível mais básico. Ele também contém as instruções relacionadas ao carregamento do hardware básico do computador.

O BIOS executa quatro funções principais:

• Antes de carregar o SO, ele verifica o hardware do seu computador para se certificar de que não há erros.
• Ele procura todos os SO disponíveis e passa o controle para o mais capaz.
• Os drivers do BIOS fornecem ao sistema o controle operacional básico sobre o hardware do sistema.
• A configuração do BIOS permite definir as configurações do seu hardware como senha, data, hora, etc.

P # 22) Quais são as qualidades que um bom funcionário de suporte técnico deve possuir?

Responda: As principais habilidades de um funcionário de suporte técnico são:

• O funcionário deve ter conhecimento detalhado do sistema, seu software e hardware.
• Ele / ela deve estar ciente das últimas tendências em TI e software.
• Atenção aos detalhes e alta concentração.
• Deve ter uma forte característica e espírito para um bom atendimento ao cliente.
• Ele / ela deve ser capaz de trabalhar com pessoas e deve ter fortes habilidades de comunicação.
• Deve ser capaz de estabelecer um bom relacionamento de trabalho com os clientes rapidamente.
• Ele / ela deve estar disposto a trabalhar em horários estranhos às vezes.
• Deve ter paciência, uma mente lógica e deve estar disposto a aprender continuamente.

P # 23) Quais são as funções de um funcionário de suporte técnico?

Responda: Um funcionário do suporte técnico tem várias funções e algumas delas estão listadas abaixo:

• Atender chamadas de suporte, registrando e processando-as.
• Instalação de sistemas, hardware, software, scanners, impressoras, etc e sua configuração.
• Agendamento e execução de manutenções e upgrades.
• Configurando contas de sistema para funcionários e ajudando-os se precisarem de ajuda para fazer login.
• Determinar a natureza do problema conversando com clientes e todos aqueles que usam computadores e resolvendo-os.
• Substituição de peças de computador e reparo do equipamento.
• Certificando-se de que haja segurança elétrica e reparando ou substituindo as peças conforme e quando necessário.
• Verificar os registros de licenças de software e atualizá-los.
• Gerenciar os estoques de suprimentos, equipamentos e outras coisas.

P # 24) Por que devemos contratá-lo?

Responda: Na resposta a esta pergunta, você deve mostrar que será um ativo valioso para a empresa. Diga a eles tudo o que você realizou em sua carreira. Assegure-os de que você pode entregar os resultados com seu trabalho árduo, habilidades e interesse.

Acrescente à sua resposta que você pode descobrir rapidamente os problemas, priorizá-los e resolvê-los com sua experiência. Assegure-os de que tudo isso fará de você um funcionário valioso da empresa.

P # 25) Você aprendeu com seus erros em sua carreira como especialista em TI?

Responda: Todo mundo comete erros na carreira e não há prejuízo em admitir isso. O principal motivo desta questão é saber se você comete erros e aprende com eles e não repita o mesmo erro novamente.

Você pode dar um exemplo em que aprendeu com um erro que cometeu e nunca mais cometeu esse erro. Isso fará com que saibam que você está disposto a aprender, mesmo que seja com seus próprios erros e a ter um desempenho melhor do que antes.

Conclusão

Uma entrevista com um engenheiro de suporte técnico não é apenas sobre seu conhecimento, mas também sobre sua abordagem em relação a um problema e como resolvê-lo.

Isso também dará ao entrevistador uma ideia sobre sua disposição para aprender e se adaptar. Estar preparado com algumas perguntas pode ajudá-lo a obter a confiança necessária para concluir a entrevista com louvor.

Os melhores votos para sua entrevista de suporte técnico!

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