As 38 principais perguntas e respostas da entrevista de suporte para desktop (2021)

top 38 desktop support interview questions

Lista das principais perguntas da entrevista de suporte para desktop com respostas e exemplos. Leia este artigo para se preparar para a entrevista técnica de suporte de desktop:

Se você está planejando trabalhar como engenheiro de suporte de desktop, este artigo seria um guia perfeito para você se preparar para a entrevista.

Neste trabalho, você gerenciará o ambiente de computação multiusuário de uma empresa com a ajuda da LAN. Você deve estar completamente ciente de suas funções e responsabilidades.

Este artigo inclui um conjunto de perguntas para as quais você deve estar preparado antes de participar da entrevista com o engenheiro de suporte de desktop.

Perguntas mais populares da entrevista de suporte para desktop

Abaixo está uma lista das perguntas mais frequentes da entrevista do Desktop Support Engineer, com respostas e exemplos.

Vamos explorar!!

P # 1) O que você sabe sobre o sistema operacional?

Responda: O sistema operacional funciona como um intérprete entre um aplicativo e o hardware do computador e é usado como uma interface de usuário. Os sistemas operacionais simples incluem Windows 95, Windows 98, Windows ME, etc., enquanto os sistemas operacionais de rede incluem Windows MT, Windows 2000, Windows 2003, etc.

P # 2) Com qual sistema operacional você se sente confortável para trabalhar?

Responda: Você pode responder a esta pergunta sozinho. Você pode pesquisar sobre o sistema operacional para o qual está sendo entrevistado.

Leia um pouco sobre isso para que você possa responder às outras questões relacionadas que podem se seguir, como por que você se sente mais confortável em trabalhar com esse sistema operacional específico em comparação com os outros etc.

principais perguntas e respostas da entrevista java

P # 3) Qual é a diferença entre Desktop ou Client OS e Server OS?

Responda:

P # 4) O que você sabe sobre o Active Directory?

Responda: O Active Directory garante a segurança do software e do computador. Ele autentica e autoriza todos os computadores e usuários em uma rede de domínio de janela. Ele também é usado para gerenciar diferentes funções, como criar usuários administrativos, conectar-se a dispositivos externos como impressoras, scanners, etc.

Ajuda a organizar os usuários de uma empresa e seus computadores. O administrador de TI também o usa para organizar a hierarquia da empresa.

P # 5) Você está familiarizado com o DHCP e seus usos?

Responda: O protocolo de configuração dinâmica de hosts (DHCP) é usado para alocar dinamicamente os endereços IP e outros parâmetros de configuração de rede para um grande número de computadores em uma rede para ajudá-los a se comunicarem com outras redes IP.

Isso permite que os computadores tenham um endereço IP diferente sempre que se conectarem a uma rede.

(imagem fonte )

P # 6) É necessário ter um gateway padrão?

Responda: Um gateway padrão é um dispositivo de roteamento cujo objetivo é enviar o tráfego não endereçado à sub-rede local. Não é necessário ter um gateway padrão. Se não houver roteador em sua rede, você não precisará especificar um.

O endereço de gateway padrão é usado apenas quando você está tentando acessar um computador que está em outra rede. Se você tentar se comunicar com outras redes sem ele, receberá uma mensagem de erro.

P # 7) O que você entende por Modo de Segurança?

Responda: O Modo de segurança no Windows é uma opção usada para diagnosticar o sistema operacional e remover qualquer spyware dele. Ele também é usado para solucionar problemas de drivers e configurar o software. Ele permite que você remova programas indesejados do sistema operacional e execute diagnósticos, o que você não pode fazer no modo normal.

P # 8) Como posso iniciar um sistema em modo de segurança?

Responda: Existem duas maneiras de iniciar um sistema em modo de segurança. Encerre os programas em execução e reinicie o sistema. Quando o sistema operacional começar a ser iniciado, pressione F8 várias vezes. Isso abrirá uma janela com várias opções de inicialização, juntamente com aquela para iniciar em modo de segurança.

Também pode ser feito com o comando Executar. Pressione a tecla Windows e R juntos para iniciar o comando Executar. Digite MSConfig na janela e pressione Enter. Você verá uma janela com as opções de inicialização segura. Selecione a opção de mínimo e reinicie o sistema. Ele iniciará seu sistema no modo de segurança.

Leia também = >> Como reiniciar o computador remoto

P # 9) O que é a Tela Azul da Morte?

Responda: É uma tela de erro que aparece no computador após uma falha do sistema ou um erro fatal do sistema como:

• Alto processamento e uso da CPU.
• Falha na RAM
• Instalação de software defeituoso.

Isso significa que o sistema operacional não pode mais operar com segurança. No entanto, pode ser corrigido limpando o chip da RAM e, se o erro persistir, verifique em outro computador se o problema é com a RAM. Existe um código único para cada erro da Tela Azul da Morte. Basta copiar e pesquisar no Google sobre isso ou entrar em contato com alguém que conheça.

P # 10) Você pode converter o disco rígido em dinâmico? Se sim, como?

Responda: sim. Faça login na conta de administrador e abra a janela Executar. Digite o comando diskmgmt.msc nele. Ao pressionar Enter, uma nova janela aparecerá. Clique com o botão direito na opção do disco rígido básico e altere-o para disco rígido dinâmico.

P # 11) Você está ciente do erro “O Windows não consegue se conectar para atualizações”?

Resposta: Esse erro geralmente ocorre por dois motivos:

• Devido a arquivos corrompidos, ausentes ou excluídos, ou
• Se os serviços de atualização estiverem desabilitados.

Na ocorrência desse erro, o usuário pode resolvê-lo por conta própria ou entrar em contato com a Microsoft e relatar o erro. Para resolver o problema sozinho, primeiro inicie o comando Executar, digite services.msc nele e pressione Enter. Na janela que se abre, encontre a opção de atualizar o Windows e selecione as propriedades clicando com o botão direito do mouse.

No espaço em branco de inicialização, digite 'habilitar' e clique em iniciar. Clique em OK e o problema será resolvido.

P # 12) O que é servidor VPN?

Responda: O servidor Virtual Private Network (VPN) é um servidor privado. É amplamente usado pelo governo, empresas e organizações para se comunicar de forma privada pela rede pública ou local. É como um túnel seguro entre a Internet e seu dispositivo. Eles protegem o tráfego online de censura, espionagem e outras interferências.

Você também pode ocultar seu endereço IP e localização para usar a Internet anonimamente. Ele criptografa sua comunicação e permite que você transmita todo o seu conteúdo favorito rapidamente.

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P # 13) Diferencie entre permissões, política e direitos.

Resposta: Permissão é atribuído a recursos de rede como impressora, arquivo, pastas, etc. Política é atribuído aos containers do Active Directory, como Domínio, Site, OU, etc. Direitos são para usuários e grupos.

P # 14) Qual é a diferença entre o arquivo MSI e o arquivo.exe?

Responda:

Arquivo MSI	Arquivo .EXE
Possui um cabo de 9 pinos em forma de D para conectar os dados em série. Imagem Fonte	Ele usa uma porta de 25 pinos com 17 linhas de sinal e 8 linhas de aterramento. Imagem Fonte
Esses são os arquivos de banco de dados usados ​​pelo Windows Installer.	Os arquivos MSI são executados por arquivos EXE, lendo os dados nesses arquivos.
Estas só podem ser instalações.	São tudo o que é executado no seu computador.
Eles carregam informações sobre um aplicativo, como recursos, dados de registro, atalhos e outros componentes.	O arquivo EXE não instala o arquivo MSI, ele apenas verifica se o Windows Installer presente no sistema é da versão correta.
Ajuda na instalação limpa e desinstalação de qualquer aplicativo, contribuindo assim para a estabilidade do SO.	Os arquivos .EXE são executáveis ​​que adicionam dados ou valor ao sistema, mas não contribuem realmente para a integridade do sistema.

Q # 15) Diferencie entre árvore e floresta.

Responda:

P # 16) Quais você acha que são as responsabilidades de um engenheiro de suporte de desktop?

Responda: As principais responsabilidades de um engenheiro de suporte de desktop incluem:

• Instalando o SO perfeitamente.
• Manter todo o SO instalado.
• Instalar novo software e atualizar cada um deles.
• Conecte desktops remotos.
• Verificar o sistema operacional regularmente com software antivírus para protegê-los de ataques de vírus.
• Gerenciando todos os processos de backup e recuperação.
• Otimizando o SO e mantendo-o regularmente.

Q # 17) O que é Clustering? Quais são seus benefícios?

Responda: Clustering é quando dois ou mais computadores trabalham juntos como um sistema e compartilham seus recursos.

Tem duas vantagens principais:

• Como mais de um servidor está envolvido, se um servidor falhar, o clustering permitirá que os usuários usem um servidor alternativo.
• Ele aloca automaticamente o usuário para o servidor com a menor carga para equilibrar a carga nos servidores.

P # 18) O que é um domínio filho? Como é diferente de um domínio de árvore?

Responda: O domínio filho é o domínio que faz parte de um domínio maior na hierarquia do DNS. Você pode dizer isso como outro nome para o subdomínio.

P # 19) O que você entende por Política de Grupo?

Responda: É um recurso do Windows Active Directory que oferece controle adicional ao usuário e às contas de usuário. Eles oferecem acesso simplificado a todos os usuários da rede. Também é usado para definir as políticas de rede e a segurança de um usuário.

Ele permite que você controle certas funções, como impedir que o usuário desligue o sistema, executar um comando, usar o painel de controle, etc.

P # 20) Conte-me algo sobre DC e ADC. Como eles são diferentes um do outro?

Responda: DC é o controlador de domínio, um servidor no MS Windows ou NT que responde às solicitações de autenticação de segurança como ID de usuário e senha em um domínio do Windows Server. É responsável por permitir que o host acesse os recursos no domínio do Windows.

O controlador de domínio adicional é o backup do controlador de domínio. O ADC tem apenas três funções operacionais, ou seja, RID Master, PDC Emulator e Infrastructure Master, enquanto o DC tem todos os cinco, incluindo Domain Name Master e Schema Master.

P # 21) Você pode criar um backup de e-mails no Outlook?

Responda: sim. Abra o painel de controle e vá para a opção de correio. Abra o arquivo de dados ali, selecione a pasta pessoal e clique para abri-la. Copie .pst e cole no local onde você precisa fazer o backup de seus e-mails.

P # 22) Qual é a diferença entre backup diferencial e incremental?

Responda:

P # 23) Você está familiarizado com a pasta Syswow64?

Responda: Essa pasta é freqüentemente encontrada no sistema operacional de 64 bits e é muito parecida com a pasta System32 do sistema operacional de 32 bits. É um arquivo legítimo que gerencia os arquivos de 64 bits no sistema operacional Windows e faz uso do arquivo de 32 bits no sistema operacional de 64 bits.

No entanto, às vezes leva muita memória e recursos do sistema, portanto, a lentidão é reduzida e, portanto, é confundido com um vírus.

P # 24) Você assumiu outras funções além do escopo de seu trabalho?

Responda: Conte a eles sobre sua capacidade de lidar com diferentes desafios e tarefas. Comunique o quão bem versado você é nos sistemas e na comunicação com pessoas e profissionais em sua área de especialização.

P # 25) Fale-me sobre você.

Responda: Geralmente, essa é a primeira pergunta feita em uma entrevista. Esta será a sua primeira impressão no entrevistador, portanto, você deve respondê-la com atenção. Eles têm seu currículo, então, não repita o que já foi mencionado nele. Cite exemplos para estabelecer sua força.

Concentre-se nos detalhes em que você pode colocar uma quantidade. Enfatize sua responsabilidade e simplifique sua responsabilidade atual e a função. Diga a eles como suas habilidades podem ser úteis para a descrição do trabalho e comece a partir daí.

P # 26) Você pode instalar o sistema operacional em 50 PCs com a mesma configuração?

Responda: Sim, isso pode ser feito usando o Windows Deployment Service. O WDS permite que os usuários realizem a instalação baseada em rede do sistema operacional Windows. Reduz o custo e as complexidades das instalações manuais do SO em vários sistemas.

Com o WDS, você poderá formatar qualquer número de novos computadores apenas conectando a Ethernet, sem qualquer suporte físico como DVDs do Windows ou drives USB.

Você precisa de três coisas para usar o WDS :

• Serviços de Domínio Active Directory.
• Deve haver pelo menos uma partição no servidor que deve ser formatada como NTFS.
• Um servidor DHCP ativo deve ser atribuído ao endereço IP do cliente WDS.

Os computadores cliente devem ter configurações de NIC inicializáveis ​​de rede e o servidor deve ter uma imagem de sistema operacional de inicialização. Reiniciar o sistema irá instalar o SO em todos os PCs.

Q # 27) Qual é a diferença entre uma transmissão serial e uma transmissão paralela?

Responda:

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P # 28) O que você sabe sobre Ethernet Cable e Crossover Cable?

Responda: O cabo Ethernet e o cabo Crossover são muito parecidos e é difícil dizer a diferença entre eles. Eles são projetados para serem usados ​​na mesma porta, portanto, têm o mesmo número de pinos e a mesma aparência. No entanto, eles são diferentes, seus pinos são configurados de forma diferente e são identificados por cores.

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P # 29) Por que o comando IPCONFIG é usado?

Responda: O IPCONFIG é um aplicativo de console desenvolvido para funcionar no prompt de comando do Windows. Ele oferece suporte a várias opções de linhas de comando.

• ipconfig exibe brevemente as informações configuradas do adaptador de rede, como um gateway, endereço IP, máscara de sub-rede, etc.
• ipconfig / all exibe as informações detalhadas dos adaptadores de rede como DNS, endereço MAC, DHCP, máscara de sub-rede, endereço IP, gateway, etc.
• ipconfig / release libera o endereço IP do adaptador de rede. É usado principalmente para o adaptador de rede que depende do servidor DHCP para obter o endereço IP.
• ipconfig / renew renova o endereço IP.
• ipconfig / displaydns é usado para exibir o conteúdo do DNS Resolver Cache.
• ipconfig / flushdns limpa o cache do DNS Resolver.
• ipconfig /? é usado para exibir as informações detalhadas de uso do comando.

Leia também = >> Como liberar o cache DNS no Windows e Mac

P # 30) Qual é a melhor forma de acessar o cliente em um local diferente, a partir do servidor?

Responda: A Conexão de Área de Trabalho Remota, comando MSTSC, pode ser usada para acessar o cliente em um local diferente do servidor. Ele permite que você use o computador de outra pessoa como se estivesse próximo a ele, mas você deve ter o endereço IP do computador remoto ou deve estar na mesma rede.

Para usar este comando, inicie a janela Executar e digite mstsc / v: COMPUTER / f em que V especifica o computador remoto ef especifica tela inteira. Em seguida, clique em Avançar.

Você também pode digitar mstsc e pressionar Enter para abrir a caixa de diálogo da Área de Trabalho Remota, onde pode adicionar o nome do computador ou endereço IP para fazer o login.

Q # 31) O que você entende por reserva de termo?

Responda: Alguns sistemas de computador ou equipamento de rede precisam de um endereço IP específico. Nesses casos, as reservas são feitas no servidor DHCP, para aquele sistema específico. Ele dá acesso a esse sistema específico a esse endereço IP específico e impede que outros sistemas os usem.

Uma reserva consiste nos seguintes elementos :

• Um nome de reserva - é algo que os administradores atribuem.
• Um endereço IP para o cliente.
• Media Access Control (MAC) - Endereço do cliente.
• Uma descrição atribuída pela administração.
• Protocolo de inicialização, reserva de DHCP ou ambos.

P # 32) Qual é a diferença entre os arquivos OST e PST? Você pode converter OST para PST?

Responda:

Veja como exportar a caixa de correio OST como arquivos PST.

• Selecione a opção de arquivos.
• Navegue para abrir e exportar e clique em importar e exportar.
• Vá para a opção Exportar um arquivo e clique em Avançar.
• Clique no servidor Microsoft Exchange e clique em Avançar novamente.
• Selecione a pasta que deseja exportar e clique em Avançar.
• Procure um local para salvar o novo arquivo PST.
• Escolha as opções para itens duplicados.
• Terminar

Use o arquivamento para salvar arquivos OST como PST.

• Abra o Outlook
• Selecione a opção, no menu Arquivo.
• Selecione a opção avançada e clique em configurações de arquivamento automático.
• Selecione a frequência de execução do arquivamento automático.
• Escolha a pasta para salvar os arquivos arquivados e forneça as opções para arquivamento.
• Clique em OK e pronto.

Uma ferramenta profissional pode ser usada para converter arquivos OST em arquivos PST sem usar a conectividade do servidor ou o perfil do Exchange.

Q # 33) Você está ciente do erro NTLDR? Como você lida com isso?

Responda: Este erro geralmente ocorre quando o computador tenta inicializar a partir de qualquer unidade flash ou disco rígido que seja uma fonte não inicializável. Às vezes, discos rígidos corrompidos e mal configurados, problemas de atualização do sistema operacional, BIOS desatualizado, cabos IDE soltos e arquivos corrompidos também podem causar esse erro.

As etapas a seguir podem ser executadas para corrigir esse problema :

teste de ponta a ponta vs teste de regressão

1. Reinicie seu sistema. Se errType ou for um acaso, ele será corrigido.
2. Verifique o disco óptico e a unidade de disquete.
3. Desconecte qualquer unidade externa.
4. Verifique as configurações de todas as unidades no BIOS para certificar-se de que estão corretas.
5. Restaure os arquivos importantes do sistema do CD original do Windows.
6. Substitua ou repare o arquivo boot.ini.
7. Grave um novo setor de inicialização de partição do Windows.
8. Repare o registro mestre de inicialização do Windows.
9. Reinicialize todos os cabos de alimentação e dados internos.
10. Atualize o BIOS da sua placa-mãe.
11. Repare a instalação do seu sistema operacional.
12. Execute uma instalação limpa do sistema operacional.

P # 34) Como você consertará um sistema que reinicia automaticamente?

Responda: Existem algumas coisas que podem ajudar a resolver esse problema.

Primeiro, desative o reinício automático.

1. Segure a tecla F8 quando o logotipo do Windows aparecer após ligar o computador.
2. Selecione o modo de segurança, no menu de inicialização que aparece na tela.
3. Inicialize pelo modo de segurança e abra a janela Executar.
4. Digite sysdm.cp e clique em OK.
5. Navegue até a guia avançada, clique nas configurações na seção Inicialização e recuperação.
6. Em Falha do sistema, desmarque a caixa de opção Reiniciar automaticamente. Salve as alterações e clique em ok.

Em seguida, exclua os arquivos de registro inválidos.

1. Digite regedit na barra de pesquisa e pressione Enter.
2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows NT CurrentVersion ProfileList.
3. Crie um backup do registro antes de fazer qualquer alteração.
4. Navegue pelos IDs de ProfileList e procure aqueles com o ProfileImagePath.
5. Exclua-os.
6. Saia do Registro e reinicie.

Você também deve verificar a existência de vírus, verificar se há problemas no hardware e atualizar os drivers.

P # 35) Você está familiarizado com as portas Firewire?

Responda:

(imagem fonte )

É uma porta externa semelhante à USB. As portas Firewire oferecem uma conexão de alta velocidade entre um dispositivo periférico e um computador. Ele pode transferir dados a 400 MBPS. É fácil de identificar e é comumente usado em dispositivos de vídeo e áudio junto com dispositivos de armazenamento externo.

Se você tiver um dispositivo que suporte USB e Firewire, sempre escolha o último, a menos que o dispositivo seja compatível com USB 3.0. Ele também é usado para configurar redes ad-hoc e conexões divididas. No entanto, as portas Firewire não são muito usadas agora com USB 3.0.

P # 36) Como posso ir direto para minha área de trabalho sem fazer login sempre que meu sistema reinicializar ou quando estiver ligado?

Responda: Isso pode ser feito seguindo as etapas abaixo:

1. Abra a janela Executar.
2. Digite netplwiz para Windows 10 e controle userpasswords2 para todas as versões do Windows.
3. Você será direcionado para a janela Contas de usuário. Aqui você pode controlar seus vários aspectos e propriedades. Em seguida, vá para a guia Usuários.
4. Desmarque a caixa ao lado da opção - Os usuários devem inserir um nome de usuário e uma senha para usar este computador.
5. Escolha uma conta para fazer login automaticamente na reinicialização.
6. Digite o nome de usuário e a senha.
7. Clique OK.

Está feito. Da próxima vez que reiniciar o sistema, você fará o login diretamente na área de trabalho da conta escolhida.

P # 37) Posso adicionar um sistema a um domínio? Quão?

Responda: Você pode adicionar um sistema a um domínio apenas se tiver acesso de administração ou equivalente.

Para juntar seu sistema a um domínio:

1. Vá para o painel de controle.
2. Selecione o sistema e a segurança.
3. Clique no sistema.
4. Acesse Nome do computador, domínio e configurações do grupo de trabalho.
5. Selecione alterar configurações.
6. Navegue até a guia Nome do computador e selecione alterar.
7. Clique em Domínio na opção Membro de.
8. Digite o nome de domínio ao qual deseja que o sistema associe.
9. Clique em Ok e faça isso novamente.
10. Reinicie o sistema.

Seu sistema se tornará um membro do domínio após a reinicialização do computador.

Q # 38) Qual é a diferença entre um RAS e um servidor VPN?

Responda:

(imagem fonte ) Área de Trabalho

Conclusão

Este artigo sobre perguntas da entrevista de suporte para desktop cobre desde o básico até o nível avançado.

O conhecimento completo dessas questões o ajudará a resolver a entrevista com sucesso. Esteja sempre preparado com o assunto de sua escolha e responda as dúvidas com segurança.

Desejamos a você tudo de melhor para sua entrevista com o engenheiro de suporte da área de trabalho !!

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