10 MELHOR Software de Help Desk de 2021 (lista principal com comparação)

10 best help desk software 2021

Lista das melhores soluções de software de help desk gratuito de código aberto com recursos e comparação:

O software Help Desk é um aplicativo desenvolvido para capturar, rastrear e manter as consultas dos clientes online. É um ponto de contato para problemas do cliente e suas soluções.

É um aplicativo de software desenvolvido para que os prestadores de serviço acompanhem a solicitação do cliente e, como resultado, eles podem lidar com os problemas do cliente com muita facilidade.

Esta facilidade fornecida pelas empresas aos clientes, por sua vez, aumenta o interesse do cliente nos negócios, visto que muito trabalho para o cliente está sendo realizado por este aplicativo de software.

Naquela época, os negócios eram feitos cara a cara e os funcionários do serviço do cliente tinham que visitar cada cliente individualmente para resolver seus problemas, o que de fato desperdiçava muito tempo, dinheiro e esforço.

No entanto, a introdução do software Help Desk mudou a forma de fazer negócios, pois gerencia os tickets de problema online, automatiza a maioria dos pacotes e ganha precisão na geração de relatórios e otimização.

O software Help Desk tornou-se um ponto de parada único para clientes e funcionários para chegar a qualquer problema. Ele é projetado com muitos recursos bons para resolver os problemas do cliente e hoje em dia está se tornando uma necessidade para cada cliente.

Existem muitos tipos de software de tíquetes de help desk, como help desk básico, help desk corporativo, help desk de código aberto, etc.

O que você aprenderá:

• Características das soluções de help desk
  • Benefícios do software de bilhetagem de help desk
• Melhor software de help desk em 2021
  • Tabela de comparação para as 5 principais ferramentas de help desk
  • # 1) Atendimento ao Cliente Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Software SolarWinds Web Help Desk
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Help Desk do Zendesk
  • # 11) Software de Help Desk baseado em nuvem HappyFox
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Outras ferramentas populares de help desk
  • perguntas frequentes
• Resumo
  • Leitura recomendada

Características das soluções de help desk

Alguns dos recursos importantes são mencionados abaixo para sua referência:

• Tem um recurso de ponto de contato que basicamente informa como o cliente pode entrar em contato com seu suporte como comunidade, mídia social, telefone, mensagem, e-mails, etc.
• Possui um sistema de gerenciamento de tickets que é responsável por salvar e manter as consultas dos clientes nos tickets e fazer o acompanhamento das mesmas.
• Ele também possui uma base de conhecimento embutida ou recurso de autoatendimento que consistirá em muitas perguntas frequentes para as dúvidas dos clientes.
• Ele suporta mecanismo de automação inteligente que automatiza as tarefas repetitivas e previsíveis, incluindo algumas perguntas frequentes que os clientes continuam pedindo para economizar tempo.
• Ele suporta um bom processo de integração, portanto, as empresas podem se integrar com as contas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram para saber o feedback sobre seus produtos.

Benefícios do software de bilhetagem de help desk

Os principais benefícios são:

• Usando o Sistema de Help Desk, o andamento do trabalho pode ser mais eficiente, pois os clientes podem enviar seus problemas rapidamente e resolvê-los muito rapidamente, aumentando assim a produtividade.
• É um software multitarefa, pois permite que a equipe categorize e organize os problemas com base na prioridade.
• É altamente personalizável, portanto, os clientes podem fazer modificações de acordo com seus requisitos de negócios para melhorar o acesso aos negócios.
• Ele vem com um recurso de atribuição automática, por meio do qual os tickets são priorizados e automaticamente atribuídos à equipe em questão para resolução.

Deméritos

Como sabemos, com todas as coisas boas existem certas limitações e pontos fracos.

Os aplicativos de Help Desk também têm certos deméritos, conforme explicado abaixo:

• Às vezes, a qualidade do banco de dados de conhecimento se tornou uma grande questão na confiabilidade desse software. Ele se integrará facilmente ao banco de dados de conhecimento existente?
• Pode ser difícil às vezes usar este software e suas curvas de aprendizado.
• Se o cliente estiver adicionando um novo sistema de tíquetes, pode ser necessário que o cliente e a equipe se familiarizem com o fluxo do aplicativo para ter um processo perfeito.
• Um grande investimento deve ser feito neste software e, posteriormente, atualizá-los custará muito dinheiro.
• Alguns softwares atrasam alguns recursos essenciais, mesmo depois de pagar um bom dinheiro por eles.

Leitura sugerida => Principais ferramentas de software de CRM que você deve conhecer

Como podemos ver, o aumento na demanda e na eficiência do software de help desk aumentou drasticamente nos últimos anos.

Melhor software de help desk em 2021

Prepare-se para explorar a lista dos melhores softwares de emissão de tickets para Help Desk de código aberto disponíveis no mercado.

Tabela de comparação para as 5 principais ferramentas de help desk

Vamos começar!!

# 1) Atendimento ao Cliente Microsoft Dynamics 365

Melhor para : Suporte personalizado através de qualquer canal de comunicação com visão 360 graus do cliente.

Preço : O Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 oferece 2 planos de preços, Professional ($ 50 por usuário / mês) e Enterprise ($ 95 por usuário / mês); Digital Messaging (US $ 75 por usuário / mês), um add-in para o plano Enterprise; o suplemento do Agente Virtual (a partir de $ 1.100 por locatário / mês); Voz do cliente (US $ 100 por 2.000 respostas da pesquisa).

Ele também oferece um teste gratuito de 30 dias.

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Atendimento ao Cliente Microsoft Dynamics 365 atua como um sistema de tíquetes de help desk e permite criar, priorizar e atribuir automaticamente todas as solicitações de clientes ou funcionários aos agentes de suporte certos.

Fornece à equipe de suporte todas as ferramentas necessárias para oferecer um suporte técnico mais rápido e personalizado em qualquer canal de comunicação.

Características:

• Minimiza o tempo de resolução de tíquetes devido aos recursos de automação e recomendações baseadas em IA.
• Abrange uma ampla gama de canais de comunicação (ligações, email, web, chats, redes sociais, SMS, sensores IoT).
• Permite a criação de artigos de conhecimento, que podem ser utilizados por agentes de suporte e clientes ou funcionários em um portal de autoatendimento.
• Permite a criação e distribuição de pesquisas para obter feedback sobre o trabalho em equipe de suporte.
• Fornece modelos para e-mails, direitos e artigos de conhecimento para economizar o tempo dos agentes de suporte.
• Fornece insights baseados em IA para identificar áreas para automação do fluxo de trabalho e melhoria no suporte ao trabalho em equipe.

#dois)monday.com

Melhor para ajudando equipes a gerenciar suas tarefas e fluxos de trabalho.

Preço: monday.com oferece quatro planos de preços, ou seja, Basic ($ 39 por mês), Standard ($ 49 por mês), Pro ($ 79 por mês) e Enterprise (faça um orçamento). Todos os preços mencionados são para faturamento anual e para 5 usuários. Um teste gratuito está disponível para o produto.

monday.com fornece a plataforma para profissionais de TI gerenciarem suas operações de TI. Este software colaborativo será um sistema operacional de trabalho.

Ele fornece as funcionalidades de helpdesk que permitem agilizar e executar solicitações. Você será capaz de automatizar seus processos de suporte. Este aplicativo o ajudará a fechar mais tickets com menos distrações redundantes.

Recursos

• monday.com fornece uma plataforma altamente segura e confiável.
• Ele fornece vários tipos de visualização, como visualização de calendário e visualização de mapa.
• Ele fornece os recursos de pesquisa avançada, personalização de formulários e controle de tempo.
• Possui recursos de tags personalizadas, painéis privados, automação e painéis.
• Ele fornece recursos de colaboração para vários funcionários.

# 3)ServiceDesk Plus

Melhor para: É mais conhecido por seu recurso de gerenciamento de ativos, que inclui descoberta de ativos, varredura de agente, ferramentas de sistema, gerenciamento de contratos, etc.

Preço: US $ 12 - US $ 598 por técnico por mês. Ele também oferece uma versão de teste gratuita de um mês para seus clientes.

ServiceDesk Plus é um conjunto ITSM completo com recursos ITAM e CMBD integrados. Com funções avançadas de ITSM, automação poderosa, personalizações inteligentes e recursos fáceis de usar, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a fornecer serviços de classe mundial para usuários finais com custos mais baixos.

Ele vem em três edições e está disponível em 37 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações em 185 países confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI e alcançar a alta satisfação do usuário final. Oferece várias opções de integração para seus clientes e proporciona maior desempenho.

Características:

• Fortes processos de gerenciamento de incidentes que ajudam a resolver incidentes rapidamente e melhorar a produtividade do agente para gerenciar com eficácia todo o ciclo de vida dos tíquetes de TI.
• Recursos abrangentes de gerenciamento de problemas que podem permitir que as equipes de TI classifiquem, analisem e encerrem os problemas. Reduz incidentes repetitivos para aumentar a produtividade.
• Um sistema de gerenciamento de mudanças que permite às equipes de TI implementar mudanças de TI com risco mínimo por meio de planejamento, aprovação e implementação simplificados.
• Recursos de gerenciamento de projetos de TI que ajudam a criar projetos, gerenciar recursos e acompanhar o progresso.
• Um gerenciamento de conhecimento integrado, um assistente virtual e recursos de IA.
• Gerenciamento de SLA eficaz com escalonamentos proativos e reativos e ações de escalonamento.

# 4) Jitbit

Jitbit é o único sistema de tíquetes de helpdesk que está disponível como SaaS hospedado na nuvem e como solução local.

Ele apresenta um poderoso mecanismo de automação que lida com tarefas de roteamento, poderosas regras de SLA, chat ao vivo, gerenciamento de ativos, base de conhecimento, gerenciamento de arquivos e até mesmo gravação de tela ao vivo. Mas seu principal recurso é enviar e-mail de suporte, e é aqui que ele se destaca melhor.

O Jitbit também tem um preço muito menor do que a concorrência, uma vez que você inclua todos os recursos mencionados.

# 5) Software SolarWinds Web Help Desk

Software SolarWinds Web Help Desk vem com os recursos de gerenciamento automatizado de tíquetes, rastreamento de incidentes, relatórios de SLA, gerenciamento de ativos e integração de suporte remoto.

Seu sistema de gerenciamento de tíquetes automatizado permitirá que você automatize tarefas como atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. O sistema irá alertá-lo sobre tickets não supervisionados ou não atribuídos. Ele fornece um projeto simplificado e gerenciamento de tarefas com tíquetes relacionais.

A SolarWinds oferece recursos de rastreamento de incidentes e gerenciamento de ativos. Ao integrar o software Web Help Desk com o software Dameware Remote Support, você poderá oferecer suporte aos usuários finais. Ele fornecerá os relatórios para ajudá-lo a medir os SLAs. Ele pode ser integrado com Active Directory e LDAP.

SolarWinds Web Help Desk é um software acessível para emissão de tickets e gerenciamento de ativos. O preço começa em $ 700 por tecnologia. Não haverá nenhuma taxa mensal.

# 6) HubSpot

Melhor para recursos de emissão de bilhetes do hub de serviço. É melhor para recursos de CRM.

Preços HubSpot : Para o Service Hub, a HubSpot oferece três planos de preços, Starter (começa em $ 50 por mês), Professional (começa em $ 400 por mês) e Enterprise ($ 1200 por mês). Ele também oferece ferramentas de serviço gratuitas com todos os recursos do HubSpot CRM, além de emissão de bilhetes, chat ao vivo, chamadas, etc.

A HubSpot oferece um software de help desk e emissão de bilhetes que o ajudará a acompanhar as solicitações dos clientes. Você terá uma plataforma para registrar, organizar e acompanhar os problemas dos clientes.

Com base nos formulários ou e-mails dos clientes ou por meio de um chat ao vivo, o HubSpot pode criar um tíquete automaticamente. Ele também enviará automaticamente o tíquete para a pessoa certa.

Características:

• Você pode criar um helpdesk adicionando roteamento e automação aos tickets.
• O HubSpot ajuda você a resolver os problemas críticos com mais rapidez, permitindo que você priorize os problemas.
• Ele fornece a funcionalidade de coletar feedback para que você possa construir uma melhor experiência do cliente.
• Ele fornece muitos outros recursos como e-mail da equipe, conversas, base de conhecimento, etc.

# 7) RemotePC

Melhor para segurança e facilidade de uso.

Preços RemotePC : Existem quatro planos de preços com RemotePC, Consumer ($ 22,12 - primeiro ano), SOHO ($ 52,12 - primeiro ano), Team ($ 187,12 - primeiro ano) e Enterprise ($ 374,62 - primeiro ano). Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível para os planos Team e Enterprise.

RemotePC é uma ferramenta para acessar computadores remotamente. Ele permitirá que você acesse o PC / Mac do cliente remotamente pela web e forneça o suporte. Possui funcionalidades para gerenciar arquivos, transferir dados e imprimir documentos remotamente e sem esforço. Isso vai te ajudar a colaborar.

Características:

• RemotePC fornece os recursos de chat de vídeo / texto.
• Ele fornece integração e compatibilidade poderosas.
• Você poderá fornecer uma sessão remota segura, pois o RemotePC fornece o TLS v1 padrão da indústria. E criptografia AES de 256 bits.
• Você pode visualizar vários monitores dos computadores do cliente em sua tela.
• Isso permitirá que você grave uma sessão remota.

# 8) FreshService

FreshService faz parte do Freshworks e é um aplicativo de central de serviços que é realmente simples. Ele é capaz de modificar a TI para outro nível e vários métodos de negócios com uso surpreendentemente simples, configuração fácil e resolução de central de serviços na nuvem.

Ele está sendo muito preferido pelos clientes devido ao processo interno automatizado, obter o máximo do CMDB e, assim, torná-lo no topo dos KPIs e também melhorar a experiência do funcionário. Ele suporta um bom mecanismo de integração.

# 9) LiveAgent

Melhor para: LiveAgent é mais conhecido por seu widget de chat ao vivo enxuto, que é o mais rápido do mercado, bem como é uma equipe de suporte incrível que oferece suporte aos seus usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais de comunicação.

Preços do LiveAgent : É oferecido em um modelo de preços freemium. Os planos pagos variam entre $ 15 - $ 39 USD por agente por mês. O software também vem com um teste gratuito de 14 dias.

LiveAgent é um software de help desk poderoso que é capaz de otimizar vários canais de comunicação em uma única caixa de entrada universal. O software é fácil de implementar e utilizar e oferece mais de 180 recursos avançados de help desk e mais de 40 integrações de terceiros.

Características:

• Um ótimo sistema de tickets que transforma todas as consultas recebidas em tickets.
• Uma solução nativa de chat ao vivo com recursos avançados, como visualização de digitação em tempo real ou convites de chat proativos:
  • Um call center integrado com IVR e armazenamento ilimitado de gravação de chamadas.
  • Integrações de mídia social com Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram e Viber.
  • Oferece uma vasta base de conhecimento e portal do cliente completo com FAQs, artigos de instruções, fóruns e caixas de feedback e sugestões.

# 10) Help Desk do Zendesk

Melhor para: Todas as interações com o cliente por telefone, chat, e-mail, mídia social e qualquer outro canal que você possa imaginar, reúnem-se em um só lugar.

Preço: US $ 5 - US $ 199 por agente por mês. Ele também vem com uma versão de avaliação de um mês para os usuários experimentarem seus recursos.

O Zendesk é mais do que um software de help desk, é uma plataforma de atendimento ao cliente e engajamento que fornece suporte para Omnichannel. Isso significa que todas as interações do cliente por meio de e-mails, bate-papos, mídias sociais, dispositivos móveis, etc. vêm todas juntas em um só lugar. Ele tem tudo que um cliente precisa para construir uma boa experiência de cliente.

Características:

• Ele fornece gerenciamento de tíquetes altamente flexível com fluxos de trabalho automatizados, juntamente com suporte a vários canais.
• Ele tem um forte portal de base de conhecimento e fórum da comunidade com uma interface da web voltada para o cliente.
• Ele fornece relatórios robustos e análises avançadas com API aberta, permitindo assim uma integração perfeita em seus negócios.
• Possui fóruns públicos e privados com bom suporte móvel para iPhone, iPad, Android, etc.

URL oficial: Zendesk

# 11) Software de Help Desk baseado em nuvem HappyFox

Melhor para: É conhecida principalmente por seu forte serviço de sistema de gerenciamento de tickets para seus clientes.
Preço: US $ 39 - US $ 99 por agente por mês. Ele não vem com uma versão de teste gratuita para seus usuários.

HappyFox é um bom sistema de help desk baseado em nuvem, famoso por fornecer serviços aos clientes de maneira eficiente. É fácil e simples de configurar. Ele se concentra principalmente em indústrias de pequena escala para seus negócios. Possui bons recursos automatizados que, por sua vez, tornam o trabalho muito mais fácil para os clientes.

É um pacote tudo em um para empresas que buscam implementar as funcionalidades de grandes empresas.

Características:

• Ele pode converter um e-mail em tíquetes e vem com uma forte mesclagem de tíquetes como um recurso de escalonamento.
• Possui um poderoso mecanismo de integração com contas de mídia social como Facebook, etc.
• Tem um bom suporte para e-mails, voz, chat, canais móveis e quaisquer contas de mídia social junto com o suporte para dispositivos móveis como IOS, Android, etc.
• Possui regras de automação inteligentes e suporte para mais de 35 idiomas.

URL oficial: HappyFox

# 12) LiveChat

Melhor para: É conhecido principalmente por seu mecanismo de integração contínua com mais de 130 ferramentas.
Preço: US $ 16 - US $ 149 por mês quando cobrado anualmente. Ele também fornece uma versão de avaliação de 30 dias para seus clientes.

LiveChat é principalmente um aplicativo de ajuda de chat e desktop desenvolvido para as equipes de serviço. Ele vem com diversos recursos e ferramentas essenciais para seus clientes.

É eficiente em conectar clientes e usuários diretamente em tempo real, o que melhora a satisfação do cliente. É capaz de se integrar a outros aplicativos e plataformas cruzadas de forma eficiente.

Características:

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• Ele tem um mecanismo de integração poderoso e é capaz de integração perfeita com mais de 130 ferramentas.
• É simples e fácil de aprender. É muito limpo e descomplicado, por isso é muito preferido.
• Ele tem um aplicativo de agente que pode solicitar e gerenciar a área de trabalho de um cliente simplesmente usando sua funcionalidade de área de trabalho remota.
• Possui um bom recurso de estatísticas e análises que fornece informações sobre pesquisas pré-chat, disponibilidade de agentes, etc.

URL oficial: Bate-papo ao vivo

# 13) Freshdesk

Melhor para: Ele é conhecido principalmente por seu recurso de automação inteligente que automatiza tarefas repetitivas de help desk e, portanto, aumenta a produtividade.

Preço: US $ 19 - US $ 99 por agente por mês. Ele oferece uma versão de avaliação gratuita de 21 dias para seus clientes.

O Freshdesk é um software de help desk confiável. Ele é desenvolvido de forma a atender às necessidades de empresas de pequeno e grande porte. Ele oferece uma ampla gama de recursos, como ferramentas de automação, suporte multicanal, portais de autoatendimento, etc.

Ele mantém o controle dos tickets criados pelos clientes. É robusto e vem com um pacote completo para uma melhor experiência do cliente.

Características:

• O Freshdesk é capaz de converter e-mails em tickets e responder rapidamente a eles. Ele também nunca perde nenhum e-mail no lixo.
• Ele vem com um sistema de relatórios intuitivo que é integrado para rastrear o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e identificar as áreas problemáticas.
• Possui um recurso de automação inteligente que automatiza o processo de atribuição de tíquetes e diz adeus a todas as tarefas repetitivas.
• Ele possui uma base de conhecimento embutida para que o cliente não precise esperar muito tempo até que um problema seja resolvido.

URL oficial: Freshdesk

# 14) Kayako

Melhor para: Kayako é mais conhecido por seu recurso de personalização. De fato, ele personalizou como nunca antes.
Preço: US $ 15 - US $ 100 por agente por mês. Ele também oferece uma versão de teste gratuita para seus clientes.

Kayako é um poderoso software de tíquetes de help desk basicamente hospedado na nuvem. Garante que todos os canais de atendimento ao usuário fiquem em um só lugar para um processo eficiente de satisfação do cliente.

Ele é projetado para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas. Como oferece suporte para chat ao vivo e help desk, é capaz de gerenciar as solicitações do cliente ou a comunicação em vários canais. É um conjunto completo de ferramentas.

Características:

• Tem um bom processo de integração e suporta emissão de bilhetes com integração de email, integração com slack, integração simples com webhook, etc.
• É capaz de definir SLAs para manter o controle das conversas do cliente, rastreamento e gravação de chamadas telefônicas.
• Possui ricos perfis de clientes e organizações com forte suporte para e-commerce para aumentar as vendas e a fidelidade.
• Ele pode oferecer tíquetes personalizáveis, chats, clientes e campos personalizados para coletar todas as informações necessárias.

URL oficial: Kayako

# 15) Jira Service Desk

Melhor para: O Jira Service Desk é mais conhecido por seus recursos de rastreamento de problemas. Ajuda os clientes a chegar à causa raiz de cada problema com os detalhes essenciais.

Preço: US $ 10 - US $ 20 por mês. Ele oferece uma versão de teste gratuita de 7 dias para seus clientes.

Jira Service Desk é um software de help desk famoso que vem com muitos recursos para fornecer soluções de gerenciamento de serviços e atendimento ao cliente. Oferece um serviço ponta a ponta completo aos seus clientes. Possui uma boa interface de usuário e ajuda a resolver problemas rapidamente.

Ele vem com uma boa equipe de suporte. É um dos sistemas de help desk mais usados ​​no mundo.

Características:

• O Jira possui recursos de autoatendimento que permitem aos clientes se ajudarem com qualquer informação. Além disso, o usuário pode adicionar confluência ao Jira para obter mais informações.
• Jira ajuda a obter controle total sobre os ativos, pois nos permite referenciar, rastrear e vincular solicitações com ativos diretamente de Jira.
• Integre-se ao software Jira para chegar à causa raiz do problema antes que ele seja escalado.
• Cumpra os SLAs e automatiza essas tarefas repetitivas para uma execução mais rápida do processo.

URL oficial: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Melhor para: O Salesforce Essential é mais conhecido por sua visão de 360 ​​graus do cliente. Tornou-se muito útil para fins de rastreamento em pequena escala.

Preço: US $ 25 por mês. Ele também tem uma versão de teste gratuita por um mês para seus clientes.

Salesforce Essential é um software de help desk popular que oferece serviço e suporte para planos de pequenas empresas. É fácil e simples de manter.

Ele vem com todos os recursos essenciais necessários para as necessidades do cliente. Ele fornece uma implementação ponta a ponta para o processo de suporte aos clientes. Oferece uma visão única de links importantes. É confiável e confiável para muitas organizações.

Características:

• O Salesforce Essential oferece uma visão de 360 ​​graus do cliente com gerenciamento de contas de contato e processo de gerenciamento de tarefas.
• Ele tem um bom controle do feed de atividades, rastreamento de atividades com poderosas ferramentas de colaboração que tornam o trabalho mais fácil para o cliente.
• Possui um processo de customização altamente flexível para que o cliente crie seu próprio perfil customizado conforme suas necessidades.
• Tem uma boa interface de usuário com bons recursos, como atribuição automática de caixa, início de trilha, criador de aplicativos de relâmpago, etc.

URL oficial: Salesforce Essential

Outras ferramentas populares de help desk

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro é um poderoso software de gerenciamento de serviços que cresce com os clientes. Devido à sua classe empresarial, está sendo preferido entre muitos setores de varejo, saúde e governo. Possui bons recursos de automação que realmente economizam muito tempo e, portanto, permite que a equipe se concentre mais em funções importantes e críticas.

A melhor coisa é que ele foi desenvolvido para implantação baseada na nuvem e no local.

URL oficial: Vivantio pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk é uma ferramenta de help desk de pacote. É um aplicativo completo para automação de serviços profissionais que oferece mais tempo para relacionamentos. É uma poderosa ferramenta de gerenciamento de clientes desenvolvida para serviços de TI ou qualquer desenvolvimento de software para cuidar de seus problemas.

Possui forte suporte de automação que pode gerar faturas automaticamente e tomar decisões com mais precisão.

URL oficial: SherpaDesk

# 19) Respostas Wix

Wix Answers é um pacote completo para software de help desk, pois vem com muitos recursos embutidos. Ele vem com uma base de conhecimento completa, call center integrado e sistema de bilhetagem multicanal para o seu negócio.

Possui boas opções de personalização e uma interface simplificada, tornando-o mais confiável e eficaz para qualquer oportunidade de negócio. É uma parte do Wix, portanto, é muito robusto e tem uma curva de aprendizado simples que o torna a escolha de muitos usuários.

URL oficial: Respostas Wix

# 20) Help Desk da Visão

O Vision Help Desk é principalmente um aplicativo de serviço ao usuário que é construído a partir de funções extremamente simples e eficazes. Ele simplifica o suporte ao cliente com suas ferramentas de software de atendimento ao cliente de primeira linha.

É um aplicativo de help desk que coleta todas as solicitações recebidas de vários canais, como formulário de detalhes, id de e-mail do usuário, telefone celular, bate-papo, mídia social como Facebook e os organiza em um único local. Este aplicativo de help desk tem ramificações como software de help desk e software de aplicativo de service desk.

URL oficial: Vision Help Desk

# 21) ClickDesk

O ClickDesk é conhecido por deixar seus clientes felizes com um clique. Ele dá vida às conversas com os clientes por meio de chats de voz e vídeo.

Ele oferece suporte à maioria das plataformas cruzadas, portanto, fica fácil para a equipe oferecer suporte a qualquer problema instantaneamente para melhorar a satisfação do cliente. Ele também possui um sistema de integração poderoso, pois se integra a vários softwares diferentes. Pode ser considerado uma ferramenta com recursos avançados para melhorar o relacionamento com o cliente.

URL oficial: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk é um software de gerenciamento de serviço famoso. Ele vem com processo de implantação local e SaaS.

Ele está sendo preferido por muitas organizações porque é fácil de usar e rápido de configurar, adequado para qualquer departamento como TI, FM ou RH, vem com integração perfeita com vários outros pacotes e tem muita experiência em implementação.

Possui uma interface de usuário limpa e uma curva de aprendizado simples. Ele fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes.

URL oficial: TOPdesk

perguntas frequentes

Abaixo estão as respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre Soluções de Help Desk.

P # 1) O que é um software de help desk?

Responda: O software Help Desk é um aplicativo desenvolvido para capturar, rastrear e manter as consultas dos clientes online. É um ponto de contato para problemas do cliente e suas soluções.

P # 2) Por que o Help Desk se tornou tão importante nos dias de hoje?

Responda: Por ser um software multitarefa, ele reduz a carga sobre os serviços e funções de TI, resolvendo rapidamente os problemas do cliente. Ele enfatiza a funcionalidade do usuário final e está disponível para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes.

P # 3) Qual é o propósito de usar este software?

Responda: É desenvolvido para armazenar os problemas dos clientes, analisá-los, priorizá-los e corrigi-los o mais rápido possível através do sistema de tickets online.

P # 4) Como o help desk gerencia as solicitações dos clientes?

Responda: Geralmente, ele gerencia suas solicitações por meio de sistemas de rastreamento de problemas.

P # 5) O que é o sistema de tíquetes de CRM?

Responda: Este sistema de tíquetes ajuda a priorizar as solicitações de suporte com acordos de nível de serviço ao cliente e relatórios de resposta em tempo real.

P # 6) Qual é o melhor Software de Help Desk?

Responda: O melhor Help Desk inclui Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, etc.

P # 7) Para que é usado o sistema de Help Desk?

Responda: É usado principalmente para gerenciamento de ativos e tíquetes de gerenciamento de serviços de TI levantados pelos clientes.

Resumo

Exploramos a lista dos principais sistemas de software de Help Desk.

Também aprendemos - O que é software de help desk? Por que ele passou a existir? Quais são as funções e processos que o software Help Desk faz? Por que se tornou uma necessidade para os clientes hoje em dia? junto com os recursos e aspectos importantes, benefícios e deméritos dos sistemas de help desk, uma comparação entre o software superior para uma seleção aprimorada de acordo com os requisitos de negócios.

Conhecemos detalhes específicos sobre cada software, como aparência do painel, descrição, recursos, benefícios, informações sobre preços, os melhores recursos de cada ferramenta junto com a URL oficial. Sem dúvida, é muito claro que este software tem fortalecido a relação cliente-cliente com maior satisfação do cliente.

Facilitou as tarefas de tal forma que apenas os tickets têm de ser levantados pelos clientes e o resto fica a cargo da equipa de apoio.

O quadro geral pode ser afirmado, pois até agora o Software de Help Desk tem se mostrado benéfico para as empresas e os clientes, pois o processo de trabalho se tornou muito suave e fácil.

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