Einstein Analytics - O que é Salesforce Einstein Analytics

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Este tutorial explica o que é Salesforce Einstein Analytics, seus benefícios e como usá-lo para exploração de dados, visualização e tomada de decisão:

Ao longo dos anos, a quantidade de dados produzidos pelas indústrias aumentou e temos uma variedade de dados fluindo de várias fontes. As organizações exigem ferramentas eficientes para analisar dados em sistemas e mantê-los seguros. Com dados grandes, não se pode arriscar fazer suposições, mas deve-se usar ferramentas para a tomada de decisões.

A análise da Salesforce dá respostas rápidas às perguntas de negócios com base na análise preditiva fornecida pela IA.

O que você aprenderá:

• O que é Einstein Analytics?
  • Visualização de dados com Einstein Analytics
• Como usar o Einstein Analytics para tomada de decisão?
  • Benefícios do Einstein Analytics
  • Análise de Vendas
  • Análise de serviço
  • Análise de Marketing
  • Quanto custa o Einstein Analytics?
• Conclusão
  • Leitura recomendada

O que é Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics é um produto da Salesforce e uma plataforma baseada em nuvem. É uma ferramenta de análise renomeada anteriormente conhecida como Wave Analytics. O Einstein Analytics é usado para exploração de dados, visualização e obtenção de insights para negócios. O Einstein Analytics sendo nativo do Salesforce é seguro e escalonável para atender aos requisitos de negócios em constante mudança. Podemos adicionar mais funcionalidades às análises do app exchange.

O Salesforce Einstein Analytics oferece percepções mais profundas de dados grandes e complexos do que relatórios e painéis pré-construídos no Salesforce CRM. Relatórios e painéis têm limitações, mas com análises, podemos importar dados de fontes externas e do Salesforce para conjuntos de dados onde a análise armazena dados.

Analytics fornece ferramentas para preparar dados, explorar dados, definir lógica no fluxo de dados e projetar painéis. Crie aplicativos de análise personalizáveis.

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Pontos chave:

• Explore dados rapidamente e automatize ações com aplicativos pré-construídos.
• Analise automaticamente milhões de linhas de dados e obtenha análises preditivas com o Einstein Discovery.
• Conecte-se diretamente aos seus dados de CRM, explore as respostas e poste insights diretamente nos feeds do Chatter.
• Visualize dados de negócios em uma única tela. Não precisamos alternar entre sistemas, aplicativos ou páginas.
• Podemos construir aplicativos e painéis personalizados com clique instantâneo e personalização. Também podemos instalar aplicativos de terceiros na app store.
• Descubra insights de seu telefone.
• Quaisquer dados de qualquer fonte.
• Identifique oportunidades, preveja resultados e obtenha recomendações com o Einstein Analytics.

Visualização de dados com Einstein Analytics

A visualização de dados é o método de apresentação de dados em formato gráfico. Isso ajuda os tomadores de decisão a processar dados rapidamente, entender conceitos difíceis e identificar padrões. A visualização de dados não tem significado se os dados são brutos. Os dados apresentados nas tabelas e gráficos devem primeiro atender aos requisitos do negócio. Como parte das ferramentas do Einstein Analytics, o Einstein Analytics dá contexto aos dados que são apresentados como um painel.

Benefícios da visualização de dados:

• Podemos identificar a área que precisa de atenção.
• Identifica os fatores que afetam o comportamento do cliente?
• Compreenda as vendas de produtos e serviços.
• Preveja o desempenho da organização.

Como usar o Einstein Analytics para tomada de decisão?

Os fatos estatísticos são usados ​​para orientar as empresas a fazer uma conclusão e focar no crescimento. A tomada de decisão é um processo no qual escolhemos a melhor solução adequada às nossas necessidades atuais.

O Einstein Analytics pode ajudar as empresas a encontrar razões para melhorias, encontrar respostas para as coisas positivas e negativas que aconteceram para fornecer as informações, elas podem ou não ter. Ele pode revelar instantaneamente as respostas às principais questões de negócios, podemos nos tornar mais inteligentes e preditivos sobre os clientes.

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Os aplicativos analíticos do Einstein listaram os componentes abaixo para explorar os dados e obter insights. Essa ferramenta nos dá as respostas na forma de gráficos, tabelas e métricas.

Conjuntos de dados: Conjuntos de dados analíticos armazenam dados do Salesforce e recursos externos. O fluxo de dados define a lógica na qual os dados são armazenados. Podemos então fazer a exploração de dados. Os conjuntos de dados são mais rápidos porque o processamento anterior, portanto, uma grande quantidade de dados aparece rapidamente quando comparados aos relatórios e painéis que usamos no Salesforce. Os dados dos conjuntos de dados são usados ​​no painel.

Lentes: Quando exploramos os dados em um conjunto de dados analíticos e consultamos para obter uma resposta comercial, eles são salvos como novas lentes. Isso mais tarde pode ser preso aos painéis.

Painéis: Dashboard é uma apresentação pictórica de dados com tabelas, gráficos e métricas com base nos dados em uma ou mais lentes. Os painéis de análise são semelhantes aos painéis do Salesforce CRM.

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Histórias: As histórias são o resultado da descoberta de Einstein, que fornece uma análise estatística de um conjunto de dados. Ele nos dá insights sobre métricas, como tendências importantes, previsões futuras e sugestões.

Benefícios do Einstein Analytics

Eles estão listados abaixo:

• Relatórios aprimorados e precisos.
• Valiosos insights de negócios.
• Analise competitiva.
• Melhor qualidade de dados.
• Identificando tendências de mercado.
• Maior eficiência operacional e receita.
• Tendências importantes.
• Identifique o problema de desempenho que requer atenção.
• Pode ser visualizado visualmente usando painéis.
• Conscientização dos hábitos do cliente e aumento da satisfação do cliente.
• Usado para auditorias internas.

Análise de Vendas

Analytics ajuda a equipe de vendas com atualizações diárias dos dados de vendas. A equipe recebe alertas sobre novas oportunidades com potencial para serem convertidas. Eles também recebem atualizações para realizar ações como fazer uma chamada. Os gerentes podem ver o desempenho da equipe em painéis com vários relatórios como componentes. Conforme os dados são apresentados com detalhes no KPI, a equipe se torna aceleradora de negócios.

A análise de vendas ajuda na análise listada abaixo:

• Produtividade de vendas
• Tendências do cliente
• Negócio fechado / ganho por geografia
• Subproduto de desempenho e fonte de chumbo
• Análise histórica
• Performance da equipe
• Tendências de pipeline
• Revisão de negócios

Análise de serviço

Os agentes de serviço se envolvem com os clientes respondendo a pesquisas frequentes e feedback instantâneo. Isso ajuda a equipe de serviço a agir com rapidez nas atualizações e mudanças. Como os dados com KPI, CSAT e o tempo médio para lidar com o caso e a chamada são apresentados e colocados em um só lugar, isso dá à equipe e aos gerentes uma maneira de treinar as áreas que precisam de melhorias.

A análise de serviço ajuda com a análise listada abaixo:

• Desempenho do agente
• CSAT preditivo
• Escaladas
• Análise de canal
• Duração do caso
• FCR e SLAs
• Ligações por dia
• Causas do atraso
• Volumes de caixa
• Análise de conhecimento

Análise de Marketing

A equipe de marketing se concentra principalmente na experiência de marca do cliente. Com análises, podemos obter insights sobre os canais de marketing com os quais os agentes entram em contato com os clientes e melhoram o engajamento. Analytics obtém atualização em atributos acionáveis ​​e pipelines.

Temos aplicativos de troca de aplicativos para marketing de nuvem que ajudam a fazer os trabalhos de forma mais inteligente e rápida.

A análise de marketing ajuda na análise abaixo:

• Análise de funil
• Análise de campanha
• Taxas de conversão de leads
• Canais de comercialização

Quanto custa o Einstein Analytics?

O Einstein Analytics é baseado em assinatura. Salesforce oferece um teste gratuito para Einstein Analytics e Einstein Analytics plus por 30 dias, após os quais podemos assinar o serviço e pagar com uma opção de pagamento mensal ou mesmo plurianual.

A Salesforce tem vários canais para ajudar usuários e funcionários a obter treinamento sobre o Einstein Analytics e fornecer suporte com base no plano que optaram. É necessário pagar anualmente por qualquer suplemento extra.

Detalhes de preços:

São 2 soluções oferecidas pela Salesforce for Analytics para capacitar os negócios:

• Salesforce CRM Einstein Analytics
• Borda

Conclusão

Aprendemos que as organizações precisam de ferramentas para dar sentido aos dados presentes no sistema. Com relatórios e ferramentas analíticas oferecidas pela Salesforce, podemos ajudar as empresas com as respostas de que precisam para perguntas simples e complexas.

Analytics é um aplicativo com conjuntos de dados, histórias, painel e lentes. Rápido para implementar e personalizar, temos aplicativos pré-construídos para vendas, serviços e marketing, podemos construir novos aplicativos para novos casos de uso de negócios.

Com o Einstein Analytics, os líderes de negócios podem tomar decisões com base em fatos concretos e previsões. Podemos criar visuais dinâmicos e painéis personalizados, aprofundar os dados. É nativo do Salesforce e, portanto, é seguro e escalonável. Obtemos um teste gratuito de análise por 30 dias, após o qual podemos assinar o serviço.

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