Os 10 melhores sistemas de gestão do conhecimento em 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Lista dos melhores sistemas de gestão do conhecimento com comparação:

O software de gerenciamento de conhecimento é um aplicativo usado para armazenar, recuperar e compartilhar as informações.

Também podemos dizer que o software de gerenciamento de conhecimento é uma subcategoria do sistema de gerenciamento de conteúdo corporativo. É para compartilhar as informações e por sua vez, auxilia funcionários, gerentes, agentes e clientes, disponibilizando o conhecimento.

Introdução - Software de Gestão do Conhecimento:

Muitos softwares de gerenciamento de conhecimento são baseados em nuvem e, portanto, são independentes de plataforma. Ele pode ser acessado em celulares e tablets. Assim, você pode ler as informações em qualquer lugar e a qualquer momento. O recurso de pesquisa avançada ou inteligente desse software economiza muito tempo envolvido na pesquisa de informações.

Com a ajuda deste software, as empresas também podem compartilhar informações importantes ou perguntas frequentes com seus funcionários e clientes. Como as informações estão facilmente disponíveis por meio de um software de gestão do conhecimento, as pessoas podem trabalhar com mais eficácia.

O software de gerenciamento de conhecimento é usado por empresas para criar white papers, manuais do usuário, artigos e processos de negócios.

(imagem fonte )

Características:

Os recursos mais importantes que o software de gerenciamento de conhecimento deve ter incluem pesquisa poderosa, colaboração e integração com os outros sistemas. O software de gestão do conhecimento será mais útil e economizará mais tempo se estiver acessível a qualquer hora e em qualquer lugar.

Portanto, deve estar disponível em tablets e dispositivos móveis.

Benefícios:

• Você pode facilmente atualizar as informações.
• Precisão e consistência.
• Você pode encontrar rapidamente as informações necessárias, o que economiza muito tempo.
• Ajuda no treinamento de novos funcionários.

Este artigo explicará em detalhes tudo sobre as principais ferramentas de gerenciamento de conhecimento.

=> Contate-Nos para sugerir uma lista aqui.

O que você aprenderá:

• Os 10 principais sistemas de gestão do conhecimento em todo o mundo
  • Comparação de software de gestão de conhecimento
  • # 1) Documento 360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Base de Conhecimento ProProfs
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Confluência
  • # 8) Gerenciamento de conhecimento ServiceNow
  • # 9) Professor
  • # 10) Conhecimento ComAround
  • # 11) Inkling
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Software de gerenciamento de conhecimento adicional
• Conclusão
  • Leitura recomendada

Os 10 principais sistemas de gestão do conhecimento em todo o mundo

Listados abaixo estão os principais softwares de gerenciamento de conhecimento mais comumente usados ​​em todo o mundo.

1. Documento 360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. Base de Conhecimento ProProfs
6. Zoho Desk
7. Confluência
8. ServiceNow Knowledge Management
9. Professora
10. Conhecimento ComAround
11. Inkling
12. KnowledgeOwl
13. KBPublisher

Comparação de software de gestão de conhecimento

Software KM	Plataforma	Avaliações	Veredito	Preço
Confluência	Android, iOS, Linux, Janelas.	4,5 estrelas	O compartilhamento de conhecimento e documentos é fácil. Ele fornece muitos recursos úteis, como exportação para PDF e copiar e colar imagens, etc.	O preço para até 10 usuários será de US $ 10 por mês. Para 11 a 100 usuários, o custo será de US $ 5 por usuário / mês.
Documento 360	Baseado na web	5 estrelas	Fácil de usar e com boas funcionalidades. Pode ser integrado com Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk etc. Suporta idiomas internacionais e integrações de terceiros.	Teste grátis Comece com US $ 49 por mês.
Knowmax	Baseado na web	5 estrelas	Cobertura de 360 ​​graus por meio de comunicação omnicanal e intenção baseada em IA para serviços de suporte ao cliente.	Árvores de conhecimento: $ 14,99 / mês (cobrado anualmente) Conjunto de conhecimento: $ 32,99 / mês (cobrado anualmente)
Zendesk	Baseado na web, Android, iOS.	5 estrelas	O sistema é bom. Ele executa todas as funções necessárias e vale o preço.	KnowmaxComeça em $ 89.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android e iOS, baseado na web.	5 estrelas	A relação preço / valor é ótima.	Livre, Ingresso: $ 15 / agente / mês. Ingresso + chat: $ 29 / agente / mês Tudo incluído: 439 / agente / mês
Base de Conhecimento ProProfs	Baseado na web	4,7 estrelas	É uma ferramenta online. Tem a facilidade de definir funções e permissões. Pode ser integrado com Live Chat, Google Analytics e Zendesk.	Plano gratuito. Profissional: $ 29. Equipe: $ 79. Negócios: $ 129. Empresa: $ 299
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 estrelas	É um sistema baseado em nuvem. O rastreamento de ingressos é fácil. O sistema geral também é fácil de usar.	É gratuito até três agentes. Existem mais dois planos: Profissional - ($ 12 por agente / mês) Empresa - ($ 25 por agente / mês).
Gerenciamento de conhecimento do ServiceNow	Janelas, Mac, Baseado na web.	4,5 estrelas	O sistema oferece bons recursos e funcionalidades. É fácil de usar.	Base de Conhecimento ProProfsContate-os para obter os detalhes de preços.

Vamos explorar!!

# 1) Documento 360

Documento 360 é o software de base de conhecimento que o ajuda a criar uma base de conhecimento de autoatendimento para seus clientes e usuários internos (bases de conhecimento públicas ou privadas). Um módulo de pesquisa poderoso é um recurso obrigatório para qualquer software de gerenciamento de conhecimento.

O Document360 vem com uma poderosa pesquisa em tempo real baseada em IA. Isso ajuda seus clientes a encontrar soluções para seus problemas instantaneamente usando a pesquisa com tecnologia de IA.

Além disso, ele vem com recursos robustos, como experiência de autoria descomprometida, tema rico, análises integradas e restauração de nível empresarial, funcionalidades de backup e controle de versão, etc.

Melhores características

• Múltiplas bases de conhecimento - ele suporta vários projetos ou sites de documentação para que você não precise procurar em nenhum outro lugar quando sua lista de produtos se expandir.
• O melhor editor Markdown da classe para redação eficiente e estruturada.
• Segurança no nível da categoria - Além disso, acesso de segurança avançado em vários níveis para cobrir todos os seus cenários. Você pode fornecer acesso aos seus leitores em diferentes níveis.

Preço: Os planos de preços começam em US $ 49 por mês. Você também pode experimentar a versão de avaliação gratuita do Document360.

Veredito: A base de conhecimento é fácil de usar com boas funcionalidades. Tem a facilidade de definir funções e acesso. Além disso, você também pode restringir o acesso por meio do endereço IP. Ele pode ser integrado com Intercom, Freshdesk, Microsoft e Zendesk e muitos mais. Suporta idiomas internacionais e integrações de terceiros.

# 2) Knowmax

Knowmax é um software de gerenciamento de conhecimento de nível empresarial que ajuda na distribuição de conhecimento omnicanal.

O Knowmax consiste em módulos acionáveis, incluindo árvores de decisão, guias visuais de como fazer e um conteúdo central e gerenciamento de documentos que ajuda na criação de conteúdo acionável. Equipado com pesquisa baseada em intenção apoiada por IA, ele ajuda na entrega de conhecimento contextual no canal certo o tempo todo.

Com a capacitação de agentes com a próxima melhor etapa e colaboração fácil, a Knowmax ajuda a impulsionar uma cultura de compartilhamento de conhecimento e transformar seus contact centers em centros de resolução enquanto promove o autoatendimento do cliente.

Características:

• Cobertura de 360 ​​graus por meio de comunicação omnicanal.
• Conjunto completo para toda a força de trabalho do contact center.
• Intenção baseada em IA para serviços de suporte ao cliente.
• Árvores de decisão cognitiva

Preços:

Árvores de Conhecimento: $ 14,99 / mês (cobrado anualmente)
Suíte de conhecimento: $ 32,99 / mês (cobrado anualmente)

# 3) Zendesk

O Zendesk fornece uma plataforma aberta, flexível e extensível para a base de conhecimento. Isso o ajudará a criar um serviço de autoajuda ao cliente. Oferece soluções para pequenas, médias e grandes empresas. Este software oferece suporte a mais de 30 idiomas.

É melhor para Help Desk, Suporte ao cliente, SaaS, Comunidade do cliente e Atendimento ao cliente.

Melhores características

• Ele permitirá que você interaja com os clientes por telefone, e-mail, chat, mídia social, etc.
• Fácil de usar.
• Fácil de escalar e implementar.
• Possui sistema de bilhetagem e fórum da comunidade.

Preço: Começa em $ 89.
Veredito: O sistema é bom. Ele executa todas as funções necessárias e vale o preço.

Website oficial: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent é um excelente software de base de conhecimento que oferece a opção de criar várias bases de conhecimento impressionantes como parte de sua solução de autoatendimento.

O software é equipado com um editor WYSIWYG poderoso que permite criar e personalizar totalmente artigos, fóruns, caixas de feedback e sugestões e perguntas frequentes. O software é ideal para equipes de todos os tamanhos e setores.

Melhores características

• O LiveAgent oferece a opção de criar várias bases de conhecimento internas e externas completas com artigos, fóruns e perguntas frequentes.
• Além das bases de conhecimento, o LiveAgent está equipado com um poderoso software de bilhetagem, um chat ao vivo nativo, um call center integrado e recursos avançados de automação e relatórios.
• O software oferece infinitas opções de personalização e pode ser facilmente dimensionado e adaptado às necessidades do seu negócio.
• LiveAgent oferece migrações de dados de concierge e implementação do software.
• Suporte 24/7
• O software é oferecido em mais de 40 traduções de idiomas.

Preço: Todos os planos do LiveAgent incluem recursos de base de conhecimento. O plano mais barato custa $ 15 / mês por agente, mas você pode obter tudo o que o LiveAgent tem a oferecer por apenas $ 39 / mês por agente.

Veredito: A relação preço / valor é ótima.

# 5) Base de Conhecimento ProProfs

(imagem fonte )

Ele pode ser usado para criar Guias do Usuário, Bases de Conhecimento, Sites de Ajuda, Manuais, Wikis e muito mais. Ele pode ser usado em muitos dispositivos, incluindo iPad, iPhone, Lumia e Nexus, etc. Ele o ajudará a criar e compartilhar conhecimento de muitas maneiras diferentes.

Ele permite que você colabore com os membros da equipe e crie wikis públicos e privados.

Características:

• Você pode acessá-lo 24 * 7.
• Perguntas frequentes, manuais e centro de ajuda online podem ser criados.
• Você pode manter a base de conhecimento privada ou pública. Você pode restringir o acesso definindo as senhas.
• Ele pode ser usado por diferentes equipes. Você pode definir as funções e permissões.
• Relatórios, análises e sugestões o ajudarão a melhorar sua base de conhecimento.

Preço:

• Plano grátis
• Profissional: $ 29
• Equipe: $ 79
• Negócios: $ 129
• Empresa: $ 299

Veredito: É uma ferramenta online. Tem a facilidade de definir funções e permissões. Pode ser integrado com Live Chat, Google Analytics e Zendesk. Ele suporta apenas o idioma inglês.

Website oficial: ProProfs

# 6) Zoho Desk

É o help desk ciente do contexto. Com a ajuda dele, você pode gerenciar todas as atividades de suporte ao cliente. Ele pode ser usado em iOS e Android. O Zoho Desk é melhor para empresas de pequeno e médio porte. Ele fornece recursos avançados para interagir com agentes por meio de VoIP e mídia social.

Ele também fornece recursos de análise de dados para saber mais sobre as interações do cliente e SLAs.

Melhores características:

• Recursos específicos de agente, gerente e cliente.
• Você pode colaborar com todas as empresas.
• Possui sistema de bilhetagem.
• Relatórios detalhados ajudarão a melhorar o desempenho da equipe.

Preço: É gratuito até três agentes. Existem mais dois planos, ou seja, Professional ($ 12 por agente / mês) e Enterprise ($ 25 por agente / mês).

Veredito: É um sistema baseado em nuvem. O rastreamento de ingressos é fácil. O sistema geral também é fácil de usar.

Website oficial: Zoho Desk

# 7) Confluência

(imagem fonte )

Confluence é um software de colaboração de conteúdo da Atlassian. O sistema pode ser usado em Android, iOS, Linux, Windows. É um sistema baseado em nuvem. Isso o ajudará a publicar, organizar e acessar o conhecimento em um só lugar.

Criar um documento, fornecer feedback e iterar para atualizar o documento é mais fácil com a ajuda desta ferramenta.

Melhores características

• Com a ajuda deste software, você pode colaborar em nível de projeto.
• Você pode criar documentação.
• Você poderá acessar e publicar informações em um local centralizado.
• Pode ser integrado com Jira.

Preço: O preço para até 10 usuários será de US $ 10 por mês. Para 11 a 100 usuários, o custo será de US $ 5 por usuário / mês. Você pode testar o software gratuitamente por 7 dias.

Veredito: Conhecimento e compartilhamento de documentos são fáceis. Ele fornece muitos recursos úteis, como exportação para PDF e copiar e colar imagens.

Website oficial: Confluência

# 8) Gerenciamento de conhecimento ServiceNow

Essa ferramenta permitirá que as organizações mantenham uma base de conhecimento, em termos de departamento. Ele permite personalizar os fluxos de trabalho do departamento.

É para clientes, funcionários e agentes. Os agentes podem criar uma base de conhecimento enquanto resolvem os problemas. O sistema pode ser acessado de desktop e celulares. Isso ajudará a melhorar a produtividade, resolvendo problemas e documentando as respostas.

Melhores características

• Os agentes podem pesquisar e criar informações.
• O sistema pode ser integrado a portais de serviços.
• Você poderá importar o documento do Word.
• Você pode personalizar a pesquisa.
• Permite a criação de versões dos artigos.
• Possui pesquisa contextual e recursos de pesquisa estendidos.

Preço: Contate-os para obter mais informações sobre preços.

Veredito: O sistema oferece bons recursos e funcionalidades. É fácil de usar. Os idiomas suportados incluem inglês, alemão, espanhol, japonês, francês, italiano, holandês e português.

Website oficial : Serviço Agora Gestão de Conhecimento

# 9) Professor

Guru é um sistema baseado em nuvem. Ele pode ser usado em todos os principais navegadores. Ele pode ser usado em tablets e celulares.

Este sistema é para equipes voltadas para o cliente. A ferramenta lhe dará um lembrete para atualizar a base de conhecimento. Relatórios e análises fornecem informações sobre a base de conhecimento, como a base de conhecimento mais usada, etc.

Melhores características

• Você pode definir funções e grupos.
• A ferramenta fornece recomendações de conteúdo.
• Possui uma aplicação web e também uma extensão de navegador.
• A extensão do navegador é para muitos navegadores como Firefox, Chrome e Opera.
• Você pode localizar, registrar e compartilhar conhecimento enquanto conversa com sua equipe.

Preço: Os planos de preços começam em $ 380 por mês.

Veredito: O sistema é fácil de usar e com boas funcionalidades. No entanto, o recurso de pesquisa não é tão bom e precisa ser melhorado.

Website oficial: Professora

# 10) Conhecimento ComAround

(imagem fonte )

ComAround fornece a você a plataforma para a criação de uma base de conhecimento e solução de autoatendimento. É uma ferramenta baseada em nuvem.

O sistema pode ser integrado às ferramentas existentes. Ele fornece artigos para Windows, Outlook, Office, Apple e Adobe. Pode ser integrado com o ComAround Connect. Recursos importantes fornecidos por esta ferramenta incluem tradução de idioma, gravação de tela e pesquisas múltiplas.

Melhores características

• O sistema pode ser integrado a aplicativos de negócios, sistemas de gerenciamento de incidentes e ferramentas de gerenciamento de serviços.
• Os artigos podem ser traduzidos para qualquer idioma.
• Facilidade para gravar o vídeo.

Preço: Contate-os para obter mais informações sobre preços. O preço depende do tamanho da empresa, volumes de usuários e prazo de assinatura.

Veredito: Suporta a inclusão de imagens e vídeos no artigo. O sistema é fácil de usar.

Website oficial: Com Around

# 11) Inkling

Inkling é um sistema para funcionários da linha de frente. O sistema é para Restaurantes, Varejo e Enterprise L&D. Ele funciona em dispositivos móveis. Ele fornecerá a você uma plataforma para criação de conteúdo, armazenamento e distribuição0 do conhecimento. Ele também possui uma ferramenta de colaboração que pode ser usada em celulares.

Para melhorar o desempenho, a ferramenta o ajudará a criar treinamentos. Existe uma biblioteca personalizada para cada usuário, de onde ele pode pesquisar e encontrar as informações.

Melhores características

• Pesquisa inteligente.
• Atualizações de conteúdo simples e automáticas.
• O treinamento interativo também pode ser disponibilizado no celular.

Preço: Contate-os para obter mais informações sobre preços.
Veredito: Sistema com boas funcionalidades. Ele suporta apenas o idioma inglês.

Website oficial: Inkling

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl ajuda na criação de uma base de conhecimento. Suporta personalização. É um software de suporte ao cliente. Com a ajuda desta ferramenta você pode construir sites, manuais, base de conhecimento e muito mais.

Você também pode criar FAQs para o aplicativo ou site. Ele fornece uma API aberta para criar sua própria integração. Ele permite que você crie um PDF para a base de conhecimento completa. Ao criar este PDF, você pode excluir artigos e vídeos privados.

Melhores características:

• As APIs podem ser usadas para diversos fins, usando os métodos GET, PUT, POST e DELETE.
• Para a criação de conteúdo, a ferramenta fornece um editor WYSIWYG.
• Usando ferramentas de terceiros, você pode incluir vídeos.
• Você pode definir permissões de acesso.
• Ele fornece muitos outros recursos como salvamento automático, níveis e hierarquia e formato PDF para download, etc.

Preço: Existem três planos de preços, ou seja, Solo ($ 79 por mês), Equipe ($ 99 por mês) e Business ($ 299 por mês).

Veredito: Fácil de usar. Bons recursos e funcionalidades. Bom suporte ao cliente. Classificação de 5 estrelas.

Website oficial: KnowledgeOwl

# 13) KBPublisher

aplicativo que permite espionar outros telefones

Este software de gerenciamento de conhecimento ajuda a criar artigos, white papers, manuais do usuário e processos de negócios. Ele pode ser acessado em celulares e tablets. É um aplicativo baseado na web. Isso o ajudará a compartilhar as informações com clientes, funcionários, parceiros e colegas.

Ele ajuda você a criar uma base de conhecimento de autoatendimento do cliente, economizando muito do seu tempo atendendo telefones.

Melhores características:

• Tem uma pesquisa de texto completo.
• Você pode adicionar hiperlinks, imagens e vídeos ao seu conteúdo.
• Você pode definir funções e grupos para fins de segurança.
• Suporta processos automatizados para revisão, aprovação e publicação de artigos.
• Para o conteúdo, possui verificação ortográfica, variação de palavras e recursos de reconhecimento parcial de palavras.

Preço: O preço começa em $ 198.
Veredito: É um aplicativo baseado na web. O sistema é fácil de usar. Ele suporta apenas o idioma inglês.

Website oficial: Editora KB

Software de gerenciamento de conhecimento adicional

# 14) Freshdesk:

É um software de suporte ao cliente que está disponível gratuitamente.

Ele permite que você colabore com outras equipes. Tem um sistema de bilhetagem e muitos outros recursos como relatórios de helpdesk, personalização do portal e sugestões de soluções automáticas, etc. Para recursos mais avançados, você pode selecionar planos pagos. Os planos de preços começam em $ 19 por agente por mês.

Local na rede Internet: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

A Bloomfire oferece uma solução para compartilhamento de conhecimento e percepções do cliente. É um software de gerenciamento de conhecimento e de colaboração. Possui uma busca inteligente que faz uso de Scarlet. Ele pode ser integrado a dispositivos de armazenamento online populares. Possui vários níveis de categorização.

Você pode agendar as postagens e definir lembretes para atualizar ou revisar a base de conhecimento.

Local na rede Internet: Bloomfire

# 16) Elius;

Elium é para empresas de consultoria e indústrias. Ele permite que você compartilhe informações facilmente e você pode obter informações de qualquer fonte. É para funcionários, clientes e parceiros. Possui aplicativos móveis, opções de pesquisa e filtro, marcação de conteúdo e muitos outros recursos. Ele também permite que você use vários filtros.

Local na rede Internet: Elium

Conclusão

O Zendesk pode ser usado por empresas de qualquer tamanho e oferece suporte a mais de 30 idiomas. O ProProfs Knowledgebase oferece recursos interessantes com planos de preços acessíveis. O Zoho Desk é bom para atividades de suporte ao cliente. O Confluence pode fornecer recursos avançados como software de colaboração de conteúdo.

O Inkling oferece bons recursos para criação de conteúdo como ferramenta de colaboração. KnowledgeOwl oferece bons recursos, funcionalidades e facilidade de uso a um preço acessível. Todas as outras ferramentas mencionadas neste artigo também possuem alguns recursos e funcionalidades exclusivos.

Espero que este artigo o ajude a saber mais sobre o melhor software de gerenciamento de conhecimento e, de fato, ajude você a escolher o certo.

Leitura recomendada

• Os 10 principais sistemas de software de gestão de talentos em 2021 (Avaliações)
• 10 melhores sistemas de software de gerenciamento de desempenho de funcionários em 2021
• Os 10 melhores sistemas de software de gerenciamento de armazém (WMS) em 2021
• 10 melhores sistemas de gerenciamento de documentos para um melhor fluxo de trabalho
• As 10 principais soluções de software de gerenciamento de mudanças em 2021
• Os 6 melhores sistemas de PDV de varejo para 2021
• 10 melhores softwares de gestão da experiência do cliente em 2021
• 6 MELHORES sistemas POS para restaurantes em 2021 (somente os melhores)