top 10 best knowledge management systems 2021
Lista dos melhores sistemas de gestão do conhecimento com comparação:
O software de gerenciamento de conhecimento é um aplicativo usado para armazenar, recuperar e compartilhar as informações.
Também podemos dizer que o software de gerenciamento de conhecimento é uma subcategoria do sistema de gerenciamento de conteúdo corporativo. É para compartilhar as informações e por sua vez, auxilia funcionários, gerentes, agentes e clientes, disponibilizando o conhecimento.
Introdução - Software de Gestão do Conhecimento:
Muitos softwares de gerenciamento de conhecimento são baseados em nuvem e, portanto, são independentes de plataforma. Ele pode ser acessado em celulares e tablets. Assim, você pode ler as informações em qualquer lugar e a qualquer momento. O recurso de pesquisa avançada ou inteligente desse software economiza muito tempo envolvido na pesquisa de informações.
Com a ajuda deste software, as empresas também podem compartilhar informações importantes ou perguntas frequentes com seus funcionários e clientes. Como as informações estão facilmente disponíveis por meio de um software de gestão do conhecimento, as pessoas podem trabalhar com mais eficácia.
O software de gerenciamento de conhecimento é usado por empresas para criar white papers, manuais do usuário, artigos e processos de negócios.
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Características:
Os recursos mais importantes que o software de gerenciamento de conhecimento deve ter incluem pesquisa poderosa, colaboração e integração com os outros sistemas. O software de gestão do conhecimento será mais útil e economizará mais tempo se estiver acessível a qualquer hora e em qualquer lugar.
Portanto, deve estar disponível em tablets e dispositivos móveis.
Benefícios:
- Você pode facilmente atualizar as informações.
- Precisão e consistência.
- Você pode encontrar rapidamente as informações necessárias, o que economiza muito tempo.
- Ajuda no treinamento de novos funcionários.
Este artigo explicará em detalhes tudo sobre as principais ferramentas de gerenciamento de conhecimento.
=> Contate-Nos para sugerir uma lista aqui.
O que você aprenderá:
- Os 10 principais sistemas de gestão do conhecimento em todo o mundo
- Comparação de software de gestão de conhecimento
- # 1) Documento 360
- # 2) Knowmax
- # 3) Zendesk
- # 4) LiveAgent
- # 5) Base de Conhecimento ProProfs
- # 6) Zoho Desk
- # 7) Confluência
- # 8) Gerenciamento de conhecimento ServiceNow
- # 9) Professor
- # 10) Conhecimento ComAround
- # 11) Inkling
- # 12) KnowledgeOwl
- # 13) KBPublisher
- Software de gerenciamento de conhecimento adicional
- Conclusão
Os 10 principais sistemas de gestão do conhecimento em todo o mundo
Listados abaixo estão os principais softwares de gerenciamento de conhecimento mais comumente usados em todo o mundo.
- Documento 360
- Knowmax
- Zendesk
- LiveAgent
- Base de Conhecimento ProProfs
- Zoho Desk
- Confluência
- ServiceNow Knowledge Management
- Professora
- Conhecimento ComAround
- Inkling
- KnowledgeOwl
- KBPublisher
Comparação de software de gestão de conhecimento
Software KM | Plataforma | Avaliações | Veredito | Preço |
---|---|---|---|---|
Confluência | Android, iOS, Linux, Janelas. | 4,5 estrelas | O compartilhamento de conhecimento e documentos é fácil. Ele fornece muitos recursos úteis, como exportação para PDF e copiar e colar imagens, etc. | O preço para até 10 usuários será de US $ 10 por mês. Para 11 a 100 usuários, o custo será de US $ 5 por usuário / mês. |
Documento 360 | Baseado na web | 5 estrelas | Fácil de usar e com boas funcionalidades. Pode ser integrado com Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk etc. Suporta idiomas internacionais e integrações de terceiros. | Teste grátis Comece com US $ 49 por mês. |
Knowmax | Baseado na web | 5 estrelas | Cobertura de 360 graus por meio de comunicação omnicanal e intenção baseada em IA para serviços de suporte ao cliente. | Árvores de conhecimento: $ 14,99 / mês (cobrado anualmente) Conjunto de conhecimento: $ 32,99 / mês (cobrado anualmente) |
Zendesk | Baseado na web, Android, iOS. | 5 estrelas | O sistema é bom. Ele executa todas as funções necessárias e vale o preço. | KnowmaxComeça em $ 89. |
LiveAgent | Windows, Mac, Linux, Android e iOS, baseado na web. | 5 estrelas | A relação preço / valor é ótima. | Livre, Ingresso: $ 15 / agente / mês. Ingresso + chat: $ 29 / agente / mês Tudo incluído: 439 / agente / mês |
Base de Conhecimento ProProfs | Baseado na web | 4,7 estrelas | É uma ferramenta online. Tem a facilidade de definir funções e permissões. Pode ser integrado com Live Chat, Google Analytics e Zendesk. | Plano gratuito. Profissional: $ 29. Equipe: $ 79. Negócios: $ 129. Empresa: $ 299 |
Zoho Desk | iOS, Android. | 4,5 estrelas | É um sistema baseado em nuvem. O rastreamento de ingressos é fácil. O sistema geral também é fácil de usar. | É gratuito até três agentes. Existem mais dois planos: Profissional - ($ 12 por agente / mês) Empresa - ($ 25 por agente / mês). |
Gerenciamento de conhecimento do ServiceNow | Janelas, Mac, Baseado na web. | 4,5 estrelas | O sistema oferece bons recursos e funcionalidades. É fácil de usar. | Base de Conhecimento ProProfsContate-os para obter os detalhes de preços. |
Vamos explorar!!
# 1) Documento 360
Documento 360 é o software de base de conhecimento que o ajuda a criar uma base de conhecimento de autoatendimento para seus clientes e usuários internos (bases de conhecimento públicas ou privadas). Um módulo de pesquisa poderoso é um recurso obrigatório para qualquer software de gerenciamento de conhecimento.
O Document360 vem com uma poderosa pesquisa em tempo real baseada em IA. Isso ajuda seus clientes a encontrar soluções para seus problemas instantaneamente usando a pesquisa com tecnologia de IA.
Além disso, ele vem com recursos robustos, como experiência de autoria descomprometida, tema rico, análises integradas e restauração de nível empresarial, funcionalidades de backup e controle de versão, etc.
Melhores características
- Múltiplas bases de conhecimento - ele suporta vários projetos ou sites de documentação para que você não precise procurar em nenhum outro lugar quando sua lista de produtos se expandir.
- O melhor editor Markdown da classe para redação eficiente e estruturada.
- Segurança no nível da categoria - Além disso, acesso de segurança avançado em vários níveis para cobrir todos os seus cenários. Você pode fornecer acesso aos seus leitores em diferentes níveis.
Preço: Os planos de preços começam em US $ 49 por mês. Você também pode experimentar a versão de avaliação gratuita do Document360.
Veredito: A base de conhecimento é fácil de usar com boas funcionalidades. Tem a facilidade de definir funções e acesso. Além disso, você também pode restringir o acesso por meio do endereço IP. Ele pode ser integrado com Intercom, Freshdesk, Microsoft e Zendesk e muitos mais. Suporta idiomas internacionais e integrações de terceiros.
=> Visite o site do Document360# 2) Knowmax
Knowmax é um software de gerenciamento de conhecimento de nível empresarial que ajuda na distribuição de conhecimento omnicanal.
O Knowmax consiste em módulos acionáveis, incluindo árvores de decisão, guias visuais de como fazer e um conteúdo central e gerenciamento de documentos que ajuda na criação de conteúdo acionável. Equipado com pesquisa baseada em intenção apoiada por IA, ele ajuda na entrega de conhecimento contextual no canal certo o tempo todo.
Com a capacitação de agentes com a próxima melhor etapa e colaboração fácil, a Knowmax ajuda a impulsionar uma cultura de compartilhamento de conhecimento e transformar seus contact centers em centros de resolução enquanto promove o autoatendimento do cliente.
Características:
- Cobertura de 360 graus por meio de comunicação omnicanal.
- Conjunto completo para toda a força de trabalho do contact center.
- Intenção baseada em IA para serviços de suporte ao cliente.
- Árvores de decisão cognitiva
Preços:
Árvores de Conhecimento: $ 14,99 / mês (cobrado anualmente)
Suíte de conhecimento: $ 32,99 / mês (cobrado anualmente)
# 3) Zendesk
O Zendesk fornece uma plataforma aberta, flexível e extensível para a base de conhecimento. Isso o ajudará a criar um serviço de autoajuda ao cliente. Oferece soluções para pequenas, médias e grandes empresas. Este software oferece suporte a mais de 30 idiomas.
É melhor para Help Desk, Suporte ao cliente, SaaS, Comunidade do cliente e Atendimento ao cliente.
Melhores características
- Ele permitirá que você interaja com os clientes por telefone, e-mail, chat, mídia social, etc.
- Fácil de usar.
- Fácil de escalar e implementar.
- Possui sistema de bilhetagem e fórum da comunidade.
Preço: Começa em $ 89.
Veredito: O sistema é bom. Ele executa todas as funções necessárias e vale o preço.
Website oficial: Zendesk
# 4) LiveAgent
LiveAgent é um excelente software de base de conhecimento que oferece a opção de criar várias bases de conhecimento impressionantes como parte de sua solução de autoatendimento.
O software é equipado com um editor WYSIWYG poderoso que permite criar e personalizar totalmente artigos, fóruns, caixas de feedback e sugestões e perguntas frequentes. O software é ideal para equipes de todos os tamanhos e setores.
Melhores características
- O LiveAgent oferece a opção de criar várias bases de conhecimento internas e externas completas com artigos, fóruns e perguntas frequentes.
- Além das bases de conhecimento, o LiveAgent está equipado com um poderoso software de bilhetagem, um chat ao vivo nativo, um call center integrado e recursos avançados de automação e relatórios.
- O software oferece infinitas opções de personalização e pode ser facilmente dimensionado e adaptado às necessidades do seu negócio.
- LiveAgent oferece migrações de dados de concierge e implementação do software.
- Suporte 24/7
- O software é oferecido em mais de 40 traduções de idiomas.
Preço: Todos os planos do LiveAgent incluem recursos de base de conhecimento. O plano mais barato custa $ 15 / mês por agente, mas você pode obter tudo o que o LiveAgent tem a oferecer por apenas $ 39 / mês por agente.
Veredito: A relação preço / valor é ótima.
=> Visite o site do LiveAgent# 5) Base de Conhecimento ProProfs
(imagem fonte )
Ele pode ser usado para criar Guias do Usuário, Bases de Conhecimento, Sites de Ajuda, Manuais, Wikis e muito mais. Ele pode ser usado em muitos dispositivos, incluindo iPad, iPhone, Lumia e Nexus, etc. Ele o ajudará a criar e compartilhar conhecimento de muitas maneiras diferentes.
Ele permite que você colabore com os membros da equipe e crie wikis públicos e privados.
Características:
- Você pode acessá-lo 24 * 7.
- Perguntas frequentes, manuais e centro de ajuda online podem ser criados.
- Você pode manter a base de conhecimento privada ou pública. Você pode restringir o acesso definindo as senhas.
- Ele pode ser usado por diferentes equipes. Você pode definir as funções e permissões.
- Relatórios, análises e sugestões o ajudarão a melhorar sua base de conhecimento.
Preço:
- Plano grátis
- Profissional: $ 29
- Equipe: $ 79
- Negócios: $ 129
- Empresa: $ 299
Veredito: É uma ferramenta online. Tem a facilidade de definir funções e permissões. Pode ser integrado com Live Chat, Google Analytics e Zendesk. Ele suporta apenas o idioma inglês.
Website oficial: ProProfs
# 6) Zoho Desk
É o help desk ciente do contexto. Com a ajuda dele, você pode gerenciar todas as atividades de suporte ao cliente. Ele pode ser usado em iOS e Android. O Zoho Desk é melhor para empresas de pequeno e médio porte. Ele fornece recursos avançados para interagir com agentes por meio de VoIP e mídia social.
Ele também fornece recursos de análise de dados para saber mais sobre as interações do cliente e SLAs.
Melhores características:
- Recursos específicos de agente, gerente e cliente.
- Você pode colaborar com todas as empresas.
- Possui sistema de bilhetagem.
- Relatórios detalhados ajudarão a melhorar o desempenho da equipe.
Preço: É gratuito até três agentes. Existem mais dois planos, ou seja, Professional ($ 12 por agente / mês) e Enterprise ($ 25 por agente / mês).
Veredito: É um sistema baseado em nuvem. O rastreamento de ingressos é fácil. O sistema geral também é fácil de usar.
Website oficial: Zoho Desk
# 7) Confluência
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Confluence é um software de colaboração de conteúdo da Atlassian. O sistema pode ser usado em Android, iOS, Linux, Windows. É um sistema baseado em nuvem. Isso o ajudará a publicar, organizar e acessar o conhecimento em um só lugar.
Criar um documento, fornecer feedback e iterar para atualizar o documento é mais fácil com a ajuda desta ferramenta.
Melhores características
- Com a ajuda deste software, você pode colaborar em nível de projeto.
- Você pode criar documentação.
- Você poderá acessar e publicar informações em um local centralizado.
- Pode ser integrado com Jira.
Preço: O preço para até 10 usuários será de US $ 10 por mês. Para 11 a 100 usuários, o custo será de US $ 5 por usuário / mês. Você pode testar o software gratuitamente por 7 dias.
Veredito: Conhecimento e compartilhamento de documentos são fáceis. Ele fornece muitos recursos úteis, como exportação para PDF e copiar e colar imagens.
Website oficial: Confluência
# 8) Gerenciamento de conhecimento ServiceNow
Essa ferramenta permitirá que as organizações mantenham uma base de conhecimento, em termos de departamento. Ele permite personalizar os fluxos de trabalho do departamento.
É para clientes, funcionários e agentes. Os agentes podem criar uma base de conhecimento enquanto resolvem os problemas. O sistema pode ser acessado de desktop e celulares. Isso ajudará a melhorar a produtividade, resolvendo problemas e documentando as respostas.
Melhores características
- Os agentes podem pesquisar e criar informações.
- O sistema pode ser integrado a portais de serviços.
- Você poderá importar o documento do Word.
- Você pode personalizar a pesquisa.
- Permite a criação de versões dos artigos.
- Possui pesquisa contextual e recursos de pesquisa estendidos.
Preço: Contate-os para obter mais informações sobre preços.
Veredito: O sistema oferece bons recursos e funcionalidades. É fácil de usar. Os idiomas suportados incluem inglês, alemão, espanhol, japonês, francês, italiano, holandês e português.
Website oficial : Serviço Agora Gestão de Conhecimento
# 9) Professor
Guru é um sistema baseado em nuvem. Ele pode ser usado em todos os principais navegadores. Ele pode ser usado em tablets e celulares.
Este sistema é para equipes voltadas para o cliente. A ferramenta lhe dará um lembrete para atualizar a base de conhecimento. Relatórios e análises fornecem informações sobre a base de conhecimento, como a base de conhecimento mais usada, etc.
Melhores características
- Você pode definir funções e grupos.
- A ferramenta fornece recomendações de conteúdo.
- Possui uma aplicação web e também uma extensão de navegador.
- A extensão do navegador é para muitos navegadores como Firefox, Chrome e Opera.
- Você pode localizar, registrar e compartilhar conhecimento enquanto conversa com sua equipe.
Preço: Os planos de preços começam em $ 380 por mês.
Veredito: O sistema é fácil de usar e com boas funcionalidades. No entanto, o recurso de pesquisa não é tão bom e precisa ser melhorado.
Website oficial: Professora
# 10) Conhecimento ComAround
(imagem fonte )
ComAround fornece a você a plataforma para a criação de uma base de conhecimento e solução de autoatendimento. É uma ferramenta baseada em nuvem.
O sistema pode ser integrado às ferramentas existentes. Ele fornece artigos para Windows, Outlook, Office, Apple e Adobe. Pode ser integrado com o ComAround Connect. Recursos importantes fornecidos por esta ferramenta incluem tradução de idioma, gravação de tela e pesquisas múltiplas.
Melhores características
- O sistema pode ser integrado a aplicativos de negócios, sistemas de gerenciamento de incidentes e ferramentas de gerenciamento de serviços.
- Os artigos podem ser traduzidos para qualquer idioma.
- Facilidade para gravar o vídeo.
Preço: Contate-os para obter mais informações sobre preços. O preço depende do tamanho da empresa, volumes de usuários e prazo de assinatura.
Veredito: Suporta a inclusão de imagens e vídeos no artigo. O sistema é fácil de usar.
Website oficial: Com Around
# 11) Inkling
Inkling é um sistema para funcionários da linha de frente. O sistema é para Restaurantes, Varejo e Enterprise L&D. Ele funciona em dispositivos móveis. Ele fornecerá a você uma plataforma para criação de conteúdo, armazenamento e distribuição0 do conhecimento. Ele também possui uma ferramenta de colaboração que pode ser usada em celulares.
Para melhorar o desempenho, a ferramenta o ajudará a criar treinamentos. Existe uma biblioteca personalizada para cada usuário, de onde ele pode pesquisar e encontrar as informações.
Melhores características
- Pesquisa inteligente.
- Atualizações de conteúdo simples e automáticas.
- O treinamento interativo também pode ser disponibilizado no celular.
Preço: Contate-os para obter mais informações sobre preços.
Veredito: Sistema com boas funcionalidades. Ele suporta apenas o idioma inglês.
Website oficial: Inkling
# 12) KnowledgeOwl
KnowledgeOwl ajuda na criação de uma base de conhecimento. Suporta personalização. É um software de suporte ao cliente. Com a ajuda desta ferramenta você pode construir sites, manuais, base de conhecimento e muito mais.
Você também pode criar FAQs para o aplicativo ou site. Ele fornece uma API aberta para criar sua própria integração. Ele permite que você crie um PDF para a base de conhecimento completa. Ao criar este PDF, você pode excluir artigos e vídeos privados.
Melhores características:
- As APIs podem ser usadas para diversos fins, usando os métodos GET, PUT, POST e DELETE.
- Para a criação de conteúdo, a ferramenta fornece um editor WYSIWYG.
- Usando ferramentas de terceiros, você pode incluir vídeos.
- Você pode definir permissões de acesso.
- Ele fornece muitos outros recursos como salvamento automático, níveis e hierarquia e formato PDF para download, etc.
Preço: Existem três planos de preços, ou seja, Solo ($ 79 por mês), Equipe ($ 99 por mês) e Business ($ 299 por mês).
Veredito: Fácil de usar. Bons recursos e funcionalidades. Bom suporte ao cliente. Classificação de 5 estrelas.
Website oficial: KnowledgeOwl
# 13) KBPublisher
aplicativo que permite espionar outros telefones
Este software de gerenciamento de conhecimento ajuda a criar artigos, white papers, manuais do usuário e processos de negócios. Ele pode ser acessado em celulares e tablets. É um aplicativo baseado na web. Isso o ajudará a compartilhar as informações com clientes, funcionários, parceiros e colegas.
Ele ajuda você a criar uma base de conhecimento de autoatendimento do cliente, economizando muito do seu tempo atendendo telefones.
Melhores características:
- Tem uma pesquisa de texto completo.
- Você pode adicionar hiperlinks, imagens e vídeos ao seu conteúdo.
- Você pode definir funções e grupos para fins de segurança.
- Suporta processos automatizados para revisão, aprovação e publicação de artigos.
- Para o conteúdo, possui verificação ortográfica, variação de palavras e recursos de reconhecimento parcial de palavras.
Preço: O preço começa em $ 198.
Veredito: É um aplicativo baseado na web. O sistema é fácil de usar. Ele suporta apenas o idioma inglês.
Website oficial: Editora KB
Software de gerenciamento de conhecimento adicional
# 14) Freshdesk:
É um software de suporte ao cliente que está disponível gratuitamente.
Ele permite que você colabore com outras equipes. Tem um sistema de bilhetagem e muitos outros recursos como relatórios de helpdesk, personalização do portal e sugestões de soluções automáticas, etc. Para recursos mais avançados, você pode selecionar planos pagos. Os planos de preços começam em $ 19 por agente por mês.
Local na rede Internet: Freshdesk
# 15) Bloomfire:
A Bloomfire oferece uma solução para compartilhamento de conhecimento e percepções do cliente. É um software de gerenciamento de conhecimento e de colaboração. Possui uma busca inteligente que faz uso de Scarlet. Ele pode ser integrado a dispositivos de armazenamento online populares. Possui vários níveis de categorização.
Você pode agendar as postagens e definir lembretes para atualizar ou revisar a base de conhecimento.
Local na rede Internet: Bloomfire
# 16) Elius;
Elium é para empresas de consultoria e indústrias. Ele permite que você compartilhe informações facilmente e você pode obter informações de qualquer fonte. É para funcionários, clientes e parceiros. Possui aplicativos móveis, opções de pesquisa e filtro, marcação de conteúdo e muitos outros recursos. Ele também permite que você use vários filtros.
Local na rede Internet: Elium
Conclusão
O Zendesk pode ser usado por empresas de qualquer tamanho e oferece suporte a mais de 30 idiomas. O ProProfs Knowledgebase oferece recursos interessantes com planos de preços acessíveis. O Zoho Desk é bom para atividades de suporte ao cliente. O Confluence pode fornecer recursos avançados como software de colaboração de conteúdo.
O Inkling oferece bons recursos para criação de conteúdo como ferramenta de colaboração. KnowledgeOwl oferece bons recursos, funcionalidades e facilidade de uso a um preço acessível. Todas as outras ferramentas mencionadas neste artigo também possuem alguns recursos e funcionalidades exclusivos.
Espero que este artigo o ajude a saber mais sobre o melhor software de gerenciamento de conhecimento e, de fato, ajude você a escolher o certo.
=> Contate-Nos para sugerir uma lista aqui.Leitura recomendada
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