10 best call center software 2021
A lista dos melhores softwares de call center local e baseado em nuvem para chamadas de entrada e saída com comparação de preços e recursos:
O que é o software Call Center?
O Call Center Software é um aplicativo que possui a funcionalidade de gerenciar as comunicações do cliente provenientes de vários canais e fontes. Ele ajuda os agentes a fazer chamadas, lidar com chamadas recebidas, rastrear as métricas de chamadas e executar o gerenciamento da força de trabalho.
Em um call center, um grupo de pessoas cuida de toda a conversa telefônica e o Contact Center é o centro de todas as conversas do cliente que acontecem por telefone, email, chat ou mídia social.
Existem dois tipos de Soluções de Call Center:
- Software de call center local
- Software de call center hospedado na nuvem
Com os sistemas locais, você obterá controle sobre os sistemas telefônicos, mas, para isso, terá que pagar pelo hardware e isso inclui os esforços e custos de manutenção do sistema. Outra desvantagem desse tipo de sistema é que ele restringe a escalabilidade dos negócios para vários locais. Todas essas limitações são superadas pelo software de contact center hospedado na nuvem.
Com o software de call center hospedado na nuvem, não haverá necessidade de nenhum hardware e o preço será baseado no uso. Não haverá necessidade de instalações também. Oferece benefícios como segurança e disponibilidade de dados (a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer lugar).
O gráfico a seguir mostrará a comparação entre o software Contact Center local e hospedado na nuvem.
(imagem fonte )
Para aumentar o crescimento do seu negócio, é importante escolher o software certo, que pode ser um software de contact center ou software de contact center. Ele deve fornecer escalabilidade contínua. Este software oferece recursos como monitoramento de chamadas, impedimento de chamadas e painéis em tempo real.
Leitura sugerida => Um guia perfeito sobre testes de call center
Dica profissional: A seleção de software certa será baseada em seus requisitos de recursos e orçamento. A natureza da sua força de trabalho decidirá o tipo de software, ou seja, no local ou hospedado na nuvem. Outro fator importante envolvido na seleção do software do call center é a natureza das conversas com os clientes. Com base nisso, você pode selecionar um software de gerenciamento de call center de entrada ou saída. = >> Contate-Nos para sugerir uma lista aqui.O que você aprenderá:
- Lista do melhor software de call center
- Comparação dos melhores softwares de Contact Center
- Obtenha Cotações Grátis do Melhor Software de Call Center
- # 1) Knowmax
- # 2) Software Five9 Cloud Contact Center
- # 3) Sistema de telefone comercial CloudTalk
- # 4) LiveAgent
- # 5) Central de Atendimento Virtual 8 * 8
- # 6) Talkdesk Cloud Platform
- # 7) Zendesk Talk para chamadas de entrada
- # 8) Centro de contato Avaya
- # 9) Ytel
- # 10) Freshcaller by Freshdesk
- # 11) CrazyCall
- # 12) Centro de contato RingCentral
- #13) Convoso
- Conclusão
Lista do melhor software de call center
Listados abaixo estão as soluções de Call Center mais populares, amplamente utilizadas em todo o mundo, incluindo países como EUA, Reino Unido e Índia.
- Knowmax
- Software Five9 Cloud Contact Center
- CloudTalk Business Phone System
- LiveAgent
- Central de Atendimento Virtual 8 * 8
- Talkdesk Cloud Platform
- Zendesk Talk para chamadas recebidas
- Avaya Contact Center
- Ytel
- Freshcaller por Freshdesk
- CrazyCall
- RingCentral Contact Center
- Convoso
Comparação dos melhores softwares de Contact Center
| Software Call Center | Melhor para | Plataforma | Produtos / Recursos | Desdobramento, desenvolvimento | Preço |
|---|---|---|---|---|---|
Zendesk  | Pequena, Médio, e Grandes empresas. | - | Fazendo e recebendo ligações, Encaminhando e enfileirando chamadas, Texto, monitoramento e roteamento, Confiabilidade e serviços. | Hospedado na nuvem | Lite: grátis Equipe: $ 19 / agente / mês Profissional: $ 49 / agente / mês. Empresa: $ 89 / agente / mês. |
Knowmax  | Empresas globais (médias e grandes empresas). | Baseado na Web e no celular | Conhecimento fácil de encontrar, Adoção rápida do produto, Árvores de decisão com guia passo a passo. | Implementações baseadas na nuvem e no local e híbridas. | KnowmaxFaça um orçamento |
Five9  | Pequena, Médio, E grandes empresas. | Janelas, Mac, iPhone / iPad, & Baseado na Web | Saída, entrada, Plataforma comum e administrativa. | Hospedado na nuvem | Five9Faça um orçamento |
CloudTalk  | Pequena, Médio e Grande negócio. | Janelas, Mac, Linux, iOS, Android, Baseado na web. | Saída, De entrada, Números de telefone internacionais, Discadores inteligentes e avançados, SMS, Roteamento. | Baseado em nuvem | Inicial: $ 15 / usuário / mês, Essencial: $ 20 / usuário / mês, Especialista: $ 35 / usuário / mês. |
LiveAgent  | Empresas de pequeno e médio porte. | Windows, Mac, Linux, Android e iOS. | Integra-se com 99% dos provedores de VoIP, integrações de mídia social, emissão de ingressos, chat ao vivo e opções de autoatendimento, etc. | Hospedado na nuvem | Livre, Ingresso: $ 15 / agente / mês. Ingresso + Chat: $ 29 / agente / mês Tudo incluído: 439 / agente / mês |
8 * 8  | Pequena, Médio, E grandes empresas e freelancers | Android, iPhone / iPad e baseado na Web. | Sistema telefônico, recursos de colaboração, Contact Center, Reporting & Monitoring, etc. | Hospedado na nuvem | Padrão: grátis Pro: $ 50 / usuário / mês. Último: $ 75 / usuário / mês. |
Talkdesk  | Pequena, Médio, e Grandes empresas. | Janelas, Mac, & Baseado na Web. | Recursos de voz, recursos de discador de saída, Recursos de roteamento inteligente, Relatórios e análises, etc. | Baseado em nuvem | CloudTalkPlanos empresariais e profissionais. Faça um orçamento. |
Avaya Contact Center  | Pequena & Empresas de médio porte | Janelas, Mac, Android e iPhone / iPad. | Autoatendimento, Serviço Assistido, Gestão de Desempenho, IA e experiência móvel. | No local ou público, Privado, ou Nuvem Híbrida | ZendeskBásico: começa em $ 109 / usuário / mês Avançado: começa em $ 129 / usuário / mês. |
Vamos ver uma análise detalhada de cada software !!
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# 1) Knowmax
Knowmax - Sistema de gestão de conhecimento de call center para BPOs e equipes de suporte interno / cativo.
Melhor para Empresas globais com operações de pequena, média ou grande escala.
Preço: A Knowmax oferece planos de preços diferentes para produtos diferentes. Faça um orçamento.
A Knowmax fornece uma solução completa de gerenciamento de conhecimento para contact centers. É uma plataforma intuitiva baseada na nuvem, implantada em mais de 30 países, que permite criar conteúdo facilmente, selecioná-los e divulgá-los em canais digitais e assistidos.
Características:
- Pesquisa semelhante ao Google, que ajuda a encontrar facilmente o conhecimento em um repositório centralizado, reduzindo assim o AHT e o erro do agente.
- Árvores de decisão com guias passo a passo que ajudam os agentes a tomar a próxima melhor ação com sondagem precisa.
- Fácil adoção do produto e resolução mais rápida usando guias visuais de como fazer para respostas precisas e mais rápidas em todos os momentos.
- Reduza o tempo de proficiência dos agentes de meses para semanas ou dias usando um módulo de aprendizagem integrado com recursos de avaliação.
- Crie conhecimento no idioma de sua escolha, como inglês, espanhol, mandarim, francês, alemão e muito mais.
- Criação e consumo agnósticos de linguagem.
- Realize avaliações contínuas para garantir que a integridade do processo esteja no caminho certo para agentes novos e efetivos, com atualizações regulares.
- Equipe os agentes para enviar artigos de conhecimento relevantes e guias de ajuda aos clientes, reduzindo assim as chamadas repetidas, resultando em menor OPEX e melhor autoatendimento ao cliente.
# 2) Software Five9 Cloud Contact Center
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preço: O preço será baseado em assentos, uso e recursos. Tem planos mensais e anuais. Você pode obter uma cotação para os detalhes de preços.
Five9 é um contact center baseado em nuvem. A solução Five9 Call Center vem com recursos de Saída, Entrada, Plataforma Comum e Administrativa. Ele faz uso de IA para uma experiência personalizada do cliente. Ele pode fornecer mais de 100 tipos de relatórios.
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Ele fornece suporte ao cliente 24 * 7 * 365 por telefone, e-mail e portal do cliente. Ele fornece a facilidade de gravação de chamadas, relatórios históricos, relatórios em tempo real, APIs de nuvem e importação de dados.
Características:
- Pode ser integrado ao CRM.
- Possui um discador preditivo, roteamento inteligente ACD e Resposta Interativa de Voz (IVR) com Reconhecimento de Fala.
- Ele fornece uma solução combinada para distribuição de chamadas de entrada e discagem de saída.
- Para oferecer a seus clientes uma experiência melhor, ele fornece uma solução omnicanal que permite a movimentação contínua de agentes nas redes sociais, chat ao vivo, chamadas de voz, etc.
- Possui funcionalidades para script de agente, correio de voz, conferência de chamadas e números gratuitos.
- Possui discadores preditivos, progressivos e avançados.
Veredito: Five9 fornece uma solução 100% baseada em nuvem com todos os recursos do sistema local. Funciona com os dados não estruturados de e-mail, chats e outros canais de dados para saber a intenção dos clientes. Possui opções de número local, conformidade com DNC, retorno de chamada da Web e facilidade para conversão de texto em voz e reconhecimento de fala .
Desdobramento, desenvolvimento: Hospedado na nuvem
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad e baseado na Web.
Local na rede Internet: Five9
# 3) Sistema de telefone comercial CloudTalk
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preços do CloudTalk : O CloudTalk oferece 3 planos, bem como um plano corporativo personalizado. Os preços são baseados no número de assentos e recursos. Planos mensais e anuais com desconto de 30% estão disponíveis.
CloudTalk é um sistema de telefone comercial desenvolvido para equipes de vendas e atendimento ao cliente. Ele ajuda a equipe de vendas a discar com mais rapidez e fechar mais negócios, automatizando o processo de discagem, bem como as equipes de atendimento ao cliente para manter a satisfação do cliente elevada, atendendo a mais chamadas com roteamento inteligente e IVR.
Cada plano CloudTalk inclui acesso ao painel online e desktop nativo (Win e Mac) e aplicativos móveis (iOS e Android). Ele também ajuda as empresas a manter os dados sincronizados, oferecendo integrações nativas com CRMs, helpdesks, carrinhos de compras, bem como Zapier e API.
Características:
- SMS / mensagens de texto com modelos.
- Discador avançado com scripts e pesquisas, discador inteligente e Click-to-Call.
- Resposta de voz interativa (IVR) com construtor Drag and Drop.
- Distribuição de chamadas de entrada e discagem de saída.
- Mais de 50 integrações com CRMs (Salesforce, Hubspot, Pipedrive e mais), bem como Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) e Zapier + API.
- Possui funcionalidades para script de agente, correio de voz, conferência de chamadas e números gratuitos.
- O CloudTalk oferece números de telefone locais de mais de 70 países (ligação gratuita também).
Veredito: O CloudTalk fornece um software de telefone baseado em nuvem que é super rápido de implantar e configurar, mesmo para uma pessoa que não seja técnica. Ele permite que você configure um call center online com todos os recursos de qualquer lugar do mundo, enquanto mantém uma presença local com números de telefone nacionais.
É compatível com GDPR e PCI, tem 99,99% de tempo de atividade e ótimas classificações de qualidade de chamada pelos clientes. O preço é muito adequado para SMB, com planos a partir de US $ 15 / mês.
Desdobramento, desenvolvimento: Hospedado na nuvem
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android e baseado na Web.
# 4) LiveAgent
Melhor para pequenas e médias empresas.
Preços do LiveAgent : $ 39 / mês por agente. Não há taxas ocultas ou cobranças extras por minuto.
LiveAgent é um software de call center baseado em nuvem. O software oferece recursos de call center de entrada e saída, completos com árvores IVR complexas, roteamento de chamadas e gravações de chamadas ilimitadas. Além de ser um software de call center, o LiveAgent oferece chat ao vivo, emissão de bilhetes, base de conhecimento, portal do cliente e recursos de relatório.
Características:
- Integra-se com 99% dos provedores de VoIP.
- Possui roteamento de chamadas inteligente, IVR, armazena gravações de chamadas ilimitadas, suporta chamadas de vídeo e tem análises de dados poderosas e funcionalidades de relatórios.
- Ele fornece uma solução para chamadas de entrada e de saída.
- Oferece mais de 180 recursos de help desk completos com integrações de mídia social, emissão de ingressos, chat ao vivo e opções de autoatendimento.
- Integra-se com mais de 40 aplicativos de terceiros.
- Suporte 24 horas nos sete dias da semana.
Veredito: O LiveAgent fornece uma solução de call center 100% baseada em nuvem como parte de seu software de help desk. A relação preço / valor é inigualável.
Desdobramento, desenvolvimento: Hospedado na nuvem
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android e baseado na Web.
# 5) Central de Atendimento Virtual 8 * 8
Melhor para o negócio de qualquer tamanho e freelancers.
Preço: 8 * 8 tem três planos de preços para o produto ContactNow. O plano padrão é gratuito. O plano Pro vai custar $ 50 por usuário por mês e o plano Ultimate custa $ 75 por usuário por mês.
8 * 8 fornece uma solução de gerenciamento de contact center baseada em nuvem que pode lidar com chamadas de entrada e saída. Ele fornece um Contact Center Virtual que possui as funcionalidades para o contact center empresarial.
O contact center ContactNow é uma solução para pequenas empresas. 8 * 8 também fornece sistemas de telefone comercial e uma plataforma para telefone integrado, reuniões e mensagens de equipe.
Características:
- Para o roteamento Omnichannel, ele fornece os recursos de roteamento baseado em habilidade, IVR, retorno de chamada na fila, retorno de chamada na web e bate-papo de entrada, e-mail, canais sociais, etc.
- Ele fornece relatórios históricos e em tempo real, análises da experiência do cliente e análises de fala.
- Pode ser integrado com Native CRM ou usando integração de terceiros.
- Os agentes têm recursos de base de conhecimento, Expert Connect e Co-browse.
Veredito: 8 * 8 Contact Center é uma solução baseada em nuvem com vários recursos e funcionalidades, como gravação de voz e tela e arquivamento. Possui recursos de chat interno para agentes e supervisores e gerenciamento de qualidade.
Local na rede Internet: 8 * 8
# 6) Talkdesk Cloud Platform
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preço: Talkdesk oferece dois planos de preços, ou seja, Enterprise (faça uma cotação) e Profissional (faça uma cotação). Demonstração gratuita também está disponível mediante pedido.
Talkdesk possui recursos de roteamento inteligente como ACD, IVR, Grupos de toque, etc. Ele fornece gravação de chamadas ilimitada com ambos os planos. Possui recursos de voz avançada e discador avançado. Possui arquitetura de rede avançada. Talkdesk fornece discador externo também.
Características:
- Possui recursos de gerenciamento de qualidade como gravação de chamadas, monitoramento de chamadas e impedimento de chamadas.
- Possui roteamento inteligente que pode rotear chamadas usando dados do chamador, IVR, informações de CRM, etc.
- O Talkdesk pode ser integrado a mais de 30 sistemas como Salesforce e Zendesk.
- Ele fornece relatórios personalizáveis e um painel em tempo real.
Veredito: Talkdesk fornece uma plataforma que é baseada na arquitetura de microsserviços e base CPaaS. Essa tecnologia proporcionará melhor qualidade e disponibilidade de chamadas e escalabilidade global sob demanda.
Local na rede Internet: Talkdesk
# 7) Zendesk Talk para chamadas de entrada
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preço: O Zendesk Talk tem cinco planos de preços, ou seja, Lite (gratuito), Team ($ 19 por agente por mês), Professional ($ 49 por agente por mês), Enterprise ($ 89 por agente por mês) e Partner Edition ($ 9 por agente por mês) . Uma avaliação gratuita também está disponível para os planos Lite, Team e Professional.
O Zendesk fornece uma solução de call center, ou seja, Zendesk Talk, que está embutido no Zendesk. Possui recursos para chamadas de entrada e saída. Isso permitirá que você selecione a porta a partir do número existente. Um número local e gratuito está disponível para 40 países.
O Zendesk oferece suporte a chamadas múltiplas. Possui funcionalidades para MMS de entrada, notificações de SMS, SMS de saída, SMS de entrada, etc.
Características:
- Ele permite chamadas simultâneas ilimitadas.
- Ele suporta correio de voz e a criação de tickets com transcrições opcionais.
- Possui funcionalidades para transferência morna, gravação de chamadas e controle de chamadas.
- Ele também oferece recursos como sistemas IVR, filas de chamadas, roteamento de grupo, roteamento round-robin, retorno de chamada de uma fila, etc., para roteamento e enfileiramento de chamadas.
- Painéis de controle em tempo real, análises avançadas e monitoramento de chamadas e barging são os recursos fornecidos para monitoramento e relatórios.
Veredito: O Zendesk Talk é uma solução de call center com recursos e funcionalidades avançadas, como geração automática de tíquetes de chamadas ou correios de voz. Possui recursos para fazer chamadas com base no navegador e saudações personalizadas.
Local na rede Internet: Zendesk
# 8) Centro de contato Avaya
Melhor para pequenas e médias empresas.
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Preço: O centro de contato baseado em nuvem da Avaya tem dois planos de preços, ou seja, Básico (começa em US $ 109 por usuário por mês) e Avançado (começa em US $ 129 por usuário por mês).
O Avaya Contact Center é uma solução automatizada para aplicativos de fala recebida e ativa, vídeo, e-mail e bate-papo. Oferece serviço assistido. Possui recursos de gravação de interação, análise de voz e agendamento automatizado.
Características:
- Ele fornece soluções de IA que ajudarão a aprimorar a tomada de decisão humana, simplificando operações e automatizando processos.
- Ele pode identificar os chamadores de celular e oferecer a eles uma experiência de web móvel que será única para seu dispositivo.
- Possui recursos de atendedor automático DTMF e gravação de chamadas para um agente.
Veredito: O Avaya Contact Center pode fornecer recursos para captura de tela, gerenciamento de qualidade e habilidades de treinamento. Ele fornece relatórios históricos e em tempo real.
Local na rede Internet: Centro de contato baseado em nuvem da Avaya
# 9) Ytel
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preço: Para o Contact Center, a Licença do Agente custa $ 99. As ofertas adicionais incluem linha de chamada externa ilimitada ($ 10), número de telefone ($ 2,50), SMS local ($ 0,0075), voz de entrada ($ 0,01) e número gratuito ($ 5). O preço do software Contact Center começa em US $ 100 por assento. O preço será baseado no número de assentos e no uso.
Ytel o ajudará a lidar com listas de contatos desorganizadas, fluxos de trabalho dispersos e alto tráfego e baixa conversão. Ytel fornece Voice API para chamadas de entrada, chamadas de saída, IVR, gravações de chamadas, conferência e recursos de transcrição. Ele fornece implantação por meio da nuvem e uma API aberta.
Características:
- Para Contact Center, ele fornece os recursos de Chamadas de entrada, Chamadas de saída, Gravações de chamadas, Scripting de agente, DNC Safeguard, roteamento baseado em habilidades e proteção de fuso horário.
- Ele suporta números locais, números personalizados gratuitos, códigos curtos, números de rastreamento e linhas de negócios habilitadas para SMS.
- Ele fornece uma API para programação de voz e mensagem.
- Possui recursos de Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing e Inbound Lead de conversão.
- Com a API de SMS, ele fornece os recursos de SMS de entrada, SMS de saída, mensagens de código de acesso, mensagens gratuitas e mensagens A2P.
Veredito: Ytel é um software simples, intuitivo e confiável. Ele fornece APIs e serviços profissionais. Ele fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos Estados Unidos.
Local na rede Internet: Ytel
# 10) Freshcaller by Freshdesk
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preço: Freshcaller tem quatro planos de preços, ou seja, Sprout (grátis), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 por agente por mês) e Estate ($ 59 por agente por mês).
Freshcaller fornece um software de call center que possui um gravador automático de chamadas. Ele pode armazenar as conversas de chamadas recebidas e efetuadas. Ele oferece suporte a números locais e gratuitos para mais de 50 países.
Características:
- Ele fornece IVR multinível.
- Possui recursos para monitoramento de chamadas, interferência e gravação.
- O recurso de escalonamento inteligente permitirá que você configure o roteamento de chamadas.
- Possui recursos para Mascaramento de Chamadas.
- Os recursos de monitoramento de chamadas permitirão que você ouça conversas ao vivo. Isso o ajudará a avaliar a eficácia da comunicação.
Veredito: Freshcaller fornece recursos adicionais, como permitir que os agentes liguem de qualquer número, gerenciamento centralizado, métricas do call center, visibilidade da fila de chamadas e status do agente. Suporta plataformas Windows, Mac, iPhone e Android.
Local na rede Internet: Freshcaller
# 11) CrazyCall
Melhor para pequenas e grandes empresas e freelancers.
Preço: CrazyCall tem três planos de preços, ou seja, Starter ($ 11 por usuário por mês), Team ($ 22 por usuário por mês) e Professional ($ 45 por usuário por mês). Ele oferece um teste gratuito por 14 dias.
CrazyCall é um sistema telefônico comercial feito sob medida para suas necessidades. Possui recursos para monitoramento e gravação de chamadas. Suporta números internacionais. Possui funcionalidades para transferência de chamadas, chamadas em conferência e discagem automática. CrazyCall fornece números gratuitos.
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Características:
- Ele fornece o discador de energia para automatizar as chamadas de saída.
- Isso permitirá que você programe automaticamente suas chamadas e defina um tempo entre elas.
- O recurso de monitoramento de chamadas possui a funcionalidade de painel diário para monitoramento de desempenho ao vivo e geração de relatórios a partir dos dados históricos.
- A ferramenta permitirá ouvir chamadas em tempo real.
- Ele permite a transferência de uma chamada em andamento.
Veredito: CrazyCall permitirá que você crie um script de chamada personalizado. Ele fornece armazenamento de dados ilimitado com um plano Profissional. Possui funcionalidade para chamadas em conferência e relatórios personalizados.
Local na rede Internet: CrazyCall
# 12) Centro de contato RingCentral
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preço: O RingCentral Contact Center tem três planos de preços, ou seja, Basic, Advanced e Ultimate. Você pode obter uma cotação para os detalhes de preços de cada plano.
O RingCentral Contact Center fornece recursos de IVR e ACD padrão com o plano Básico. Ele fornece recursos avançados de IVR e ACD com seu plano avançado e definitivo. Ele suporta o centro de contato Omnichannel. Ele fornece relatórios flexíveis.
Possui mais de 40 recursos para roteamento, integração, administração e gerenciamento, gerenciamento e otimização da força de trabalho, envolvimento do cliente, flexibilidade, segurança, confiabilidade e segurança.
Características:
- Para roteamento inteligente, ele fornece os recursos de ACD, IVR, roteamento baseado em habilidades, retenção virtual, roteamento de correio de voz, roteamento Omnichannel, negociação de saída, gerenciamento de campanha de saída, chat e co-navegação e interações de mídia social.
- Para administração e relatórios, ele fornece recursos de gravação de chamadas, relatórios pré-construídos, monitoramento silencioso, barging, analítica omnicanal, ferramentas de supervisor, etc.
- Para gerenciamento e otimização da força de trabalho, possui recursos de análise de voz e texto, gerenciamento de desempenho, ferramentas de treinamento e aprendizagem, gravação de tela, gaseificação, etc.
Veredito: O RingCentral Contact Center tem recursos para acesso baseado em permissão, criptografia, trabalho em caso de desastre, etc. Ele também oferece recursos como colaboração, integração com PBX e diretório compartilhado. RingCentral garante 99,99% de tempo de atividade.
Local na rede Internet: RingCentral Contact Center
#13) Convoso
Melhor para pequenas a grandes empresas.
Preço: Você pode obter uma cotação para os detalhes de preços. De acordo com as análises, o preço do produto é de US $ 90 por usuário por mês.
Convoso é uma plataforma de call center baseada em navegador. Ele fornece os principais recursos de chamada, SMS, transmissão de voz, e-mail, correio de voz sem toque e agente de IA de conversação. Ele também fornece recursos avançados, como painéis personalizáveis, scripts dinâmicos, vários modos de negociação, discagem de fluxo de trabalho, etc.
Características:
- Ele fornece ferramentas de conformidade com TCPA.
- Possui recursos para identificação de chamadas locais, pontuação de reputação de identificação de chamadas e mensagens de texto bidirecionais.
- Possui um recurso para discagem de energia, discagem preditiva e discagem de visualização.
- A ferramenta ajuda a manter chamadas livres de alertas de fraude provável ou bloqueio de fraude.
- Esta ferramenta o ajudará a alcançar os clientes na hora certa com o recurso Discagem de fluxo de trabalho.
Veredito: Convoso é uma solução baseada em nuvem. Possui um sistema de CRM integrado. Ele fornece um recurso de discagem de fluxo de trabalho que o ajudará a encontrar o horário correto para ligar para cada pessoa.
Local na rede Internet: Convoso
Conclusão
Revisamos e comparamos o principal software de call center deste artigo. Five9 fornece uma solução de software Contact Center 100% baseada em nuvem com muitos recursos e funcionalidades, como conferência por chamada e Web Callback. Talkdesk faz uso de arquitetura de rede avançada. Ele fornece recursos como roteamento inteligente e relatórios personalizáveis.
O Zendesk Talk é rico em recursos e funcionalidades. Ytel é uma solução de call center simples e intuitiva. CrazyCall é um sistema de telefone comercial que possui recursos como distribuidor de energia e automação de chamadas de saída.
O 8 * 8, Zendesk e Freshcaller fornecem um plano gratuito.
Espero que este artigo o tenha ajudado a selecionar o software correto para Call Center.
= >> Contate-Nos para sugerir uma lista aqui.Leitura recomendada
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