10 best incident management software
Lista das principais ferramentas de software de gerenciamento de incidentes:
O que é “INCIDENT” e gerenciamento de incidentes?
Um incidente é definido como uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução na qualidade de um serviço de TI. Qualquer desvio de seu modo normal ou usual de operação é um incidente. O processo para lidar com esses incidentes é chamado de processo de gestão de incidentes .
Exploraremos uma lista das melhores ferramentas de gerenciamento de incidentes junto com seus recursos neste artigo.
O software de gerenciamento de serviços de TI ajuda as empresas a começar a usar uma abordagem orientada a processos para o benefício da gestão de uma empresa.
O principal lucro que uma empresa obtém ao usar ferramentas de gerenciamento de incidentes é que elas ajudam a estabelecer conexões simples entre problemas, solicitações e incidentes, o que torna o trabalho muito mais fácil.
O objetivo do Gerenciamento de Incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso nos negócios para garantir a melhor qualidade do serviço. Uma vez estabelecido o processo de gerenciamento de incidentes, ele gera valores recorrentes para a organização.
Um incidente pode ser relatado de várias maneiras, como formulários da web, chamadas telefônicas do usuário, equipe técnica, monitoramento, etc. O Gerenciamento de Incidentes segue um processo que inclui etapas como detectar e registrar, classificar e priorizar, investigar e diagnosticar, resolver e restaurar o fechamento do incidente.
Vantagens
Os benefícios de ter um Sistema de Gerenciamento de Incidentes em uma Organização são listados abaixo:
- Isso ajuda a manter todos os níveis de serviço com freqüência.
- Ajuda a alcançar uma melhor utilização do pessoal, aumentando assim a eficiência.
- Ele ajuda a alcançar uma maior satisfação do usuário e do cliente.
- Ajuda a eliminar o registro de incidentes ou solicitações de serviço errados.
- Melhora a eficácia, o autoatendimento e reduz a carga de trabalho.
Desvantagens
As desvantagens de não ter um Sistema de Gerenciamento de Incidentes em uma Organização são indicadas abaixo:
- Resulta no manuseio incorreto de incidentes e eventos.
- Interrupção da equipe de negócios porque os funcionários não têm informações adequadas.
- Ninguém está lá para gerenciar os incidentes e, como resultado, um incidente pode se tornar mais grave.
Abaixo mencionadas estão as 10 principais ferramentas que são tendências atualmente na indústria. Todas as informações sobre a ferramenta que ajudarão o usuário a decidir qual ferramenta é melhor para sua organização de acordo com suas necessidades são fornecidas aqui.
O gráfico abaixo é feito de acordo com as avaliações e avaliações dos usuários encontradas na internet.
O eixo X possui pontos de satisfação do usuário e o eixo Y tem pontos de popularidade que indicam como um usuário se sente sobre uma ferramenta específica em termos de usabilidade.
=> Contate-Nos para sugerir uma lista aqui.O que você aprenderá:
Software de gerenciamento de incidentes mais popular
Listados abaixo estão as ferramentas de gerenciamento de incidentes mais populares que são tendência no mercado.
Gráfico de comparação
| Ferramenta de Incidente | Avaliação do utilizador | Preço | Suporte Móvel | Fluxo Customizável |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4.5 / 5 | Código aberto | sim | SpiceworksMédia |
Serviço agora  | 5/5 | Média | sim | Alto |
SolarWinds Service Desk  | 4.5 / 5 | Média | sim | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Obtenha um orçamento para o plano Standard, Professional ou Enterprise. | sim | ServiceDesk PlusAlto |
Freshservice  | 4,4 / 5 | Média | sim | FreshserviceAlto |
Jira Service Desk  | 4/5 | Alto | sim | Jira Service DeskMédia |
Pagerduty  | 3,8 / 5 | Alto | sim | PagerdutyMédia |
Zendesk  | 4/5 | Alto | sim | ZendeskAlto |
Aqui está uma análise detalhada de cada um !!
# 1) ServiceNow
Serviço agora foi reconhecida como líder no mercado de ITSM por 7 anos consecutivos, de acordo com o Magic Quadrant for ITSM Tools da Gartner.
O produto ITSM da ServiceNow cobre um conjunto abrangente de funcionalidade de gerenciamento de incidentes para solicitar a resolução rápida de incidentes, reduzir os custos operacionais de TI e aumentar a produtividade dos agentes de serviço de TI em 20% +.
Ele permite a criação e atribuição automática de incidentes, notificações, rastreamento de SLA, relatórios e oferece espaços de trabalho visuais e intuitivos para os agentes.
Fundador: Fred Luddy
Modelo: Comercial
Quartel general: Santa Clara, Califórnia.
Fundado em: 2004
Sistemas operacionais: Plataforma Cruzada
Dispositivo compatível: Baseado na Web, iPhone, Android.
Tipo de implantação: Baseado em nuvem
Suporte de linguas: Suporte a vários idiomas com um plugin de internacionalização.
Preço: Contate um Consultor ServiceNow para estimar o custo para o seu negócio.
Número de empregados: 12.500 funcionários
Comercial: SAP SuccessFactors (EUA), Tiffany & Co (EUA), Affinity Water (Reino Unido), The Royal Bank of Scotland (Reino Unido), Adidas AG (Alemanha), Al Jazeera Media Network (Qatar).
Características:
- Gestão de Incidentes
- Análise de Desempenho
- Relatórios e painéis
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de nível de serviço
- Gerenciamento de mudanças e liberação
- Espaço de trabalho do agente
- Gerenciamento de configurações
- Gerenciamento de Solicitações
- Benchmarks
- Gestão do conhecimento
- Agent Intelligence
- Gestão de ativos e custos
Prós:
- Automação de fluxo de trabalho alimentada por IA.
- Visibilidade total dos processos e serviços de TI.
- UX moderna: aplicativos móveis personalizados, portais de autoatendimento e colaboração contextual.
- Flexibilidade de personalização.
- Integração perfeita com produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.
Contras:
- Estrutura de preços complexa.
- A escolha de um conjunto de recursos ideal para o seu negócio é difícil devido à diversidade de recursos e pode exigir um fornecedor externo especializado em ServiceNow.
#dois)SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk é uma solução de gerenciamento de serviços de TI com recursos de gerenciamento de incidentes, catálogo de serviços, portal de serviços, base de conhecimento e gerenciamento de problemas. Possui gerenciamento de ativos de TI totalmente integrado que compila hardware, software, POs, etc.
Por meio de uma única plataforma, você poderá agilizar e organizar ingressos e solicitações provenientes de diferentes meios, como e-mail, chamadas telefônicas, etc. SolarWinds oferece um teste gratuito totalmente funcional por 30 dias. Seu preço começa em US $ 228 por agente por ano, com suporte para usuários ilimitados.
=> Baixe SolarWinds Service Desk gratuitamente# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus é um conjunto ITSM completo com recursos ITAM e CMBD integrados. O módulo de gerenciamento de incidentes de TI certificado pela PinkVerify do ServiceDesk Plus vem carregado com todos os recursos essenciais, automações poderosas, personalizações inteligentes e um criador gráfico de ciclo de vida que permite que as equipes de TI lidem com incidentes rapidamente.
O módulo de gerenciamento de incidentes no ServiceDesk Plus também se conecta a outros processos-chave, incluindo gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças para garantir que todo o ciclo de vida de um problema seja tratado com eficácia.
Modelo: Comercial
Quartel general: Pleasanton, Califórnia
Fundado em: mil novecentos e noventa e seis
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Tipo de implantação: Local, com base na nuvem
Suporte de linguas: 37 idiomas
Preço: ServiceDesk Plus oferece um teste gratuito por 30 dias. Depois disso, existem três planos de preços para escolher: Padrão (começa em US $ 1.195 para 10 técnicos anualmente) Profissional (começa em US $ 495 para dois técnicos e 250 nós anualmente) e Enterprise (começa em US $ 1.195 para dois técnicos e 250 nós anualmente).
Receita anual: Zoho é uma organização bootstraped e não revela essas informações.
Número de empregados: Aproximadamente 9.000 funcionários.
Comercial: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.
Características:
- Suporte multicanal por e-mail, portal de autoatendimento, aplicativos móveis nativos e agentes virtuais.
- Modelos de incidentes personalizáveis com automações de formulário e um criador gráfico de ciclo de vida de solicitação.
- Gerenciamento de SLA eficaz com escalonamentos proativos e reativos e ações de escalonamento.
- Categorização, priorização e atribuição automatizada de tíquetes.
- Gerenciamento de conhecimento integrado, um assistente virtual e recursos de IA.
- Fechamentos automatizados e mecanismos de notificação.
# 4) Freshservice
Freshservice é uma das plataformas populares baseadas em nuvem para suporte ao cliente e fornece um bom serviço de suporte a clientes de todos os tamanhos. Possui um poderoso sistema de bilhetagem e base de conhecimento. Ele mantém um bom controle de todas as consultas do cliente, aumentando assim a produtividade do cliente.
Possui manutenção mínima, mantendo assim os dados protegidos e totalmente automatizados. É simples e fácil de usar o software. Ele desempenha um papel vital na análise e resolução de problemas, fornecendo soluções adequadas antes que tenham um impacto negativo na produtividade de uma organização.
Consulte o diagrama de arquitetura do Freshservice abaixo:
Modelo: Comercial.
Quartel general: Área da Baía de São Francisco, Costa Oeste, Oeste dos EUA
Fundado em: 2010
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na Web, Android.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem, SaaS, Web.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: A versão gratuita está disponível e a versão Enterprise começa em US $ 29 a US $ 80 e aumenta o cliente com os recursos necessários e versões crescentes.
Receita anual: Aproximadamente. $ 2,6 milhões em dólares americanos e crescendo
Número de funcionários trabalhando : Aproximadamente. 100 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.
Características:
- Possui tickets, mapeamento de domínio, matriz de prioridade e ferramentas de automação poderosas.
- Suporta gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberações.
- Ele tem sua própria mecânica de jogo integrada e caixa de correio personalizada.
- Ele oferece suporte a relatórios de ativos, básicos, avançados e empresariais.
Prós:
- Possui uma instalação e configuração simples e fácil.
- Possui um poderoso catálogo de automação e autoatendimento.
- Possui uma interface agradável de trabalhar.
- É extremamente flexível na personalização.
Contras:
- Ele tem relatórios ruins e mais violações de SLA.
- Possui um editor de texto pobre em termos de funcionalidades.
- Não permite o acesso ao arquivo e repositório de imagens.
- Adicionar módulos adicionais não é possível.
# 5) JIRA Service Desk
Jira Service Desk é uma plataforma de service desk muito popular desenvolvida para ajudar a TI ou service desk de negócios e atendimento ao cliente. Esta ferramenta ajuda na entrega de serviço ponta a ponta aos clientes.
O Jira Service Desk é desenvolvido em cima da plataforma JIRA, por isso funciona melhor com o software JIRA. Tem um bom desempenho com equipes ágeis, pois foi desenvolvido para colaboração. Jira fornece alguns modelos excepcionais que são personalizáveis por natureza.
Jira vem com muitos recursos robustos e confiáveis devido aos quais é usado por muitas empresas como uma importante ferramenta de rastreamento de bugs. Jira simplifica de várias maneiras o processo no qual o cliente entra em contato com a organização.
Consulte o diagrama abaixo da arquitetura do Jira Service Desk:
Desenvolvido por: Atlassian.
Modelo: Comercial.
Quartel general: Sydney, Austrália.
Fundado em: 2002
Versão estável: 7,12,0
Com base no idioma: Java.
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Windows, iPhone, Android.
Tipo de implantação : API aberta, local e baseada na nuvem.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: US $ 10 - US $ 20 por mês dependendo do número de agentes.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 620 milhões e crescendo
número de empregados : Aproximadamente. 2300 funcionários trabalham atualmente.
Comercial: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.
Características:
- Ele suporta automação e fornece integração de software Jira e portal do cliente.
- Integração com confluência, aprendizado de máquina, API e autoatendimento.
- Ele suporta atualizações em tempo real com a base de conhecimento e SLAs.
Prós:
- Poderoso e extensível com uma boa implementação.
- Correio automatizado acionando a pessoa em questão para tarefas.
- O defeito levantado pode ser um ponto único para testadores e desenvolvedores.
- Todas as informações sobre defeito estão presentes no portal, portanto a documentação é reduzida.
Contras:
- Como há muitos recursos no portal, é difícil entender no início.
- As notificações por email às vezes ficam muito lentas no JIRA devido a assinaturas e anexos.
- O design da interface pode ser melhorado.
Visita aqui para o site oficial.
# 6) Mantis BT
louva a Deus BT é uma renomada ferramenta de rastreamento de bugs de código aberto desenvolvida para atender aos requisitos do cliente e também é baseada na web. Possui uma configuração simples e fácil.
O Mantis BT é flexível, oferece recursos de customização e atualiza rapidamente o cliente por meio de notificações. Ele permite que os usuários tenham acesso aos projetos. É gratuito e está disponível na web.
Ele fornece um equilíbrio crucial entre simplicidade e força. Um usuário pode começar muito rapidamente e colaborar com os colegas de equipe facilmente. Ele tem uma enorme biblioteca de plug-ins que podem ser usados para criar recursos personalizados conforme exigido pelos clientes.
Consulte o diagrama de arquitetura do Mantis BT abaixo:
Desenvolvido por: Kenzaburo Ito e muitos autores de código aberto.
Modelo: Código aberto.
Quartel general: Sydney, Austrália.
Fundado em: 2000.
Versão estável: 2.16.0
Com base no idioma: PHP.
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na Web, Android.
Tipo de implantação : Baseado na nuvem, On-Premise, SaaS, Web.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: É necessário entrar em contato com o Mantis BT para versões empresariais.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 17,1 milhões e crescendo
Número de funcionários trabalhando : Aproximadamente. 100 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Unip. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Unip. Ltd., NSE_IT, etc.
Características:
- Ele fornece plug-ins, notificações, mapas, pesquisa de texto completo e integração de sistema.
- Ele oferece suporte a trilhas de auditoria e registros de alterações com o patrocínio de questões.
- Inclui boa gestão de projetos, integração wiki, suporte a vários idiomas.
Prós:
- É capaz de rastrear vários projetos e usuários.
- O filtro Mantis BT fornecido é excepcionalmente bom.
- Seus recursos são realmente simples, como formulários, rastreadores de usuários, informações de projetos, etc.
Contras:
- A IU do Mantis BT pode ser melhorada.
- Seus recursos de classe filho e pai são difíceis de entender no início.
- Seu rastreamento de automação precisa ser melhorado.
- A ferramenta requer uma pessoa bem qualificada para trabalhar.
Visita aqui para o site oficial.
# 7) Dever do Pager
Pager Duty é uma famosa ferramenta de gerenciamento de incidentes que fornece uma plataforma de resposta a incidentes para as organizações de TI.
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Ajuda a aumentar o desempenho de um sistema, eliminando o ciclo de operação. Ele oferece suporte às equipes de DevOps para desenvolver aplicativos confiáveis e de alto desempenho. Milhares de organizações confiam nele por seus bons recursos.
Possui múltiplas ferramentas de integração e execução de operação, agendamento automático, relatórios detalhados e garante disponibilidade o tempo todo.
Consulte o Diagrama de Arquitetura do Serviço do Pager abaixo:
Desenvolvido por: Alex Solomon
Modelo: Comercial.
Quartel general: são Francisco
Fundado em: 2009.
Versão estável: 5,22
Com base no idioma: C #, .Net.
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na Web, Android.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem, SaaS, Web.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: começa em De US $ 9 a $ 99 com recursos e versões necessários aumentando.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 10 milhões e crescendo
número de empregados : Aproximadamente. 500 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, etc.
Características:
- Ele fornece boa colaboração em tempo real e gerenciamento de incidentes móveis.
- Ele organizou agrupamento de eventos e alertas avançados.
- Ele fornece um bom agrupamento de serviços e relatórios de usuários.
- Possui escalonamentos automatizados e segurança.
Prós:
- Possui alertas de controle muito bons e eficazes para os membros da equipe.
- Tem um preço acessível com integração poderosa e um bom aplicativo IOS.
- Inclui integração de API poderosa e integração de email.
- Seu programador é muito simples e fácil de usar.
Contras:
- A interface do Pager Duty é ruim e precisa ser muito melhorada.
- Sua documentação e instalação não são fáceis e simples, portanto, requer um técnico experiente.
- Ele vem com uma má gestão da equipe de suporte, o que reduz a satisfação do cliente.
- Na ferramenta Pager Duty, deve haver uma maneira fácil de desligar os alertas.
Visita aqui para o site oficial.
# 8) Victorops
VICTOROPS é uma famosa ferramenta de gerenciamento de incidentes projetada especialmente para a equipe de DevOps, permitindo que eles acessem mais recursos do que apenas relatar incidentes. Ajuda a TI a colaborar e a comunicar ao longo do ciclo de vida, daí os problemas serem analisados de forma exaustiva.
Possui uma interface elegante devido à qual a equipe de DevOps possui uma comunicação ágil e perfeita que consiste em habilidades para colaborar, integrar, automatizar, medir e permitir que desenvolvam e implantem o software com sucesso.
O que são VICTOROPS E FLOW?
Desenvolvido por: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Modelo: Comercial.
Quartel general: Área da Grande Denver, Oeste dos EUA
Fundado em: 2012
Versão estável: 1,12
Com base no idioma: Escada
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na Web, Android.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: começa em US $ 10 a US $ 60 e aumenta o Cliente com os recursos necessários e versões crescentes.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 6 milhões e crescendo
número de empregados : Aproximadamente. 100 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE etc.
Características:
- Ele vem com bons horários de plantão e ruído suprimido.
- Ele oferece suporte ao roteamento de chamadas ao vivo, relatórios, operações de chat e insights de entrega.
- VICTOROPS tem API, móvel.
- Tem livros e gráficos de boa execução.
Prós:
- Isso fez uma grande diferença com o recurso de plantão para clientes.
- Tem um preço acessível e um fluxo de trabalho simples.
- A IU do VICTOROPS é muito boa.
- Possui um poderoso mecanismo de integração.
Contras:
- A melhoria deve ser feita na parte do aplicativo móvel na ferramenta.
- A linha do tempo deve ser aumentada para mensagens de notificação em uma tela inicial.
- A interface VICTOROPS pode às vezes se tornar difícil de usar devido à sua complexidade.
- Não é muito conhecido por sua flexibilidade no tratamento e aceitação de alertas.
Visita aqui para o site oficial.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE é uma ferramenta popular de gerenciamento de incidentes de TI baseada na nuvem. Ele fornece solução para organizações de pequeno a grande porte. Ele fornece situações sofisticadas e rastreamento completo de cada alerta. Ele permite que o cliente se integre a muitas outras ferramentas e aplicativos.
Ele oferece suporte a aplicativos Android e IOS. Possui sistema de monitoramento que garante o fluxo ponta a ponta da aplicação e verifica se está funcionando corretamente, enviando mensagens periódicas.
Ajuda a planejar e se preparar para incidentes, determinando quem responder, qual modelo usar, como colaborar e também criando uma página de status.
Consulte o diagrama de arquitetura de OPSGENIE abaixo:
Desenvolvido por: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Modelo: Comercial.
Quartel general: Área metropolitana de Washington DC, costa leste, sul dos EUA.
Fundado em: 2012
Com base no idioma: JSON, API HTTPS.
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na Web, Android.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: começa em US $ 15 a US $ 45 e aumenta com os recursos necessários e versões crescentes.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 12 milhões e crescendo
número de empregados : Aproximadamente. 300 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: RELATÓRIO DE BLEACHER, TICIDADE DE NUVEM, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE etc.
Características:
- Ajuda a planejar e se preparar para incidentes.
- Ele nunca perde um alerta crítico e sempre notifica as pessoas certas.
- Ele ganha percepção para melhorar a eficiência operacional.
- Notificações automáticas, ferramentas de colaboração e monitoramento.
Prós:
- Ele oferece a capacidade de habilitar ou desabilitar o suporte técnico, facilitando a coordenação durante a chamada.
- Ele fornece informações detalhadas sobre os detalhes do registro e relatórios de todas as chamadas e alertas.
- Por meio da OPSGENIE, podemos encontrar novos números de maneira fácil e rápida.
- O OPSGENIE tem um painel poderoso.
Contras:
- OPSGENIE possui um sistema de gerenciamento de usuários complicado.
- A pulsação e a IU de agendamento podem ser muito melhores.
- Os privilégios de administrador podem ser aumentados.
- Se excluirmos alguém da programação, teremos que reorganizar toda a programação.
Visita aqui para o site oficial.
# 10) Gerenciador de lógica
LogicManager é uma famosa ferramenta de gerenciamento de incidentes que fornece plataformas integradas para gerenciamento de risco. Ele atende a todos os requisitos de organizações de pequena a grande escala com seus recursos modulares e escaláveis. Oferece serviços profissionais gratuitos para facilitar o trabalho.
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Ele oferece empoderamento. Ajuda a ver através da economia com uma gestão de risco simplificada, focada e aprimorada. Oferece uma ampla gama de soluções integradas para o crescimento do negócio. Ele fornece uma plataforma forte e intuitiva para gerenciamento de risco aprimorado.
Consulte o fluxo de arquitetura do Logic Manager abaixo:
Desenvolvido por: Steven Minsky.
Modelo: Comercial.
Quartel general: Área da Grande Boston, Costa Leste, Nova Inglaterra.
Fundado em: 2005
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na Web, Android.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: começa em US $ 10.000 a US $ 150.000 anualmente e aumenta com os recursos necessários e versões crescentes.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 12 milhões e crescendo
número de empregados : Aproximadamente. 100 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, BANCO UNIDO, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc.
Características:
- Ele descobre rapidamente quais condições e padrões foram alcançados e se alguma conformidade precisa de mais atenção nisso.
- Possui uma análise de lacunas e recursos de relatórios por meio dos quais identifica grandes vulnerabilidades.
- É capaz de rastrear e relatar reclamações de clientes que chegam em toda a organização.
- Identificar, avaliar, mitigar, monitorar, conectar, relatar etc.
Prós:
- Possui uma integração poderosa e uma boa interface de IU.
- Ajuda a conectar todas as atividades de gerenciamento de riscos corporativos, governança e conformidade.
- É muito robusto por natureza.
- Possui fortes recursos de gerenciamento de risco.
Contras:
- O desempenho do Logic Manager diminui se muitas operações forem realizadas simultaneamente.
- Sua documentação é pobre.
- A configuração da primeira instalação é complexa e requer um profissional qualificado.
Visita aqui para o site oficial.
# 11) Zendesk
ZENDESK é uma ferramenta popular de gerenciamento de incidentes que tenta construir as melhores experiências para o cliente. Sua plataforma de atendimento ao cliente e engajamento é poderosa, flexível e dimensionável para atender às necessidades de qualquer negócio.
Ele se conecta com os clientes em qualquer canal, como telefone, chat, e-mail, mídia social, etc.
Seu foco principal é rastrear, priorizar e solucionar tíquetes de clientes. Consiste em uma série de aplicativos de suporte que ajudam a mudar nosso atendimento ao cliente de uma forma melhor. Possui recursos de suporte, chat, biblioteca de conhecimento e call center que podem ser atualizados explicitamente.
Consulte o Diagrama de Arquitetura de ZENDESKS abaixo:
Desenvolvido por: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Modelo: Comercial.
Quartel general: São Francisco, Califórnia, Estados Unidos.
Fundado em: 2007.
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na Web, Android.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem.
Suporte de linguas : Inglês, holandês, polonês, turco, sueco.
Preço: Começa em US $ 9 a US $ 199 e continua aumentando conforme as versões exigidas e recursos dos clientes.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 431 milhões e crescendo.
número de empregados : Aproximadamente. 2.000 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.
Características:
- ZENDESK tem um gerenciamento de tíquetes flexível com fluxo de trabalho e screencasting automatizados.
- Suporte multicanal com suporte móvel também.
- Relatórios robustos, API REST, interface da web voltada para o cliente e recurso de fóruns.
- Multi-Locale e integração poderosa.
Prós:
- Suporta vendas centralizadas e consultas de suporte.
- Possui um poderoso relatório e pesquisa de satisfação do cliente.
- Inclui fortes recursos de integração.
- O ZENDESK pode criar regras automaticamente para o preenchimento de solicitações e emails em diferentes valores.
Contras:
- A instalação do ZENDESK requer uma pessoa tecnicamente forte.
- Suas versões corporativas são muito caras.
- Seus recursos de relatório ficam restritos apenas aos campos de tíquetes, o que dificulta o rastreamento da produtividade dos agentes.
- A ferramenta de base de conhecimento ZENDESK precisa ser aprimorada.
Visita aqui para o site oficial.
# 12) Especiarias
SPICEWORKS é uma ferramenta popular de gerenciamento de incidentes de código aberto que se concentra em tornar o trabalho mais fácil para técnicos e profissionais de TI. Possui um software de monitor de rede muito simples para obter atualizações em tempo real e mensagens de alerta.
É composto de ferramentas de rede que permitem aos clientes configurar e solucionar problemas na rede. É uma comunidade online onde os usuários podem se comunicar e receber sugestões uns dos outros.
Consulte o Diagrama de Arquitetura de SPICEWORKS abaixo:
Desenvolvido por: Scott Abel, Jay Hall Berg, Greg Kata War e Francis Sullivan.
Modelo: Comercial.
Quartel general: Austin, Texas, Estados Unidos.
Fundado em: 2006
Língua: Ruby on Rails.
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Windows, Mac, baseado na web.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: Freeware e não tem quaisquer encargos empresariais.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 58 milhões e crescendo.
Número de funcionários trabalhando : Aproximadamente. 450 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, etc.
Características:
- Ele suporta monitoramento de rede em tempo real e executa inventário de dispositivos.
- SPICEWORKS tem rotas de rastreamento, painel de conectividade, verificador SSL, scanner de porta, etc.
- Possui pesquisa de IP, ferramentas de segurança, monitor de custos em nuvem com suporte remoto.
- Ele tem uma calculadora de sub-rede com um mapa de calor de interrupção da Internet.
Prós:
- SPICEWORKS tem uma boa interface, é um código aberto, portanto, é gratuito e possui muitos recursos.
- Bom suporte e plug-ins da comunidade.
- Inventário de dispositivos de rede e rastreamento de localização de ativos.
- Comunicação, responsabilidade, confiabilidade, preço acessível, etc.
Contras:
- O banco de dados padrão da SPICEWORKS não é capaz de lidar com cargas pesadas.
- A varredura de inventário começa abruptamente.
- É open source, portanto, atualizações frequentes foram feitas.
- O aplicativo móvel precisa ser muito melhorado.
Visita aqui para o site oficial.
# 13) Plutão
PLUTORA é um dos gigantes da gestão de fluxo de valor que captura, visualiza e analisa indicadores críticos de velocidade e qualidade de entrega de software.
Ajuda a gerenciar, orquestrar e melhorar os lançamentos e testar os ambientes em toda a empresa, independentemente da tecnologia. Aumenta a visibilidade e a colaboração. Seus clientes têm total visibilidade e controle sobre o processo de entrega de aplicativos.
Consulte o Diagrama de Arquitetura de PLUTORA abaixo:
Desenvolvido por: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Modelo: Comercial.
Quartel general: Área da Baía de São Francisco, Vale do Silício, Costa Oeste.
Fundado em: 2012
Sistemas operacionais: Plataforma cruzada.
Dispositivo compatível: Windows, Mac, baseado na web.
Tipo de implantação : Baseado em nuvem, Web, SaaS.
Suporte de linguas : Inglês.
Preço: Para obter uma cotação de preço, o cliente deve se conectar com a equipe de suporte da PLUTORA.
Receita anual: Aproximadamente. US $ 58 milhões e crescendo.
Número de funcionários trabalhando : Aproximadamente. 300 funcionários estão trabalhando atualmente.
Comercial: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK, etc.
Características:
- Garante a confiabilidade da gestão organizacional de desenvolvimento de software com estratégia de negócios.
- Ele fornece visibilidade e controle completos sobre o processo de entrega do aplicativo.
- Isso ajuda a melhorar a velocidade e a qualidade do processo de entrega de aplicativos.
Prós:
- Ele fornece gerenciamento abrangente de ambiente de teste.
- Ele coordena o pipeline de entrega.
- Consolida agendamento e gerenciamento.
- Ele mantém a configuração e a construção sob demanda.
Contras:
- A documentação precisa ser melhorada.
- A instalação de PLUTORA requer um técnico altamente qualificado.
- Ele precisa melhorar a interface e a IU para a satisfação do cliente.
Visita aqui para o site oficial.
Resumo
O processo de gerenciamento de incidentes desempenha um papel muito importante em uma organização, melhorando a eficiência, reduzindo custos e trabalho manual, melhor visibilidade das operações, maior controle e melhor experiência do cliente.
Estas são as 10 principais ferramentas de tendências que mais conquistaram o mercado. Agora você tem todos os detalhes sobre as ferramentas e pode escolher qual ferramenta será mais adequada para sua organização com base em seus recursos e preços.
De acordo com a pesquisa na internet, abaixo mencionadas são as ferramentas mais adequadas para cada setor?
Indústrias de pequena e média escala : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA e OPSGENIE são algumas ferramentas que serão mais adequadas para essas organizações devido ao seu preço muito baixo ou freeware e recursos comprovados com esforços manuais reduzidos.
Indústrias de grande escala: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS são algumas das ferramentas que são melhores para essas indústrias, já que sua versão corporativa é cara com um número N de recursos e segurança.
Além disso, eles também exigem equipes específicas para lidar com as ferramentas que as grandes empresas podem pagar, pois têm uma mão de obra enorme. Essas ferramentas são muito adequadas para indústrias de grande escala.
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